Amazon à l'assaut de la Fnac

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 28 janvier 2012
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• Langue: Français

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Amazon à l'assaut de la Fnac

Amazon DG : Xavier Garambois CA : 35 milliards d'euros (monde)

Fnac P-DG : Alexandre Bompard CA : 4,5 milliards d'euros

Amazon est «La» référence du e-commerce. La société créée par Jeff Bezos en 1995 a d'abord été un libraire en ligne avant de s'étendre à l'ensemble des produits culturels et, plus récemment, à l'ensemble des produits et services, proposant à ses clients tout ce qu'ils peuvent acheter «». Cependant, c'est sur en ligne son métier de base que s'est bâti et perdure le succès de notamment l'enseigne, France en où la filiale a été lancée en 2000.

Un positionnement conforté par le succès de la liseuse électronique Kindle, qui porte le marché du livre numérique et se taille même une part significative de celui

des tablettes, avec plus de 1 million d'exemplaires vendus par semaine au mois de décembre. Amazon est aussi le site marchand que les consommateurs jugent le plus attractif, aussi bien en France qu'en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, incarnant «l'excellence du service et les prix bas » et s'imposant comme le meilleur emplacement de distribution virtuelle.

Face à cette déferlante, la Fnac, filiale du groupe PPR, est leader de la distribution de produits de loisirs et technologiques en France. Elle compte plus de 17.000 collaborateurs (à fin décembre 2011) et dispose de 158 magasins : 85 en France et 73 à l'international. L'un des atouts spécifiques de l'enseigne est la relation directe avec ses clients, notamment au travers de la carte de fidélité Fnac, 1ère carte privative de France, avec 2 millions de porteurs. Cette présence physique s'accompagne d'une véritable volonté de ère 1 développement en ligne, www.fnac.com étant l'un des 1ers sites de e-commerce en termes d'audience avec une moyenne de 750.000 visiteurs uniques par jour, d'autant que, suite à la crise, les magasins ont enregistré une baisse des performances de 5,4%. Dans le cadre du plan Fnac 2015, le site, au coeur de la stratégie de développement, ne devrait pas être concerné par les mesures d'économies et les restructurations. Cette stratégie s'appuie sur l'élargissement progressif des flux multicanaux et sur l'approfondissement de la relation client avec, notamment, de nouvelles offres de services personnalisés.

La logistique ici Amazon est un atout déterminant dans le succès du e-commerce. Xavier Garambois