L' « assurance qualité fournisseur » de l'industrie automobile française - article ; n°1 ; vol.75, pg 223-237

René Mathieu, Armelle Gorgeu

Description

Revue d'économie industrielle - Année 1996 - Volume 75 - Numéro 1 - Pages 223-237
In 1987 Renault and PSA worked out common and specific procedures «Assurance Qualité Fournisseur» which are the key stone of their policy for working with their supplier firms. The rapid spread through Europe during the last few years of certification based on ISO 9000 norms has incited them to incorporate the demands of the latter into their criteria for evaluating the quality of theirs suppliers, and to sign with other European car manufacturers agreements recognising each other's audit systems. This evolution reinforces demands placed on their direct and indirect suppliers.
Renault et PSA ont élaboré en commun en 1987 une démarche spécifique «Assurance Qualité Fournisseur», qui constitue la clé de voûte de leur politique de coopération avec leurs fournisseurs. La diffusion rapide en Europe ces dernières années de la certification d'entreprise sur la base des normes ISO 9000 les a incités à intégrer les exigences de ces dernières dans leur référentiel d'évaluation de la qualité de leurs fournisseurs, et à signer avec d'autres constructeurs automobiles européens des accords de reconnaissance mutuels de leurs méthodes d'audits. Cette évolution renforce les exigences vis-à-vis de leurs fournisseurs directs et indirects.
15 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: REVUE_D-ECONOMIE_INDUSTRIELLE
• Publié le: 01 janvier 1996
• Nombre de lectures: 73
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Armelle Gorgeu
René Mathieu
L' « assurance qualité fournisseur » de l'industrie automobile
française
In: Revue d'économie industrielle. Vol. 75. 1er trimestre 1996. pp. 223-237.
Abstract
In 1987 Renault and PSA worked out common and specific procedures «Assurance Qualité Fournisseur» which are the key
stone of their policy for working with their supplier firms. The rapid spread through Europe during the last few years of certification
based on ISO 9000 norms has incited them to incorporate the demands of the latter into their criteria for evaluating the quality of
theirs suppliers, and to sign with other European car manufacturers agreements recognising each other's audit systems. This
evolution reinforces demands placed on their direct and indirect suppliers.
Résumé
Renault et PSA ont élaboré en commun en 1987 une démarche spécifique «Assurance Qualité Fournisseur», qui constitue la clé
de voûte de leur politique de coopération avec leurs fournisseurs. La diffusion rapide en Europe ces dernières années de la
certification d'entreprise sur la base des normes ISO 9000 les a incités à intégrer les exigences de ces dernières dans leur
référentiel d'évaluation de la qualité de leurs fournisseurs, et à signer avec d'autres constructeurs automobiles européens des
accords de reconnaissance mutuels de leurs méthodes d'audits. Cette évolution renforce les exigences vis-à-vis de leurs
fournisseurs directs et indirects.
Citer ce document / Cite this document :
Gorgeu Armelle, Mathieu René. L' « assurance qualité fournisseur » de l'industrie automobile française. In: Revue d'économie
industrielle. Vol. 75. 1er trimestre 1996. pp. 223-237.
doi : 10.3406/rei.1996.1616
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rei_0154-3229_1996_num_75_1_1616Armelle GORGEU
Chargée de recherche au Centre d'Études de l'Emploi
René MATHIEU
Chargé de recherche au Centre d'Études de l'Emploi
L'
«ASSURANCE QUALITE
FOURNISSEUR» DE L'INDUSTRIE
AUTOMOBILE FRANÇAISE
Mots clés : Assurance qualité, certification, exigences, fournisseurs, normes internationales
Key-words : Quality assurance, demands, supplier firms, international norms
Les normes internationales ISO 9000, destinées à homogénéiser, à
l'échelle mondiale, les approches nationales de la qualité des produits et
des services, sont utilisées comme référentiels pour la certification
d'entreprise par tierce partie, qui s'est fortement développée ces dernières
années dans la Communauté européenne.
La normalisation internationale en matière d'assurance qualité, qui date de
1987 et qui est reconnue aujourd'hui par 76 pays, n'a pas empêché
l'élaboration de référentiels par de grands donneurs d'ordres qui préfèrent
évaluer eux-mêmes le système qualité de leurs fournisseurs. Ainsi, Renault et
PSA ont mis au point en commun et développé une démarche spécifique
«Assurance Qualité Fournisseur» (AQF), pour sélectionner leurs fournisseurs
de premier rang à partir de leur propre référentiel «Évaluation d'Aptitude
Qualité Fournisseurs» (EAQF), et déléguer ensuite à ces derniers la
