Fiche Conseil Relation client : Cultivez le customer spirit

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Description

Des conseils pour cultiver le customer spirit

Sujets

• Call center
• Call centre
• Marketing direct
• CRM
• Customer relationship management
• Client

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 14 novembre 2011
• Nombre de lectures: 88
• Langue: Français

Extrait

1

•

Par la connaissance :

–

Partagez les indications qualitatives sur votre activité :

•

Que dit-on de la concurrence

•

Quelles marques de la concurrence

•

Quels sont les arguments de votre marque les plus repris par nos clients

•

Quels sont les incidents les plus sensibles

–

Diffusez de l’audio

•

Des enregistrements d’entretiens téléphoniques (Toujours 2 positifs pour 1

négatif)

•

Des extraits de courriers

–

Faites la synthèse :

•

Des données volumétriques

•

Des flux de données ou de contacts.

FICHE CONSEIL

Cultivez le customer spirit (en interne)

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