Objet : Compte-rendu de la mission d’étude sur les télécentres italiens les 15-16 décembre 2005 Auteur : Marie-France MEDANA Date : 20 décembre 2005 Page : 1
Compte-rendu de la mission d’étude sur les télécentres italiens 15 et 16 décembre 2005 DISTANCE EXPERT www.distance-expert.com Té/fax : +33 1 45 88 54 59 BP 50434 RCS Compiègne B 407 483 379 www.sublimework.com 60617 LA CROIX St OUEN Cedex - SARL au capital de € 7.600 Mobile : +33 6 07 87 17 77 FRANCE mfm@distance-expert.com Objet : Compte-rendu de la mission d’étude sur les télécentres italiens les 15-16 décembre 2005 Auteur : Marie-France MEDANA Date : 20 décembre 2005 Page : 2
Sommaire 1. LA MISSION ET SES OBJECTIFS ............................................................................. 3 2. LES PARTICIPANTS A LA MISSION (ANNEXES 1 ET 2) .......................................... 3 3. VISITE DU TELECENTRE D’OLTREPO (JEUDI 14 DECEMBRE – ANNEXE 2) ........... 6 4. COLLOQUE REGION LOMBARDIE (VENDREDI 16 DECEMBRE) ............................... 8 4.1 Le contexte juridique italien en matière de télétravail.................................................................... 9 4.2 L’expérience ...
Objet :Compte-rendudelamissiond’étudesutrélléecsentresitaliensles15-16décembre2005Auteur :Marie-France MEDANADate : 20 décembre 2005 Pag2e :
Sommaire
1. LA MISSION ET SES OBJE.C...T.I..F...S................................................................... 3
2. LES PARTICIPANTS A LA MISSION (ANNEX.E..S....1....E..T....2..)....................... 3
3. VISITE DU TELECENTRE D’OLTREPO (JEUDI 14 DECEMBRE ....A...N...N.E6XE 2)
4. COLLOQUE REGION LOMBARDIE (VENDREDI 16 D...E..C...E...M...B...R..E..).......... 84.1Lecontextejuridiqueieitnalenmatièredetélétr.a...v..a..i..l.......................................................... 94.2L’expériencedetélétravaipledrsuonneldelaRégionLomb...a..r...d..i..e.................................... 94.4 Le télétravail dans le secteur....p..r..i..v..é.......................................................................................... 10
5. CONCLUSI.O...N.................................................................................................... 125.1TélécentresetcoopératdiveetséléactivitésenLomba..r...d..i..e................................................. 125.2 Le développement du télétravail dans le secteur pu.b..l.i..c...I..t..a..l..i..e..n..,........................... 125.3 Le mot de conclusdiounPrésident du R...N...T.................................................................................. 125.4 L’évaluation des participants (An..n..e...x...e....3..)............................................................................ 135.5 Le développement de futurs p..r..o..j..e...t..s....................................................................................... 13
ANNEXE1LISTE DES PARTICIPA...N..T...S.............................................................. 14
ANNEXE2LISTE DES HOTES ITAL.I..E...N...S.......................................................... 15
ANNEXE3EVALUATIONS DES PARTICIP...A...N..T...S............................................. 16
DBIPS5T0A4N3C4EEXPERTTé/fax:+33145885459wwwww.dwi.sstuabnlicem-eewxporekrt.ccoomRmCS Compiègne B 407 483 37960617 LA CROIX St OUEN Cedex - mfm@distance-exper.t.com SARL au capital de € 7.600FRANCE Mobile : +33 6 07 87 17 77
Objet :Compte-rendudelamissiond’étudesutrélléecsentresitaliensles15-16décembre2005Auteur :Marie-France MEDANADate : 20 décembre 2005 Pag3e :1. LA MISSION ET SES OBJECTIFSObjectifsDécouvrir les réalisations innovantes en matière de téléactivité en Lombardie.Rencontrerlespartenaireslocaux,Roén,giadministrateurslocaux,ChambredeCommerce et Industrie, Mission Economique, afin d’étudier la méthodologienécessaire à la mise en place de télécentres.Créer des occasions d'échange et de partage d'expériences entre l’ensemble desparticipants pendant le voyage.