responsabilité de la qualité des produits. L'importance stratégique pour la
compétitivité du véhicule des achats de composants, dans une période
d' exacerbation de la concurrence, les a, en effet, conduits à se référer plus
encore que les autres industriels aux pratiques japonaises et à réorganiser sur
ce modèle leurs relations avec leurs fournisseurs de pièces et composants,
pour améliorer la qualité des nouveaux véhicules et bénéficier d'éventuelles
innovations au niveau de chaque composant. L'AQF est au coeur de ce
nouveau modèle d'organisation interfirmes qui accompagne une politique
d'externalisation d'une part croissante de la production, les achats
représentant actuellement 65% à 75% du prix de revient d'un véhicule.
REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 75, 1" trimestre 1996 223 La diffusion rapide ces dernières années de la certification d'entreprise sur
la base des normes ISO 9000 ne remet pas en cause la démarche spécifique
des constructeurs français. Elle les a contraints néanmoins à intégrer dans la
dernière version de leur référentiel l'ensemble des exigences de ces dernières,
et les a incités à s'associer avec les autres constructeurs européens pour que
s'instaure progressivement dans l'industrie automobile européenne une r
econnaissance conjointe des méthodes d'évaluation qualité des fournisseurs
(Gava, 1994).
L'objet de cet article est d'analyser cette démarche et son évolution, en mett
ant l'accent sur ses enjeux commerciaux actuels en Europe, et sur les consé
quences des changements en cours pour les fournisseurs. Après avoir analysé
la genèse de l'AQF et ses modifications, nous montrerons que le rapproche
ment avec les normes internationales s'inscrit dans un contexte de compétition
accrue sur le marché européen où la certification devient un enjeu de plus en
plus important. L'accroissement des exigences à l'égard des fournisseurs di
rects et indirects qui en résulte peut avoir des conséquences importantes sur le
tissu industriel des régions fortement dépendantes de l'industrie automobile.
I. - LA GENESE ET L'EVOLUTION DE L'AQF
La démarche d'assurance qualité fournisseur de l'industrie automobile
française s'inscrit dans un courant général de sensibilisation à la qualité des
produits qui s'est développé au cours de la décennie 1980 et qui a contribué à
la transformation de la politique d'achats des constructeurs français.
1. Les notions de gestion de la qualité et d'assurance-qualité
Avant la décennie 1980, les grandes entreprises choisissaient leurs fournis
seurs et sous-traitants essentiellement sur des critères de prix et assuraient
elles-mêmes le contrôle de la livraison. Le terme «qualité» était alors associé
à celui de haute technicité et l'idée la plus répandue vers le début des années
1980 était que «la qualité coûte cher». Cette idée va progressivement
disparaître avec le développement de la notion de gestion de la qualité.
Le courant «gestion de la qualité» (1) distingue l'accroissement de la
qualité des produits de celle de leur technicité et associe les notions
d'amélioration de la qualité et de diminution des prix de revient. Plutôt que
de renforcer les contrôles, ce qui alourdit les coûts, il est préconisé d'analyser
tous les défauts rencontrés au cours de la production et au cours de
l'utilisation du produit pour en trouver les causes afin d'améliorer l'ensemble
(1) La notion de gestion de la qualité est issue du concept de «Total Quality Control» (TQC)
dont une des premières esquisses a été donnée aux USA dès 1961 par le docteur
Feigenbaum dans son livre «Total quality Control». L'objectif du TQC est d'accroître en
même temps que la qualité, la productivité et la rapidité de réponse aux changements
venus du marché.
224 REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 75, 1" trimestre 1996 des structures de l'entreprise et des procédés de réalisation du produit. La
gestion de la qualité touche ainsi tous les services de l'entreprise, y compris
l' après vente, mais elle concerne aussi les fournisseurs, et l'assurance de la
qualité est ainsi complémentaire à la gestion de la qualité.
L'assurance-qualité est définie, d'après les normes ISO 9000, comme
«l'ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner
la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service satisfera aux exigences
données relatives à la qualité». La notion d'assurance-qualité est cependant
bien préalable à la date de sortie de ces normes, mais elle ne concerne alors
que des activités de haute technicité où les impératifs de fiabilité sont très
spécifiques (2). Dès le début des années 1980, néanmoins, de grandes
entreprises d'autres secteurs que l' armement-aéronautique et le