Fiche de poste Formateur Service client

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Formateur Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

• Call center
• Centre d'appel
• Call centre
• CRM
• Télémarketing
• Ressources humaines

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 1 198
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Formateur

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Enseignement

•

Compétences relationnelles, Communication, notamment à

l’oral devant un public

•

Méthodologie d’enseignement destiné à des adultes

•

Compétences pédagogiques

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de formateur

3

•

Enseigne la formation

•

Evalue les feedbacks à fournir

•

Met en place la logistique de la coordination pour la formation

•

Aide pour le développement de la formation en équipe

Fiche conseil

Rôle d’un formateur