Fiche Conseil Relation client : Comment évaluer le centre de gravité de votre service client

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Description

Des conseils pour évaluer le centre de gravité de votre service client

Sujets

• Service client
• Call centre
• CRM
• Customer relationship management
• Telemarketing
• Marketing direct

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 172
• Langue: Français

Extrait

1

Fiche conseil

Evaluer le centre de gravité de votre service client

•

Posez vous les bonnes questions :

–

Mon service client a-t-il une fonction vitale (indispensable)

pour l’entreprise ?

–

Mon service est-il rattaché à la direction générale de l’entreprise ?

–

Mon service est-il en rapport direct avec le revenu de l’entreprise ?

•

Evaluez :

–

Plus vous êtes proche du revenu de l’entreprise et mieux ça vaut

–

Plus vous êtes éloigné de l’acte de vente et plus il vous faudra développer

le ‘retour sur Information’ afin de substituer le ROI (invest) par Roi (information)

•

Démocratisez le verbatim en interne

•

Scannez comme vous le pouvez les commentaires sur votre marque (secteur)

sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter)

–

Attention ces commentaires doivent OBLIGATOIREMENT être en rapport avec les

verbatim que vous avez déjà en votre possession

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