Management : définition et enjeux du management stratégique et opérationnel

Neema Kitwa

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• Management opérationnel
• management
• management stratégique

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Extrait

Le management

I. Définition et enjeux A) définition

Le management est l'art de diriger une organisation, et de prendre les décisions nécessaires à la réalisation de ses objectifs.

On distingue 2 types de management : -management stratégique, il concerne la prise de décision sur les orientations de l'entreprise à long terme en fonction des changements de l'organisation et de l'environnement. Il est définit au niveau de la direction générale, qui définit la stratégie, et donc les objectifs et moyens nécessaires pour l'atteindre. Le management stratégique doit être réalisé en essayant de satisfaire les différentes parties en présence dans l'entreprise : lesstakeholders(salariés, clients, fournisseurs) et les shareholders(actionnaires).

-management opérationnel, il s'agit de décisions prises au niveau du personnel d'encadrement, et qui consiste en la mise en application des décisions du management stratégique. Le management opérationnel s'occupe aussi de l'organisation et de l'animation de l'équipe commerciale. Il convient de distinguer désormais : le manager, qui s'occupe du management stratégique ; le leader, qui s'occupe du management opérationnel

B) enjeux et perspectives On dit que le management est un art car il doit permettre de : - définir les objectifs de l'entreprise et des individus au niveau qualitatif et quantitatif (>méthode SMAC : Spécifique, Mesurable, Accessible, Cohérent)

- distinguer les objectifs stratégiques sur le long terme, et opérationnels sur le court terme.

- tenir compte de toutes les parties prenantes pour les satisfaire au mieux.

-tenir compte des logiques environnementales

Le management va évoluer de plus en plus vers : - knowledge management - gestion de la relation client

II. Les différentes méthodes de management A) les deux méthodes extrêmes : management directif et management participatif.

1- le management directif Dans ce type de management, le dirigeant est le centre de responsabilité; il répartit le travail, définit les tâches, les règles et les procédures. Il détient seul l'autorité légitime, et la communication doit obligatoirement suivre la ligne hiérarchique.

2- le management participatif Les différents acteurs participent à la réflexion et à la décision quel que soit leur niveau dans la hiérarchie et quel que soit le niveau de décision. Cette méthode permet d'avoir un personnel plus impliqué, et donc plus motivé, me si la décision finale revient au dirigeant. Une application du management participatif = la délégation

B) les types de leadership et styles de management * approche de LEWIN 3 types de leadership : autoritaire, démocratique, laxiste

* théorie "X" "Y" de Mac Gregor - théorie "X" : management autoritaire - théorie "Y" : management participatif

* LIKERT Pour lui, il existe 4 types de management : -exploiteur :c'est la manipulation par la peur et le contrôle. La communication et les décisions partent de la hiérarchie vers la base.

-paternaliste :il s'agit d'un management par la carotte plus que la bâton. La communication est descendante, et seules quelques décisions mineures sont déléguées.

-style consultatif :les salariés sont consultés par la hiérarchie. La communication se fait dans les deux sens.

-style participatif :les salariés participent aux décisions à travers différents groupes. La communication se fait verticalement et horizontalement

* la grille managériale de BLAKE et MOUTON On distingue plusieurs types de management : -management appauvri :il n'y a pas d'objectifs. Le manager laisse faire les salariés, et ne réalise que des contrôles minimum.

-management autoritaire :ici, le manager ne s'intéresse qu'aux résultats. Il impose son autorité, et contrôle tout.

-management country-club :c'est un manager social qui se soucie plus de l'ambiance de travail que des résultats, et qui cherche surtout à plaire au groupe.

-management d'équipe :il s'agit d'un manager intégrateur qui cherche à créer une bonne ambiance de travail, et à impliquer les salariés pour atteindre les objectifs.

-management institutionnel :le manager cherche un équilibre entre les performances et le climat social.

* le modèle du management situationnel de HERSEY et BLANCHARD Ici, le manager va choisir son style de management en fonction de la situation. Il doit faire preuve d'adaptabilité : - aux circonstances - aux hommes - à sa personnalité

Hersey et Blanchard ont proposé une grille d'analyse des styles de management en fonction de la situation et du degré de maturité des collaborateurs. Cette maturité a 2 niveaux : - professionnel : niveau de compétence

- psychologique : motivation

De façon générale, le rôle du manager est d'assurer le développement des personnes sous sa responsabilité. Ainsi, il n'existe pas un mode de management meilleur que les autres car dans le court terme, le manager doit prendre en considération les différentes situations rencontrées, et dans le long terme, des objectifs plus larges liés au développement collectif de l'entreprise.

III. Prise de décision et exercice du pouvoir A) la prise de décision

On présente la prise de décision en 4 étapes : - perception du problème - repérage et étude des solutions possibles - choix d'une solution - mise en oeuvre et contrôle

Les choix se font à partir de critères différents qui dépendent du niveau de la décision et qui peuvent être quantitatifs, et/ou qualitatifs.

Il existe différentes approches dans la détermination des choix : - les choix sont relationnels, c'est à dire que la décision est prise par un individu (ou un acteur) qui dispose de la totalité des informations, et qui va choisir la solution optimale.

- les choix sont les plus rationnels possible : l'individu dispose d'informations limitées et choisit donc la solution la plus satisfaisante compte tenu du contexte.

- les choix sont les fruits d'un marchandage : les différents parties prenantes vont influencer les décisions afin d'en tirer le plus grand bénéfice.

 B) le pouvoir Le manager détient un pouvoir, c'est à dire la capacité d'obtenir un comportement d'une personne qui n'émane pas de sa propre initiative.

Le pouvoir a différentes sources : - détention du capital - le charisme - les statuts, contrats - la possession d'informations

Ce pouvoir permet au manager de prendre des décisions, et surtout de les faire appliquer. Souvent, le pouvoir se manifeste par l'autorité du manager qui lui est conférée par ses compétences (savoirs, savoir-faire, savoir-être) et sa personnalité.