Coface Services, des solutions data pour valoriser le portefeuille clients

Description

Coface Services, filiale directe de Natixis depuis le 1er janvier 2012, est leader sur le marché français des solutions de credit management. C'est le seul acteur du marché à proposer une gestion globale du poste clients, grâce à son expertise dans trois métiers complémentaires : les solutions data, l'information d'entreprise et la gestion de créances. Forte d'une base de données la plus complète et profonde du marché, Coface Services a mis en place une stratégies de collecte et de management des données vers les informations à forte valeur ajoutée que nous présente Gérôme Boulay directeur du département des solutions data de Coface Services.

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Extrait

Coface Services, des solutions data pour valoriser le portefeuille clients

En quoi la gestion de la relation client a-t-elle évolué ? Gérôme Boulay : Longtemps, les outils ERP (Enterprise Resource Planning) ou CRM (Customer Relationship Management) sont restés l'apanage des grands groupes, réservés aux équipes commerciales. Depuis quelques années, ces outils se sont démocratisés. Moins coûteux, ils ont ainsi naturellement trouvé leur place dans toutes les entreprises, y compris les PME. Parallèlement, les directions financières disposent souvent de leurs propres bases de données pour gérer leur connaissance-clients, contrôler leurs états de paiement... Aujourd'hui, la tendance est à la consolidation de ces différentes bases de données de manière à ce que les commerciaux comme les financiers disposent d'un niveau d'information complet, homogène et à jour sur leurs clients.

Une consolidation à laquelle participe Coface Services ? Gérôme Boulay : En effet, nous avons développé des solutions techniques "clés en main" qui assurent l'interface entre notre base de données et les outils de nos clients. Une prestation que nous proposons depuis le début de l'année et grâce à laquelle nos clients enrichissent considérablement leur connaissance-clients et prospects. Quotidiennement, ils reçoivent ainsi des informations leur permettant de mettre à jour leur base de données et de gagner en temps et en efficience dans la gestion de leurs postes client ainsi que dans leurs actions commerciales et marketing.

Quels sont les autres bénéfices de cette solution CRM ? Gérôme Boulay : Au-delà de l'accès à la richesse de la base de données Coface Services, nos solutions d'alimentation CRM intègrent l'ensemble des services et fonctionnalités indispensables à la réussite des projets CRM de nos clients : phase d'étude et de restructuration des données clients & prospects, initialisation du portefeuille commercial, veille et intégration des nouveaux prospects, mises à jour des fiches clients & prospects pour les données modifiées. L'ensemble de la prestation Coface Services est ainsi packagée pour une intégration simple et efficace.

Quelles informations sur les entreprises êtes-vous ainsi en mesure de mettre à jour dans les CRM de vos clients ? Gérôme Boulay : S'appuyant sur sa base de données multisources avec plus de 20 ans d'historique et 19 millions de « siret », Coface Services est en mesure d'enrichir les CRM de la simple donnée d'identité jusqu'à l'information à plus forte valeur ajoutée : données financières, procédures collectives, dirigeants, liens capitalistiques, modifications juridiques, téléphones, emails ...

Plus d'infos sur www.cofaceservices.fr