La Mission d’étude est placée sous le haut patronage de :- M.Pierre MOREL à L’HUISSI,ERdéputé du département de la Lozère, auteur de laproposition de loi n°2314 sur le télétravail- M. Pierre MIRABEAU, Délégué à l’aménagement du territoire et à l’action régionale(DATAR) et M.Alain DUCASS- M.Jean-Michel ASTIE,RPrésident duRéseau National des Télécentr(eRs.N.T)ElleestorganiséeparleaRuésneationaldesTélécentresJean-Michel Astier, son PrésidentDetenis Mario,nDirecteur chargé des Télécentresavec l’appui de la DATARAlain Ducass avec l’aideSdyelvie Varnet et Aube.rtet de laMission Economique de Franceà:MilanMmePatrizia Galbiattiet M.Dominique BoutterLa sociétéSKYLOGIoCffre aux participants le matériel d’interprétariat simultané (casqueet micro). Programme détaillé en Annexe 1.2.LES PARTICIPANTS A LA MIS (SIAOnNnexes 1 et 2)SeizepersonnesontparticipéàtoutelamisosirognaniséeconjointementparlaDATAR,leRéseauNationaldesTélécentresetlamisésicon omiquede France à Milan. La mission aété présidée par le député Pierre Morel A L’Huissier - dont chacun a apprécié ladisponibilité pendant 24 heures - avec la présence du Consul Général de France à Milan etl’aideefficacedelaMissionEconomiquetedel’AssociationFrançaisepourlesInvestissements Internationaux. Alain DUCASS, Chef du pôle numérique de la DATAR etJean-Michel ASTIER, Président du Réseau National des Télécentres faisaient partis duvoyage.MembresdelaMissionEcioqnuoemàMilan(Annexe2):Giovanni GALEAZ,ZDIirecteur de Invest in France MilanoPatrizia GALBIAT,TICoordinatrice du ColloqueDominique BOUTT,ERConseiller CommercialDISTANCE EXPERTwww.dBP 50434 Té/fax : +33 1 45 88 54 59istance-expert.coRmCS60617LACROIXStOUENCedex-Mobile:+3360787177m7fmw@wdwi.sstuabnlciem-eexwporekrt.ccoommSCAoRmLpaiuègcnaepitBal4d0e74€873.630709FRANCE .
Objet :Compte-rendudelamissiond’étudestuérlléecsentresitaliensles15-16décembre2005Auteur :Marie-France MEDANADate : 20 décembre 2005 Pag4e :Membres du RéseauoNnatli des Télécentres :Ils sont venus de différentes régions de France : la Région Lyonnaise, la Lozère, le Cantal,l’Auvergne,leGers,laCharente,laSavoliae,RégionLanguedoc-Roussillon,Parisetsabanlieue plutôt celle du Sud. La moitié du groupe s’est réunie au départ de Paris, 2participants au voyage ceux du Sud - nous ont rejoint à la Gare de Chambéry et les autresà la Gare de Milan, formant ainsi une belle équipe d’entrepreneurs dynamiques et ouverts.Ils se présentent ci-dessous :François BEDOUSS,ADCirecteur duCEEIGers Gascogne9Une équipe multilingue, en lien avelecs organismes locaux, accueille etaccompagne dans vos démarches d'installation, et vos projets de création etdéveloppement d'activités. Il est venu partager son expérience au sein du CEEI(projet Interreg IIIb SOHO-SO)L eOn particulier la mise à disposition d'un centre deressources (espace SOHO-SOLO) s'apparentant à un télécentre - dépôt de dossierdans le cadre de l'appel à projets de la DATAR.9Echangeravecnoshomologuesitaliernsd'sautres types d'expériences innovantesen matière de télécentres et de téléactivités.9Rencontrer les membres du RNT et de la DATAR dans la perspective de notreadhésion au réseauFrançois BRIQUE,TSecrétaire de l’Association « Handinitiative »9Alancéen2004,avecl’appuidesprinucixpacteurs de la protection socialecomplémentaire(ARRCOCaissederetraIintset,itutionsdeprévoyance,etc…)leprojet associatif « Handinitiative » qui vise à mettre en place des garanties auprofitdessalariéshandicapésourisqudaenltedevenirainsiquedeleurfamille.9En participant à cette mission à l’initiative de Monsieur Alain Ducass, FrançoisBriquet vient découvrir les potentialités qu’offre le travail à distance, notammentdans des télécentres, de façon à donner une dimension sociale aux appels d’offreslancés par la DATAR.Bertrand CABAR,ETCréateur d’entreprise (ETHICALL)9Créateurdecentresd’appelsàdomicicleo,mptabledeformation,ilestdevenudirecteurinformatiqued’ungroupeinternnaatiloimplantédans30pays.Illancefin2005 la société ETHICALL qui propose aux entreprises des centres d’appelsconstitués de réseaux de salariés travaillant depuis leur domicile ou d’untélécentre de proximité. Ce concept pertmd’économiserlescoûtsdestructure(bureaux,partiescommunes,mobiliedrés,placements,etc…)etdeproposerunealternative à l’externalisation des centres d’appels dans des pays à bas coût demaind’œuvre,toutenfavorisantl’emplloocial(mèresaufoyer,mobilitéréduite,second revenu…) et l’environnement, avec une plus grande souplesse. S’agissant devoix sur IP, la technologie nécessite des liaisons permanentes à moyen et hautdébit(512kb/s)dutypeADSL,CPL…soLlautionpouruncentreà50positions,fonctionnant 90 heures par semaine, permet à l’entreprise une économie de 10 à 15% sur les solutions classiques de centres d’appels et renforce ses liens avec lesacteurs publics locaux en milieu rural.9Son intérêt à participer à cette mission : voir ce qui se fait ailleurs et s’enrichir deséchanges, notamment sur la synergie télécentre - centre d’appel.Elodie CASTAGNI,E IRnterprète mandatée par lCeonseil Général du Cantal (CG15)9Jeuneétudiantediplôméed’unMastdereNégociateur Trilingue en CommerceInternational depuis octobre 2005, elle rendra compte de cette mission au ConseilGénéral du Cantal.
