I. Quelques rappels sur le marketing des services II. Marketing des services et marketing relationnel III. Comment construire un marketing des services relationnel
Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Les cinq périodes dorientation client III-Commreenltatcioonnsnterluireunmarketingdesservices
Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi Larrogance
Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Hiérarchisation des clients Et fidélisation
Période 2 1965 - 75 Lère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » Lavènement du Période 4 marketing produit 1990 - 00 Le client Roi Baisse des prix et recherche de valeur
I - Quelques rappels sur le marketing des services Pourquoi les fabricants se mettent IIIII--MCaormkemtienngtdceosnssterruviriceeusnetmamrakrektientigngdereslasteirovnicneelsau service ? relationnel
Commercialiser des services internes
Prendre en charge chez soi les activités de service dautres entreprises
Proposer des activités de service « à domicile »
Commercialiser des services financiers
Développer des activités de distribution
Utiliser les ressources dInternet pour offrir de nouveaux services .
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I - Quelques rappels sur le marketing des services Les évolutions du marketin et le II-MCaorkmemtinegntdceosnssterruviirceeusnetmmarakrekteitnigngrelationnel g III - des services relationnel consommateur
Pouvoir accru dans le processus achat Ex Comparateur de prix
Accès aux commentaires sur les produits et services Ex forum
Diversité des produits et services Ex 3 Millions douvrages sur Amazon
CLIENT
Facilité de commande Ex disponibilité 7 j / 7 24 h / 24
Quantité dinformation sur tous les sujets Ex Encyclopédies et Dictionnaires
Accès à de Outil de nouveaux circuits communication de vente Ex vente en ligne E i x n I t n e t r ra n n e et
Collecte dinfo Marché, client, concurrents Ex Etude de marché
Amélioration des fonctions Logistiques Ex transparence sur les flux
ENTREPRISE
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Communication à double sens avec les clients Ex Extranet
Transmission de publicités, bons de réduction, échantillons Ex E mail avec opti in
Personnalisation Amélioration des des produits processus dachat, et services de recrutement, Ex base de de formation données infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
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I Quelques rappels sur le marketing des services -ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES IIIII--MCaorkmemtinegntdceosnssterruviirceeusnetmmarakrekteitnigngdreeslasteionnel rvices relationnel
Personne
Grand Hôpital public Formation B to C Hôtel Coiffure transport
Objet
Réparation automobile Distribution Banque Poste
Entreprise
Industriel Restauration Maintenance et Publicité collective réparation perts B to B Ex Médecine du travail Gestion des flottes comptables Location de voiture de véhicules Services Transport professionnels Formation
Daprès P Eiglier inmarketing et stratégie des i s n e f rv o i c ce o s ntact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
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S O M M A I R E
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I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Evolution de la communication directe III - Comment construire un marketing des services relationnel