Questionnaire Etude Benchmarking 2008-2009 13p
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ETUDE BENCHMARKING 2008-2009 Périmètre Activité : Mono site Multi sites Nature Activité : Concepteur de produits Transformateur de matières Assembleur de composants Distributeur de produits Volume Activité : Petite entreprise (moins de 50 salariés donfftr el e d'cahfifaires annuel est inférieur à 10 M€) Moyenne entreprise (moins de 250 salariés dohniftf rele dc'affaires annuel est inférieur à 50 M€) Grande entreprise Géographie Activité Vente : Régionale Nationale Européenne Mondiale Secteur Activité (environnement économique) : Commerce (grande distribution, distribution spiéséceia,l vente par correspondance et internet) Agroalimentaire (liquide, frais, congelé, sec) Santé Beauté (cosmétique, pharmacie, hospitalier) Autres Produits de Grande Consommation (textildei,a ,m péroduits entretiens, jouet, etc.…) Mobilité (automobile, aéronautique, ferroviairev,al )n a Bâtiment (matériaux, sanitaire, électricité) Chimie, parachimie, parapétrolier Emballage (carton, métal, plastique verre) Autres industries ASLOG BENCHMARKING SURVEY 2008 - 2009 1/13 Toute reproduction de ce document, utilisationp,t ataidoan, traduction, commercialisation, partieull ei notégrale, est interdite, sauf accord préaclaribt led eé la part de l’ASL OG.- ...

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                                    ETUDE BENCHMARKING 2008-2009
 A         OGSL                                                               e utprre132/To   ed d eccudonoit                                      0920- 8 00                ENCH   B        YE2 USVRNI GAMKRidre ,etfuascca d oréaprbllaéce p raitleelo  unitégrale, est intcudart ,oc ,noitalciermmn,ioatisne,tcomuilasu it, adtiontionapta eevtn esioisnd vos prévsuivies seér te é tnobalenmmsot .1 ACo. rd eV ne /Aemtnnagen MaChaiply puS .GOLSAl e drtpaa  ldet rimesurés  les co sedv neets no t dté pesviréonsiuat ed xaif ilibremeuliè lesnt eftc tfer gééuse vdes onon steensel   ?isivérp rnisseurres (fouaptrneiaev cov sas pe  d nIl aystne  )uo silc uell2. Q  A.nte  eevsnd sioirpvéonsiviré pos vde elliam al tse ec ehsfd  erpdoiummerciaux ou les nu unobab ss és mtskearngtint orpvéed ssn sioia fiur lité abilrap tnosa seégatré pes ls onsiviuqérecne tsef alonsie  de  dvirésioisnd ov srpvé?   chae vente c  ertsemes euqe tresimtre quha s m ioqaeu hcne emaiue schaqdes en v ?te   al àmaf elli ed produit  à la suo safimll eedp  (itduro e)mmgainul à ev ed étconsnte teuromma.A.3    ll eQ eu l ontiburistdi/euqitsigol eciv ser leing rket/lamcraimoemecc st eot v. .5elQuelarA    noiénéga directtion  l erpdocu eesvrciettem teuoj à tntedés tét eninrmuQle4. .neitel sque  cha   Ajouroisi  ns elivree unllcee ulévprd  eevtnse?    r vos prévisionsSsmosnedsioirpvémme - So %  me%=moSsedsnoisivérpmeomsSdeesnciameuvseà l tisép érsur la pa vente oisi= sn sedvérpdee uns a  lmmsode vons , saente tuqhcnaesd i lx au trebiia fdesed étilisivérp é des prévisionsd  eevtn e =v%rainéf citmeom   :xuaT ed baiftilice éren
 
 
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 B/ Distribuer   B.1. Quels sont vos canaux de distribution ?   un réseau de distribution interne et vente directe au consommateur final (retail B to C)  un réseau de grossistes qui font l’intermédiaire avec vos clients finaux (retail B to B indirect)  des enseignes/points de vente de commercialisation et de distribution (retail B to B direct)  des entreprises de fabrication et de production (B to B)   B.2. Pour chaque poste, quel pourcentage d’externalisation (en % du budget) utilisez-vous ?   en entreposage : %  en manutention : %  en transport : %  en gestion administrative des commandes et de la facturation clients : %   B.3. Quel est votre taux de service client, sachant qu’il se définit comme :  Taux de service client = nombre de commandescomplèteslivrées dans les conditions demandées *% = % nombre de commandestotal  *conditions demandées = respect du premier délai défini avec le client, des quantités, de la qualité, de l’incoterm et de la facture conforme à la livraison.  Nota : « commande » est remplacée par « livraison » dans le cas des livraisons sans commande   B.4. Dans quel cas prenez-vous en charge la logistique des retours ?   la reprise des produits en surplus et non consommés de vos clients  la reprise de produits non utilisables (périmés, obsolètes…) de vos clients  la récupération, le recyclage et la valorisation des produits en fin de vie  reprise des déchets   B.5. Quel est votre taux de réclamations client consécutives à une livraison (litiges, réclamations diverses : délai, documents), sachant qu’il se définit comme :  Taux de réclamation client = nombrede réclamations reçues % = % nombrede livraisonseffectuées
 
                                    
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