La conciergerie d'entreprise

Cci De Dijon

Description

Connaissez vous la conciergerie d'entreprise ? Si non, ce document vous sera très utile pour comprendre ce phénomène qui pourrait faciliter la vie de vos employés. L’accord national professionnel conclut dans le secteur des services à la personne le 12 octobre 2007 définit les prestations de services à la personne comme « les services destinés à améliorer et/ou faciliter la qualité de vie quotidienne des personnes et des familles par la réalisation de tâches normalement dévolues au bénéficiaire de la prestation ».
Selon cet accord, la conciergerie d’entreprise (c’est-à-dire les services à la personne sur son lieu de travail) est entendue comme « l’implantation physique permettant au bénéficiaire de la prestation d’accéder aux services à la personne suivants sur son lieu de travail :
- Intermédiation de services à la personne ;
- Livraison de courses ;
- Assistance administrative ;
- Collecte et livraison de linge repassé ;
- Garde collective d’enfants ».
Né dans les pays anglo-saxons où les comités d’entreprise n’existent pas, le concept de conciergerie d’entreprise a été importé en France au début des années 2000. Cette activité consiste, à l’instar d’une conciergerie d’hôtel de luxe, à aider les salariés d’une entreprise à résoudre les « problèmes du quotidien » grâce à des prestations spécialisées. Le « concierge » répond ainsi aux demandes « privées » du salarié en offrant, avec l’aide de prestataires extérieurs sélectionnés sur son carnet d’adresse, une gamme de services sur le lieu de travail et/ou à domicile. Le but est avant tout de mettre des services pratiques à la disposition des salariés directement sur leur lieu de travail.

Sujets

• Lieu de travail
• Conciergerie
• Salariat
• Aide
• Bien-être
• Vie

Informations

• Publié par: businessman
• Publié le: 26 juillet 2011
• Nombre de lectures: 1 047
• Langue: Français

Extrait

La conciergerie

d’entreprise

Juin 2009

DEFINITION ET FONCTIONNEMENT



Des services à la personne sur son lieu de travail

L’accord national professionnel conclut dans le secteur des services à la personne le 12 octobre 2007 définit les

prestations de services à la personne comme «

les services destinés à améliorer et/ou faciliter la qualité de vie

quotidienne des personnes et des familles par la réalisation de tâches normalement dévolues au bénéficiaire de

la prestation

».

Selon cet accord, la conciergerie d’entreprise (c’est-à-dire les services à la personne sur son lieu de travail) est

entendue comme «

l’implantation physique permettant au bénéficiaire de la prestation d’accéder aux services à la

personne suivants sur son lieu de travail :

-

Intermédiation de services à la personne ;

-

Livraison de courses ;

-

Assistance administrative ;

-

Collecte et livraison de linge repassé ;

-

Garde collective d’enfants

».



Résoudre les problèmes du quotidien des salariés

Né dans les pays anglo-saxons où les comités d’entreprise n’existent pas, le concept de conciergerie d’entreprise

a été importé en France au début des années 2000. Cette activité consiste, à l’instar d’une conciergerie d’hôtel de

luxe, à aider les salariés d’une entreprise à résoudre les « problèmes du quotidien » grâce à des prestations

spécialisées.

Le « concierge » répond ainsi aux demandes « privées » du salarié en offrant, avec l’aide de prestataires

extérieurs sélectionnés sur son carnet d’adresse, une gamme de services sur le lieu de travail et/ou à domicile.

Le but est avant tout de mettre des services pratiques à la disposition des salariés directement sur leur lieu de

travail.



Les principaux services offerts

Parmi les principaux services rendus par une conciergerie d’entreprise, on trouve notamment :

-

Pressing / repassage / blanchisserie

-

Coiffure et esthétique

-

Cordonnerie

-

Livraison de courses

-

Coursier personnel

-

Démarches administratives

-

Garde d’enfants, recherche de nounou

-

Petit entretien et lavage des voitures

-

Massage, bien-être, relaxation et

gymnastique

Un certain nombre de conciergeries propose également, en plus des services de « conciergerie physique », des

services de conciergerie téléphonique. Parmi ces services on trouve plus particulièrement du conseil et de

l’information (juridique et fiscale, économique…) mais également du soutien scolaire, de la location de véhicule…



Fonctionnement

Les prestations fournies par les services de conciergerie d’entreprise sont directement facturées au salarié, et ce

au prix du marché (voire en dessous), aucune marge n’étant en principe prélevée par la conciergerie. Cette

dernière se rémunère avec un abonnement fixe que paye l’entreprise.