6BD0IPS65T10A74NL3CA4ECERXOPIEXRSTtOUENCedex-Té/fax:+33145885459wwwww.dwi.stabnlicem-eewxporekr.t.ccoomRmCS Compiègne B 407 483 379FRANCEMobile:+3360787177m7fm@disstuance-expert.com SARL au capital de € 7.600
Objet :Compte-rendudelamissiond’étudesutrélléecsentresitaliensles15-16décembre2005Auteur :Marie-France MEDANADate : 20 décembre 2005 Pag5e :9Son intérêt à participer à cette mission est d’étudier les modalités de création etde fonctionnement des télécentres visités en Lombardie afin d’étudier la possibilitéde mettre en place des télécentres dans le département du Cantal.Christophe ETHO,REGérant de la SociétEéUPHYSE SARL9EUPHYSE est un cabinet conseil spécialisé dans le pilotage de projets TIC auprès descollectivitéslocales(avecunecompétencrteefodanslessolutionsetservicesbasésur les technologies sans fil, installée à Lyon). Membre de nombreux organismestels que Lyon Infocité, ADIRA, … EUPHYSE se positionne comme l’interlocuteurprivilégié des collectivités et entreprises dans la conception, l’étude et le pilotagede la mise en œuvre de leur projets TIC.9C’est dans cet esprit entrepreneur qup’ailrticipe à cette mission pour échangeravec les membres du groupe, apportant son expertise sur les innovationstechnologiquesetécoutantlesbesoinstedrurainpourfairefaceauxréalitéslocales.Marie France MEDA,N CAonsultante de la SociétDéISTANCE EXPERT9Attachée de direction en télétravailaetssociéeducabinetDistanceExpert,spécialiste des nouvelles organisations du travail. Elle effectue, en Europe, desprestations en entreprise pour mettreœeunvre l’accord cadre du 19 juillet 2005sur le télétravail, en incluant des formations à distance et de l’accompagnementindividualisé de télétravailleurs et de leur encadrement.Erlléediagéleprésentrapporten tenant compte des contributions de chacun pour en faire bénéficier lesparticipants à la mission ainsi que tous les membres du Réseau National destélécentres.9Son intérêt à participer à cette mission s’inscrit dans la continuité de sesrecherchessurlesnouvellesorganisatidountsravailpouraiderleshommesetlesfemmes en activité à développer toutes leurs compétences dans les meilleuresconditionsdetravailpossiblesetàs'épiarndoaunsleurvieprofessionnelleenlaconciliant au mieux avec leur vie personnelle.Fabrice PARMENTIER-LESA,GDiErecteur duTélépole de Roanne-9Animé d’un fort désir d’implanter un télécentre à Roanne, pour lequel ildispose déjà d’une structure d’accueil pour les télétravailleurs indépendants, lemodèle qu’il souhaite développer est celui de l’accueil de télétravailleurs salariésenentreprise,raisonpourlaquelleilaréponduapàple’ld’offresdelaDATA-Rdossier en cours d’examen.-9Le but de cette mission est de voir ce qui se fait à l’extérieur de nosfrontières, le principal objectif étant de connaître les méthodes decommercialisation du télétravail salarié.Corinne PASTO,Responsable projet télétravail de Sophia-Antipolis9Après le montage de dossiers pédagogiques pour de nombreux projets dont 3 sontdéjà répertoriés sur le site de la DATACRlu:bAllianceMétauxduBitter,oNisAUTEATechnopoleNautiquedeMéditerra,nPéôeleEco-Industriesd’Alèest convaincue dutélétravail en télécentre, elle représente la fondation Antipolis présidée par leSénateur Laffitte qui envisage de créer une série de télécentres dans l’arrière paysniçois.9Partenairedansdifférentsprogrammeseuernosp,éetvoisinedel’Italie,c’esttoutnaturellement qu’elle se joint à cette mission en vue d’y échanger avec lesporteurs de projets majeurs pour toujours affiner ses connaissances au plus près dela réalité du terrain, notamment en Italie, terre voisine du Languedoc-Roussillon.DISTANCE EXPERTwww.distance-ex ert.BP 50434 Té/fax : +33 1 45 88 54 59p coRmCS Compiègne B 407 483 379www.sF6R0A61N7CELACROIXStOUENCedex-Mobile:+3360787177m7fm@distuabnlicme-eewxoprekrt. .ccoomm SARL au capital de € 7.600