La modernisation des services publics : la dimension service comme levier de changement - article ; n°3 ; vol.11, pg 141-147

Yves Cannac, Nathalie Domenach

Description

Politiques et management public - Année 1993 - Volume 11 - Numéro 3 - Pages 141-147
A la Cegos, l'un des premiers cabinets français de conseil en organisation, quelque 50 consultants travaillent à temps plein uniquement avec des prestataires de services publics : collectivités territoriales, HLM, sociétés d'économie mixte, organismes sociaux, administrations centrales et leurs services extérieurs.
La plupart de ces organismes ont engagé des processus de modernisation, élaboré des projets de service, réalisé des opérations qualité ... Ces actions ont eu des effets positifs, particulièrement auprès de l'encadrement. Mais la démarche de changement n'a souvent qu'un impact éphémère et la lourdeur bureaucratique reste décourageante. Les cloisonnements, la non communication, l'évitement des responsabilités demeurent monnaie courante. Et rares sont les cas dans lesquels l'ensemble du personnel est réellement mobilisé, comme il est supposé l'être.
Parmi les multiples causes de ces difficultés, l'une tient aux contraintes inhérentes à la nature même des activités de service, -qu'elles soient publiques ou privées-. Pour qui a l'expérience des unes et des autres, comme c'est le cas de la Cegos, il est clair que ce qui leur est commun est plus important encore que ce qui les distingue. Les prestataires de services publics gagneraient beaucoup en efficacité s'ils s'en persuadaient.
7 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: POLITIQUES_ET_MANAGEMENT_PUBLIC
• Publié le: 01 janvier 1993
• Nombre de lectures: 8
• Langue: Français

Extrait

Yves Cannac

Nathalie Domenach

La modernisation des services publics : la "dimension service"

comme levier de changement

In: Politiques et management public, vol. 11 n° 3, 1993. pp. 141-147.

Résumé

A la Cegos, l'un des premiers cabinets français de conseil en organisation, quelque 50 consultants travaillent à temps plein

uniquement avec des prestataires de services publics : collectivités territoriales, HLM, sociétés d'économie mixte, organismes

sociaux, administrations centrales et leurs services extérieurs.

La plupart de ces organismes ont engagé des processus de "modernisation", élaboré des "projets de service", réalisé des

"opérations qualité" ... Ces actions ont eu des effets positifs, particulièrement auprès de l'encadrement. Mais la démarche de

changement n'a souvent qu'un impact éphémère et la lourdeur bureaucratique reste décourageante. Les cloisonnements, la non

communication, l'évitement des responsabilités demeurent monnaie courante. Et rares sont les cas dans lesquels l'ensemble du

personnel est réellement mobilisé, comme il est supposé l'être.

Parmi les multiples causes de ces difficultés, l'une tient aux contraintes inhérentes à la nature même des activités de service, -

qu'elles soient publiques ou privées-. Pour qui a l'expérience des unes et des autres, comme c'est le cas de la Cegos, il est clair

que ce qui leur est commun est plus important encore que ce qui les distingue. Les prestataires de services publics gagneraient

beaucoup en efficacité s'ils s'en persuadaient.

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doi : 10.3406/pomap.1993.3124

http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pomap_0758-1726_1993_num_11_3_3124