Il faut donc distinguer l’abonnement souscrit par l’entreprise par an et par salarié, du service lui-même payé par le

salarié.

OBJECTIFS ET AVANTAGES



Répondre aux nouveaux modes de vie et aux nouvelles attentes des salariés…

On assiste depuis quelques années à une mutation socioculturelle engendrant de nouveaux modes de vie et de

nouvelles attentes. La qualité de vie s’impose comme une valeur primordiale pour le salarié. Or, la frontière entre

vie professionnelle et vie privée est de plus en plus mince ce qui entraîne notamment des problèmes de stress

voire d’absentéisme. Le salarié se trouve ainsi dans l’attente de solutions l’aidant à concilier ses différents temps

de vie.

Le principal objectif des services de conciergerie d’entreprise est donc d’améliorer la vie quotidienne du salarié en

lui permettant de concilier au mieux les impératifs de sa vie professionnelle avec ceux de sa vie personnelle. De

cette manière, il se trouve plus « détendu » et plus disponible pour son travail.



…pour aider les entreprises

Le fait de répondre aux besoins de ses salariés par la mise en place de ces services de conciergerie, permet à

l’entreprise de diminuer les facteurs de stress et les risques d’absentéisme, qui génèrent du turn-over, une baisse

de la productivité et parfois des coûts importants.

Une telle offre de services permet donc à l’entreprise de conserver ses collaborateurs, mais également de les

impliquer et de les motiver davantage et au final de les rendre plus productifs. Le temps de travail est en effet

rallongé et mieux exploité et car « épuré » des tracasseries quotidiennes.

Un autre avantage pour les entreprises réside dans le fait que ces services lui permettent d’améliorer son image,

à la fois en interne et en externe. La génération du « papy boom » arrivant progressivement à la retraite cela

engendre mécaniquement davantage de choix, en particulier pour les jeunes diplômés. Or, n’ayant plus la même

liberté pour jouer sur les niveaux de rémunération, les entreprises qui veulent conserver et/ou attirer les talents

doivent trouver de nouveaux atouts pour séduire et ces services de conciergerie en font partie. Les jeunes

générations notamment semblent sensibles à de telles prestations s’accordant avec leurs modes de vie.



Des avantages partagés

Pour le salarié :

-

Meilleur équilibre en vie professionnelle et privée : plus de disponibilité à la fois pour répondre aux

exigences d’une carrière et pour sa vie personnelle ;

-

Réduction du stress ;

-

Gain de temps ;

-

Accès à une large gamme de services à travers un unique interlocuteur ;

-

Economie des coûts de déplacement.

Pour l’entreprise :

-

Amélioration du cadre de vie ;

-

Réduction de l’absentéisme ;

-

Amélioration de la productivité ;

-

Augmentation de la motivation ;

-

Meilleure image ;

-

Fidélisation des salariés ;

-

Attractivité auprès de collaborateurs potentiels.

Ces programmes de services permettent donc de concilier les objectifs économiques de l’entreprise avec les

attentes de ses salariés. Avec la conciergerie d’entreprise les ressources humaines se retrouvent au cœur de la

stratégie de l’entreprise en devenant notamment un outil de communication interne et externe innovant.

CADRE LEGAL ET LEGISLATIF



La Loi Borloo et le Chèque Emploi Services Universel (Cesu) préfinancé.

La loi du 26 juillet 2006 relative au développement des services à la personne, dite loi Borloo, encadre

juridiquement ce secteur et vise à le stimuler. Elle a notamment créé les Chèques Emploi Service Universel

(CESU), dont le Cesu préfinancé qui est un titre de paiement à montant prédéfini financé en tout ou en partie par

une entreprise, un comité d’entreprise... Le Cesu préfinancé sert à rémunérer un salarié à domicile, une

assistante maternelle agréée, un prestataire de services ou une structure d’accueil.

Des avantages fiscaux ont été prévus dans le dispositif de la loi pour les entreprises choisissant de financer des

Cesu préfinancés. Elles bénéficient notamment d’un crédit d’impôt de 25% sur les aides qu’elles versent pour

offrir aux salariés des services, ces aides étant déductibles de l’impôt sur les sociétés.

Le cadre législatif quant à ce crédit d’impôt reste flou et ambigu en ce qui concerne la conciergerie d’entreprise.

