Fiche de poste Directeur Service client / Call center

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Directeur Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

• Centre d'appel
• Call centre
• CRM
• Customer relationship management
• Télémarketing
• Ressources humaines

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 705
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Directeur du call center

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Management et leadership

•

Gestion de centre de profit

-

•

Coaching et communication

•

Résolution de conflits

•

Planification stratégique

•

Analyse financière et budgétaire

•

Prise de décision

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de Directeur du call center

3

•

Dirige les opérations courantes du call center

•

Planifie la stratégie opérationnelle du call center

•

Met en place les buts et objectifs de performance

•

Surveille et améliore les performances du call center

•

Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise

(RH, IT, Formation, …)

Fiche conseil

Rôle d’un Directeur du call center