ATG Etude de cas - PagesJaunes

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Extrait

Industrie › MediasEtude de cas : PagesJaunes
Fidélisation de la clientèle et optimisation de l’effi cacité publicitaire avec ATG Call Tracking
PagesJaunes fi délise ses clients grâce
aux données RSI en temps réel.
PagesJaunes Groupe est un leader de la publicité
et de l’information locales sur Internet, mobile et
LE DEFI: LA SOLUTION:
imprimé en Europe. L’entreprise offre aujourd’hui
Mesurer l’effi cacité Démontrer l’effi cacité des annonces
une multitude de services pour optimiser la
de la publicité
La solution Lead Performance sur demande proposée par performance de ses 700 000 annonceurs sur
PagesJaunes, un des premiers ATG incluant le Call Tracking and le Click to Call, permet à l’ensemble des offres publicitaires.
fournisseurs de la publicité PagesJaunes d’apporter à ses annonceurs plus de clients,
par internet, internet mobile de leur offrir un outil de mesure de performance en temps
et imprimé en Europe, n’était réel et d’accroitre leur retour sur investissement (RSI). La
pas en mesure de fournir à ses transparence de ce service est un avantage concurrentiel pour
« La traçabilité des appels annonceurs des données RSI PagesJaunes qui offre ainsi à ses annonceurs un accès direct
précises et en temps réel. aux données pour mesurer l’effi cacité de leurs annonces. téléphoniques et la gratuité du
service pour les annonceurs LE RESULTAT:
Un accroissement de l’impact publicitaire et une place PagesJaunes en position
meilleure fi délisation de la clientèle
très compétitive sur la marché »
Désormais, grâce au Call Tracking d’ATG, les clients de PagesJaunes bénéfi cient d’une meilleure
— Monique Tourniaire
interprétation des appels téléphoniques : répartition par jour et par heure, appels manqués,
Responsable Audience et Performance,
appelants uniques et bientôt la géo-localisation des appels. C’est un succès en termes de
PagesJaunes
fi délisation clients avec un bilan nettement positif pour le fournisseur.
Créer de la Valeur
Comment apporter plus de valeur aux services que propose l’entreprise ? Problématique essentielle
qu’a tenté de résoudre PagesJaunes dans le contexte hautement compétitif de la publicité en ligne.
« L’appel téléphonique est un indicateur statistique performant car bien plus qu’un clic, il engendre
souvent un acte d’achat», explique Monique Tourniaire, Responsable Audience et Performance de
PagesJaunes. Une étude récente auprès des annonceurs démontre que pour 75 % d’entre eux, les
appels téléphoniques sont plus effi caces pour générer des ventes qu’une visite au magasin ou une
1publicité sur le net .
De Meilleures Données pour de Meilleurs Résultats
Avec ATG Call Tracking, les annonceurs de PagesJaunes peuvent tracer les appels et connaître le nombre
d’appels provenant directement de leur publicité. « Le Call Tracking nous permet d’apporter la preuve
du retour sur investissement de nos annonceurs. Notre priorité est de donner plus de visibilité sur les
prospects générés par nos annonces. », affi rme Monique Tourniaire.
1
BIA/Kelsey Etude de cas : PagesJaunes
Le portail client de PagesJaunes permet aux annonceurs
de mesurer le retour sur investissement de leurs
annonces et optimiser leurs campagnes publicitaires.
La solution de Lead Performance de ATG se différencie de la concurrence en « Je pense que la qualité d’ écoute d’ATG vis-à-vis
communiquant le nombre d’appels manqués ou transférés par PagesJaunes.
des attentes des annonceurs contribue fortement L’entreprise est ainsi en mesure de fournir des détails tels que l’appelant
unique, l’appel perdu, et bientôt la géo-localisation. « Nos clients sont très à l’amélioration de nos services »
satisfaits par la traçabilité des appels. Celle-ci permet de répartir les appels
— Monique Tourniaire
en fonction de leur nature, c’est bien plus qu’un simple nombre d’appels.
Responsable Audience et Performance, PagesJaunes
ATG permet d’accroître le rôle de notre entreprise en termes de contacts
en fournissant plus d’informations. La précision des statistiques permet
de leur publicité et réalisent un ajustement “sur le champ”, modifi ant une veille en « profondeur » et donne à PagesJaunes un véritable rôle de
sur le net des coordonnées téléphoniques, des heures d’ouvertures de conseil », souligne Monique Tourniaire.
bureaux, une adresse, ou mettre à jour une photo. La moitié des 700 000
Le Call-Tracking est un moyen idéal pour mesurer l’impact d’une publicité: annonceurs de PagesJaunes utilisent aujourd’hui le business centre: « Les
« Nous avons constaté un meilleur taux de fi délisation et de satisfaction ainsi retours sont excellents, grâce au principe de transparence », commente
qu’une augmentation du chiffre d’affaires », explique Monique Tourniaire. Monique Tourniaire.
Avec le Lead Performance de ATG, PagesJaunes a accru son taux de
PagesJaunes étudie la possibilité d’étendre le Call Tracking à l’internet mobile fi délisation, et 40% des annonceurs ont augmenté leur dépense publicitaire.
pour démontrer l’effi cacité de la publicité mobile.
Un Véritable Avantage Concurrentiel
« Je pense que la qualité d’écoute d’ATG vis-à-vis des attentes des
« La traçabilité des appels téléphoniques et la gratuité du service pour les annonceurs contribue fortement à l’amélioration de nos services », conclut
annonceurs place PagesJaunes en position très compétitive sur la marché », Monique Tourniaire.
déclare Monique Tourniaire.
Pour en savoir plus sur les PagesJaunes, rendez vous sur www.pagesjaunes.fr.
PagesJaunes a créé le business center, un service clients extranet
permettant d’accéder gratuitement aux données Call Tracking et au Découvrez comment ATG Call Tracking, une partie de la solution
listing des annonceurs en temps réel, 24 heures et 7 jours sur 7. Grâce ATG Lead Performance, peut vous aider à développer votre activité
au business center de PagesJaunes, les annonceurs mesurent l’effi cacité avec confi ance.
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