Cette dernière ne rentre en effet pas « directement » dans le cadre de la loi Borloo. A l’heure actuelle, une

entreprise recourant à une conciergerie d’entreprise peut avoir droit au crédit d’impôt seulement dans le cas ou

elle paye elle-même le service offert au salarié et si ce service est délivré au domicile du salarié.



Le Crédit d’Impôt Famille (CIF)

Ce dispositif, crée par la loi de finances de 2004, est destiné aux entreprises réalisant des dépenses en rapport

avec l’équilibre familial des salariés (crèche et garde d’enfants). Le CIF a été étendu avec la loi Borloo aux

dépenses liées aux services à la personne. Mais cette disposition ne peut pas pour l’instant être appliquée aux

services de conciergerie car il manque toujours une instruction fiscale.

ETAT DES LIEUX, PERSPECTIVES D’EVOLUTION ET CONTRAINTES



La conciergerie d’entreprise en France aujourd’hui

Aujourd’hui, à peine plus d’un pour cent des salariés français a accès aux services d’une conciergerie ce qui est

nettement inférieur aux pays anglo-saxons, et particulièrement aux Etats-Unis où ce taux est supérieur à 30%.

Cette différence s’explique en partie par le fait que, contrairement aux pays anglo-saxons, il existe en France

des comités d’entreprise qui répondent déjà à une partie des besoins des salariés et couvrent donc une partie

des offres des conciergeries. Néanmoins, l’approche des comités d’entreprise et des conciergeries est très

différente et leurs actions se doivent donc d’être complémentaires.



Un secteur en plein essor

A l’instar de l’ensemble du secteur des services à la personne, les services de conciergerie semblent connaître

depuis leur implantation en France un fort développement. S’il est difficile de mesurer la croissance réelle de ce

marché, la tendance générale observée depuis quelques années indique une multiplication des services à la

personne et notamment des services « offerts » par les entreprises à leurs collaborateurs.

On peut également remarquer que la loi Borloo a permis de stimuler ce secteur et une éventuelle application du

CIF pourrait accroître encore davantage ce mouvement.



S’adapter sans cesse à de nouvelles attentes

Pour continuer de croître, ce secteur doit être attentif aux évolutions sociologiques afin d’être en mesure de

comprendre et d’anticiper les attentes de ses clients. Les services doivent donc sans cesse évoluer et s’adapter

aux nouvelles situations et demandes.

C’est là un des atouts et des points forts de la conciergerie que d’être capable d’offrir des services qui

s’inscrivent dans l’évolution des modes de vie, et en particulier ceux des nouvelles générations.

Par exemple, on assiste aujourd’hui à une poussée du bien-être dans les entreprises. La demande évolue ainsi

de plus en plus vers une prévention du stress. L’offre des conciergeries d’entreprise se met donc en adéquation

avec cette demande en proposant notamment des services de relaxation, de massage, d’esthétique…



Les contraintes pesant sur la conciergerie d’entreprise

Certaines contraintes particulières pèsent sur ce secteur qui est plus complexe qu’il n’y parait. Notamment, il faut

être capable de faire face à une clientèle qui se compose à la fois d’entreprise et de salariés particulier (modèle

B to B to C). Et surtout, le cadre législatif et fiscal demeure complexe et ambigu.

LES PRINCIPAUX ACTEURS DE LA CONCIERGERIE D’ENTREPRISE



En France

-

To Do Today

-

Golden Groom

-

ADN pro services

-

Transfert services

-

TimeKeeping



En Côte-d’Or

On peut citer :

Prestige Concierge à Dijon qui a débuté son activité le 1

er

juillet 2008. Au départ « axée » sur la conciergerie

pour particulier, cette société délivre désormais des prestations de conciergerie d’entreprise. Elle compte environ

300 partenaires possibles.

Kali Zen, installé depuis juin 2007 à Chenôve, a obtenu un agrément qualité de la préfecture et a entrepris une

démarche de professionnalisation vers la certification.

Ces deux entreprises présentent le point commun d’avoir d’abord privilégié la clientèle privée, le temps que leurs

réseaux de partenaires soient bien en place, avant de s’intéresser plus directement aux entreprises.

-

Un Temps Donné (Lille)

-

Ma Conciergerie d’Entreprise (Aquitaine)

-

Groupe Accord et sa marque « Bien-être à la carte »

-

WestBorn (groupe Sodexho)

Dépôt légal : 2

ème

trimestre 2009