L'innovation est le moteur du marché de la DA

Description

Le secteur de la Distribution Automatique est en pleine mutation. Nouvelles technologies, nouveaux produits : les acteurs du marché font preuve d'un dynamisme sans précédent en matière d'innovation. Que ce soit les groupements, les gestionnaires, les fabricants, les fournisseurs, tous ont compris l'intérêt de développer de nouvelles offres afin de mieux s'adapter aux besoins du consommateur, qui eux aussi évoluent en demandant à ce que la machine devienne une véritable interface Homme / Machine.

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Extrait

L'innovation est le moteur du marché de la DA

L'avènement de la « machine communicante »

Aujourd'hui, plus encore qu'hier, le consommateur est nomade. Le DA est, à ce titre, le moyen le plus accessible de se procurer des produits, en tous lieux, à toute heure. Cependant, ces machines sont tellement intégrées dans le paysage urbain ou professionnel, qu'elles ne sont plus si « visibles » pour le consommateur.

Pascal Morelle, fondateur et PDG du groupe L.C.I, concepteur d'innovations et acteur majeur sur ce marché, explique l'intérêt des machines communicantes : «

Nos innovations doivent proposer des services complémentaires, intégrer de nouveaux concepts pour éviter l'échappée de la clientèle vers des offres alternatives. Je crois qu'il existe plusieurs raisons qui légitimisent « la machine communicante

» . La première concerne l'attrait qu'elle suscite. Bien souvent on présente le distributeur automatique comme une machine inerte. Or, comme toute enseigne de commerce il doit être attractif, attirer le chaland. On comprend bien que l'automate est identifiable quant on se situe à quelques mettre de celui- ci.

Mais qu'en est- il à 15 mètres, à 30 mètres ? L'automate augmente son pouvoir et son attrait dès lors qu'avec des outils de MPV (marketing point de vente) il rappelle sa présence à bon escient. Sans mise en scène il est anonyme. Et que dire lorsqu'il est entouré d'autres types de commerce concurrents

comme de la restauration rapide, des kiosques de vente à générationnelle.

emporter. L'autre raison est

A l'heure des Smartphones, de l'internet mobile et des écrans tactiles, la machine de DA avec ses boutons de sélection, ses étiquettes si belles soientelles a du mal à se valoriser auprès des 15/ 34 ans que l'on nomme les digital migrants (jeunes et jeunes actifs qui

adoptent les nouvelles technologies) et cela va s'accentuer avec les digital natives qui sont nés avec ces technologies et pour qui leur utilisation est intuitive, naturelle.

» L'enjeu pour les exploitants est double puisqu'ils doivent conserver leur clientèle grâce à des machines intelligentes et des offres produits riches et variées mais il doit aussi en générer de nouvelles.

Les nouvelles technologies de communication apportent une réponse en termes de visibilité et d'attrait, notamment chez les jeunes générations.

Ces outils intelligents facilitent la gestion, l'autonomie et l'utilisation des machines. Ils servent également de support référent pour la communication interne ou externe au lieu de vente.

L'interactivité, par exemple, est un élément essentiel pour le consommateur, lui donnant accès à des informations complémentaires sur le type de produits proposés, leur valeur nutritionnelle ou encore la contenance. L'interactivité créer une promesse consommateur car elle permet de vendre le produit par avance «

Au delà du consommateur et du professionnel je peux vous assurer que les marques sont les plus demandeuses pour pallier aux contraintes markéting liés aux emballages peu pratiques, à la faible surface de communication d'une étiquette produit par exemple. » ajoute Pascal Morelle.

Des réticences au changement

Si l'intérêt de la machine communicante pour la captation de nouveaux clients n'est plus à prouver, certains acteurs se révèlent plus réservé sur l'évolution technologique des machines. Coûteuses ou compliquées à développer, notamment pour les petits gestionnaires, ces machines entrainent une vraie réflexion au sein de la profession car elle nécessite soit une revalorisation des offres tarifaires, soit une source de revenu complémentaire dérivée.

Alors que les statistiques prouvent clairement que la « simple » augmentation des ventes permet un retour sur investissement rapide, sans oublier les parts de marché ou contrats que les acteurs n'auraient pas eu sans proposer lesdites technologies.

«

Des solutions sont développées par ou pour des groupements de gestionnaires, explique Pascal Morelle, ces derniers peuvent jouer le rôle de rédacteur de cahier des charges pour le compte de leurs adhérents et/ ou de leurs clients et prospects grands comptes, afin de simplifier les démarches. » Comme dans tous les domaines, le changement fait peur. Toutefois, il apparaît clairement nécessaire dans le domaine de la DA, notamment par rapport aux attentes des consommateurs. Pour cela, les spécialistes conseillent aux gestionnaires de se spécialiser en fonction du site où ils sont installés (sites publics, industriels, tertiaires, etc.).

Des services à valeur ajoutée

Parmi les développements en cours, les nouvelles techniques d'automatisation apportent une réelle valeur ajoutée par rapports aux distributeurs standards. En effet, les systèmes de clé cashless, de carte de fidélité et bientôt de m- paiement, avec la technologie « sans contact » via un smartphone, seront des critères importants de différenciation dans les années à venir.

Le marché de la DA est donc en train de se transformer lentement, proposant des distributeurs intelligents permettant une vraie interactivité avec le consommateur et ses attentes. De plus, si les nouvelles technologies contribuent à une meilleure offre pour le client, elles permettent également d'optimiser la maintenance et l'approvisionnement des machines, grâce à des applications paramétrables qui coordonnent l'ensemble de l'activité.