Procédure de recrutement des téléconseillers et superviseurs Service client

Doctor Crm

Description

Ce document est un tableau récapitulatif des différentes étapes de la procédure de recrutement des téléconseillers et des superviseurs Service client / Call center

Sujets

• Call centre
• CRM
• Customer relationship management
• Marketing direct
• Métier
• Procédure

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 18 novembre 2011
• Nombre de lectures: 531
• Langue: Français

Extrait

PLANNING

OUTILS

INTERVENANTS

Veille Ressources Humaines

DECISION RECRUTEMENT

Détermination du profil détaillé

Fiche de poste standard

Ressources Humaines + Chef de Projet

Identification du potentiel des sources de recrutement

Liste des sources de recrutement

Déterminer le type et le planning de parution (si voie presse)

J

ANNONCE

Faire passer l'annonce de recrutement

Annonce type

Ressources Humaines

J+1 - J+5

ENTRETIEN TELEPHONIQUE

Réceptionner les appels

Evaluation premier contact téléphonique

Ressources Humaines

Identifier les disponibilités du candidat

J+3 - J+8

ANALYSE CV

Analyser les cv et lettre de motivation

Evaluation CV / lettre

Ressources Humaines

Si oui => contacter par téléphone les candidats pour RV

Ressources Humaines

Si non => envoyer lettre standard de refus

Lettre standard de refus

Ressources Humaines

J+5 - J+12

PREMIER ENTRETIEN

Accueillir le candidat (20 minutes)

Présentation Société + poste

Ressources Humaines

ENTRETIEN FACE A FACE

Faire passer le début du premier entretien (30 minutes)

Guide d'entretien de recrutement

Ressources Humaines

TEST INFORMATIQUE

Faire test outil informatique et rédaction pendant l'entretien

Evaluation 1er entretien

Si acception => test connaissances

Si non => fin de la procédure et envoi lettre standard

Lettre standard de refus

TEST CONNAISSANCE

Administrer le quizz connaissance (10 minutes)

Quizz connaissances

Ressources Humaines

Corriger et évaluer le quizz connaissance

Superviseur

TEST TELEPHONE

Test téléphone (10 minutes)

Scénarios tests / explication exercice

Superviseur

Corriger et évaluer le test téléphone

Superviseur

ENTRETIEN FACE A FACE

Débrief sur les tests et poursuite de l'entretien

Ressources Humaines

ANALYSE CANDIDATURES

Analyser les différentes candidatures retenues

Ressources Humaines + Chef de Projet/ / Superviseur

Si candidature retenue => rappel du candidat pour 2nd entretien

Ressources Humaines

Si non => envoyer lettre standard de refus

Lettre standard de refus

Ressources Humaines

J+5 - J+17

SECOND ENTRETIEN

Identification des critères à revoir

Chef de Projet

Faire passer le Second entretien

Evaluation Second entretien

Chef de Projet + Superviseur

ANALYSE CANDIDATURES

Analyser les différentes candidatures retenues

Synthèse de recrutement

Chef de Projet + Superviseur

Si candidature retenue => rappel du candidat pour entretien final

Ressources Humaines

et envoi de la lettre d'engagement

Lettre type d'engagement

Si non => envoyer lettre standard de refus

Lettre standard de refus

Ressources Humaines

Présenter les analyses de candidature au client

Chef de Projet + Client

J+20 - J+25

ENTRETIEN CLIENT

Validation des capacités techniques du candidat

Client

Avis du client

J+30

PROCEDURE D'ENGAGEMENT

Présentation de la société et les termes du contrat

Ressources Humaines

Signature du contrat

PROCEDURE DE RECRUTEMENT CANDIDAT TELECONSEILLER / SUPERVISEUR

Votre raison sociale

ETAPES

Ce document a été créé par Doctor crm, d'autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com