CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

Brigitte Dutronc

Description

Niveau: Supérieur, Master, Bac+5

• mémoire

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS CENTRE REGIONAL ASSOCIE DE VERSAILLES ________________ MÉMOIRE présenté en vue d'obtenir le diplôme d'ingénieur CNAM Informatique, Systèmes d'information par Brigitte DUTRONC ________________ Industrialisation du management par les processus : mise en œuvre d'ARIS, outil de modélisation des processus. Soutenu le : ________________ JURY PRESIDENT : M. BARKAOUI MEMBRES : M. SCHOUHMANN M. GEAHCHAN du m as -0 05 94 34 3, v er sio n 1 - 1 9 M ay 2 01 1

• projet de déploiement de l'outil de modélisation


• processus


• modélisation avec aris


• ids scheer


• outil de modélisation des processus


• performance dans l'entreprise


• echanges entre la base de modélisation

Sujets

• Mémoire
• Microsoft
• Batista
• Dutronc
• Processus

Informations

• Publié par: dumas_ccsd
• Nombre de lectures: 72
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 6 Mo

Extrait

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
CENTRE REGIONAL ASSOCIE DE VERSAILLES

________________
MÉMOIRE
présenté en vue d'obtenir
le diplôme d'ingénieur CNAM
Informatique, Systèmes d'information
par
Brigitte DUTRONC
________________
Industrialisation du management par les processus :
mise en œuvre d’ARIS, outil de modélisation des processus.
Soutenu le :
________________
JURY
PRESIDENT : M. BARKAOUI
MEMBRES : M. SCHOUHMANN
M. GEAHCHAN

dumas-00594343, version 1 - 19 May 2011Résumé
En 2001, le Groupe Euriware, SSII, lance une démarche de management par les
processus et décide de la doter d’un outil de modélisation des processus.
La démarche a deux finalités : améliorer la performance de l’entreprise et la
satisfaction client et obtenir la certification ISO 9001 version 2000.
Ce projet est confié à la Direction du Développement Durable et Progrès Continu afin
de modéliser les processus de façon méthodique et structurée.
Il est réalisé avec un progiciel du marché reconnu dans le domaine du processus,
ARIS d’IDS Scheer qui s’appuie sur une architecture client serveur et possède des
fonctionnalités de publication au format web. Il sera intégré au système d’information.
Ce document décrit le pourquoi et les attentes du projet, son organisation, le produit
livré, sa réalisation dans le respect des pratiques pour satisfaire les utilisateurs, et en
quoi il a été profitable en matière de méthode, de nouveaux projets et d’apports
individuels.
La responsabilité de sa réalisation incombait à mon rôle de chef de projet. Cela a
permis de mettre en œuvre et de définir des approches méthodologiques qui ont
participé à l'aspect novateur de ce projet, avec, toutefois, une certaine déception de
n’avoir pas vu l’aboutissement complet du projet.
Mots-clés
Management par les processus, Modélisation, Progiciel, Norme ISO
Abstract
In 2001, the Euriware Group, SSII, launches an approach of management by
processes, it decides to endow her with a Business Process Modelling software.
The approach has two purposes, to improve the performance of the company and
the customer satisfaction, and to obtain the certification ISO 9001 version 2000.
This project is entrusted to the Direction of the Sustainable development and
Continuous Improvement to model processes in a methodical and structured way.
It is realized with a software package of the market recognized in the field of process,
ARIS of IDS Scheer who leans on client-server and has features of publication in the
Web format. It will be integrated into the information system.
This document describes why and expectations of the project, its organization, the
delivered product, its realization in the respect for the practices to satisfy the users,
and in what it was profitable in method, in new projects and in individual
contributions.
The responsibility of its development fell to my project manager's role. It allowed to
implement and to define methodological approaches which participated in the
innovative aspect of this project, with however, a certain disappointment not to have
seen the complete outcome of the project.
Keywords
Business Process Management, Modelling, Software Package, Standard ISO
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dumas-00594343, version 1 - 19 May 2011Remerciements
Je remercie,
François Plat, Directeur du Développement Durable et du Progrès Continu
d’Euriware, pour m’avoir confié ce projet.
Irène Laut, Responsable du Système de Management Euriware, pour ses conseils et
son soutien,
Michel Rascol, Directeur de Projet, pour m’avoir donné la possibilité de découvrir de
nouvelles utilisations d’ARIS,
Ana Paula Batista, pour son soutien,
Ma famille, pour son soutien,
Et surtout, Michel Schouhmann, mon tuteur, pour ses conseils et sa persévérance à
me voir finir ce mémoire.

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dumas-00594343, version 1 - 19 May 2011Sommaire
Sommaire .................................................................................................................. 4
Liste des figures ....................................................................................................... 6
Liste des tableaux .................................................................................................... 9
1 Présentation générale.....................................................................................10
2 Présentation du projet ....................................................................................15
2.1 L’entreprise ...................................................................................................15
2.2 La mise en œuvre de la démarche processus au sein de l’entreprise ..........16
2.3 Un outil pour conforter la démarche..............................................................20
2.3.1 Pourquoi outiller la démarche processus..................................................21
2.3.2 Choix de l’outil ..........................................................................................23
2.3.2.1 L’outil ARIS...........................................................................................24
2.3.2.2 La méthode imposée............................................................................26
2.4 Le projet de déploiement de l’outil de modélisation ......................................27
2.5 Le pilotage du projet .....................................................................................28
2.6 Le cahier des charges ou ce qui en tient lieu................................................29
2.7 L’évaluation des charges ..............................................................................32
2.8 La planification et le suivi ..............................................................................33
2.9 Ressources attribuées au projet ...................................................................34
2.9.1 Les ressources Humaines ........................................................................34
2.9.1.1 L’organisation du projet ........................................................................35
2.9.1.2 Les interfaces entre les différents acteurs............................................35
2.9.2 Les ressources matérielles .......................................................................36
3 Le produit mis en place ..................................................................................37
3.1 Le processus « formaliser les processus » ...................................................37
3.2 Le manuel du modélisateur ou comment modéliser un processus ...............40
3.2.1 Les principes de la modélisation des processus.......................................41
3.2.1.1 Caractéristiques d’un processus ..........................................................41
3.2.1.2 Concepts de la modélisation ................................................................42
3.2.2 Mise en œuvre du processus par un utilisateur ........................................45
3.3 La modélisation avec ARIS...........................................................................49
3.3.1 L’environnement de modélisation .............................................................49
3.3.1.1 Le dossier « Données communes » .....................................................50
3.3.1.2 Le dossier « Processus d’entreprise »..................................................51
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dumas-00594343, version 1 - 19 May 20113.3.1.3 Droits d’accès aux bases ARIS ............................................................52
3.3.2 La plate-forme de modélisation des processus ARIS ...............................52
3.3.2.1 Les modèles .........................................................................................52
3.3.2.2 Les symboles et conventions de modélisations....................................54
3.3.2.3 Le formalisme graphique des processus..............................................63
3.3.2.4 Cycle de validation des processus .......................................................66
3.3.2.5 Hiérarchie entre modèles .....................................................................67
3.3.3 Informations complémentaires sur la plate forme .....................................68
3.3.3.1 Gestion des droits d’accès ...................................................................68
3.3.3.2 Echanges entre la base de modélisation et la base de publication ......69
3.3.3.3 Publication des processus au format Microsoft Word...........................71
3.3.3.4 Environnement technique.....................................................................72
3.4 Maquette web de consultation des processus. .............................................74
4 Réalisation du projet.......................................................................................76