IFOP : Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire

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Description

IFOP : Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire

Sujets

• IFOP
• Attente
• Français
• Secteur financier

Informations

• Publié par: Fil_Economie
• Publié le: 24 septembre 2013
• Nombre de lectures: 207
• Langue: Français

Extrait

FM N°111256
Contact Ifop :
Frédéric Micheau
Département Opinion et Stratégies d'Entreprise
[e-mail]
35 rue de la gare 75019 Paris
Tél : [phone]
Fax : [phone]



















pour























Les attentes des Français pour
l’avenir du secteur bancaire
Synthèse des principaux enseignements
Mai & Septembre 2013
Sommaire





- 1 - La méthodologie ............................................................................................ 1
- 2 - Les principaux enseignements de l’étude ....................................................... 4
A. Les Français fidèles à leur banque ........................................................................................................... 5
B. Les conseillers bancaires, gestionnaires de confiance des particuliers ................................................... 7
C. Des agences bancaires condamnées faire évoluer leur modèle, notamment en termes d’accessibilité . 8

Ifop pour Wincor Nixdorf
Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire – Mai 2013
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La méthodologie
Ifop pour Wincor Nixdorf 1
Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire – Mai 2013
Méthodologie




Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop. Elle respecte
fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage.
Les enseignements qu’elle indique reflètent un état de l’opinion à l’instant de sa
réalisation et non pas une prédiction.

Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l’accord exprès de
l’Ifop.

Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :








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Etude réalisée par l'Ifop pour : Wincor Nixdorf
Echantillon Echantillon de 1001 personnes,
représentatife la population française
âgée de 18 ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été
assurée par la méthode des quotas (sexe,
âge, profession de la personne interrogée)
après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire
auto-administré en ligne (CAWI - Computer
Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain Du 22 au 24 mai 2013


Ifop pour Wincor Nixdorf 2
Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire – Mai 2013
Précision relative aux marges d’erreur

La théorie statistique permet de mesurer l’incertitude à attacher à chaque résultat
d’une enquête. Cette incertitude s’exprime par un intervalle de confiance situé de
part et d’autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité
déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée « marge
d’erreur », varie en fonction de la taille de l’échantillon et du pourcentage observé
comme le montre le tableau ci-dessous :














Exemple de lecture du tableau : dans le cas d’un échantillon de 1000 personnes, si le
pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est
donc compris entre 8,2% et 11,8%.
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Les principaux enseignements de l’étude
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Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire – Mai 2013
A. Les Français fidèles à leur banque

 Les Français apparaissent très fidèles à leur banque. Leur constance dans l’appartenance à une
banque s’avère remarquable : plus des trois quarts des personnes interrogées n’ont pas changé de
banque principale depuis plus de 10 ans (77%). Un tiers est même loyal vis-à-vis de sa banque depuis
plus de 30 ans (32%). A l’inverse, une personne sur dix est cliente de sa banque principale depuis
moins de 5 ans (12%) ou entre 5 et 10 ans (11%).

Bien entendu, les plus jeunes comptent parmi les clients les plus récents: 55% des 18-24 ans sont
clients de leur banque depuis moins de 10 ans. Par ailleurs, les personnes dont les comptes principaux
sont domiciliés auprès d’une banque en ligne ou auprès d’un établissement qui ne compte pas parmi
les plus gros acteurs du marché, ont également récemment changé d’établissement (respectivement
43% et 48% depuis moins de 10 ans).


 Signe de l’attachement et de la loyauté des Français vis-à-vis de leur établissement bancaire, près
d’un tiers d’entre eux (29%) est toujours dans la même banque depuis sa première ouverture de
compte. Les Français ont principalement adopté leur banque actuelle pour des raisons pratiques : 26%
ont choisi la même banque que celle de leurs parents ou de leur conjoint et 19% ont opté pour la
facilité en sélectionnant l’établissement le plus proche de leur domicile. D’autres se sont laissés guider
par des opinions extérieures : 18% invoquent une bonne réputation (30% des personnes âgées de plus
de 65 ans) et 10% une recommandation par un tiers (les jeunes en particulier – 18%). Un peu plus
d’une personne sur dix a domicilié ses comptes dans la banque qui lui a accordé un prêt immobilier
(14%). Enfin, une minorité (en particulier ceux qui ont choisi une banque en ligne)est parvenue à une
décision après avoir confronté les produits et les services de différentes banques et retenu la meilleure
(9%) ou cherché la banque la moins chère du marché (7%). Enfin, 9% ont choisi leur banque en
fonction de leur activité professionnelle.

Les clients de la Caisse d’Epargne (42%) et de la Banque Postale (36%) comptent parmi les plus loyaux
et n’ont pas changé d’établissement depuis l’ouverture de leur premier compte.


 La critique générale portée à l’encontre de la banque ne se répercute pas sur les agences bancaires. La
très grande majorité des personnes interrogées (88%) déclare avoir une bonne image de sa propre
agence bancaire. 25% d’entre elles émettent même un jugement extrêmement positif : elles en ont
une « très bonne image ». Ce phénomène d’appréciation de son agence connaît une accentuation
depuis septembre 2011 (+4 points) et notamment auprès des personnes ayant une excellente image
de leur agence (+11 points). Seuls 12% des Français n’apparaissent pas réellement satisfaits de leur
agence bancaire : ils en ont, pour la plupart, une plutôt mauvaise opinion (10%).

La bonne appréciation des agences bancaires est partagé par l’ensemble de la population, quels que
soient les profils observés. Notons qu’à l’image de ce que l’on observait en septembre 2011, les clients
de certaines banques rapportent une opinion plus particulièrement positive : il s’agit, comme lors de la
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Les attentes des Français pour l’avenir du secteur bancaire – Mai 2013
précédente vague, des personnes dont les principaux comptes sont domiciliés au Crédit Mutuel (95%,
+9 points), à La Banque Postale (93%, +7 points) et, nouveauté en 2013, à la Société Générale (91%,
+11 points).


 La majorité des Français (75%) des interviewés se rend dans son agence bancaire au moins une fois
tous les six mois. Rares sont les personnes qui s’y déplacent toutes les semaines (7%). Pour un tiers de
la population, la fréquentation de l’agence bancaire est plutôt mensuelle (36%) ou biannuelle (32%).
Environ une personne sur dix s’y rend seulement une fois par an (11%), voire moins souvent (10%).
Enfin, une part tout à fait négligeable de la population ne se déplace jamais dans son agence bancaire
(4%).

Les jeunes de moins de 25 ans (80%), les pe