Livre blanc swYna enquête web

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Livreblanc:enquêtesweb

Guideméthodologique:Enquêtesenligne

Uneenquêteestune«méthodesystématiquedecollected'informationsàpartird’unéchantillon possédantdescaractéristiquesreprésentativesdel'ensembledelapopulationdontlesmembres sontdesentités». Ilexistedeuxprincipauxtypesdequestionnairesauto‐administrésetadministrésparun intervieweur.Celivreblancprésenteunelignedirectricepourcréeretdiffuseruneétudeweb. L’objectifprincipalestdeproposerdeslistesderecommandationsquiservirontde«roadmap» méthodologiques:Organisation,conception,diffusion,collecte,analyse. Lesenquêtesweb,encomparaisonavecd'autrestypesd'enquêtes,sontplussimplesetmoins onéreuseàmettreenplace. Uneenquêtewebnécessitelamiseenœuvredetouteslesétapessuivantespourassurerunsuccès etéviterlesdeuxrisquesmajeurs:lanon‐réponseetlebiais. Lacréationetladiffusiond’uneenquête,peuventêtrediviséesen5étapes: 1.Préparationdel’étude. 2.Rédactionduguided’enquête. 3.Miseenformewebduquestionnaire. 4.Envoidel’invitationàparticipation. 5.Collectedesdonnées. Avantderéaliseruneenquêteweb,ilestnécessaired’identifierlescaractéristiquesquiluisont propres. C’estl’exploitationded’enquêtequicréesavaleur. ComUpServiceswYna–69rueGorgedeLoup69009Lyon‐0472850814–[e-mail]

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1‐Caractéristiquesspécifiquesd’uneenquêteweb L’applicationutiliséedanslecadred’uneenquêteenligneaurauneffetsurletauxderéponse,le comportementdessondés,laqualitédesdonnéesrecueilliesetlesrisquesdebiais. Uneenquêtewebadescaractéristiquesspécifiques: Unepopulationéquipéed’InternetetutilisantInternet,principalementjoignableparmail. Uneprobabilitéderisquedebiaisfaible. Letauxderetourestvariablesuivantlesciblesetlesobjectifsrecherchés(clients, fournisseursetpartenaires,prospects,collaborateurs,…),néanmoins,leconstatrestedans toutlescasenfaveurdesenquêteswebcarellesnécessitentunmoindreeffortdelapart dessondés(réaliséedansl’instant,pasdecourrier,…). Lesquestionsdoiventêtrecibléespourintéresserl’interviewé,ellesnedoiventpasêtre complexes. Letempsdecollectedesréponsesdoitêtrecomprisentre2et6semainesenfonctiondu nombrederelance. CertainesenquêtesinduisentlaconceptiondepageWebetlagestiond’unebasede données.Ilyacependantuneréductiondescoûtsliéeauxéconomiesd’impression,àla diffusiondel’enquêteainsiqu’àlapréparationetl’analysedesdonnées. Donnéesauformatélectronique. Lesétudeswebpermettentd’éliminerleserreursdesaisiededonnées. L’analysedesdonnéess’effectueentempsréel. 2‐Préparationdel’étude Avantdecommenceruneenquêteweb,ilestpréalablementnécessairededéterminer:lesobjectifs, lesmodèles,lesréférencesetlesressources(entermed’expertiseetdebudget). Sanscesbasesclairementposées,leprojetnepeutavancer. Ladéfinitiondesobjectifspermetladéterminationdesquestions. Aperçudelarecherche:ilestimportantdesavoirquellesdonnéesserontnécessairespour l’analyseetleursrelationspourleurcontributionauxrésultats. Étudierlebudgetduprojet:pourétablirsaportée,sonampleur.Avantdecommencerilest importantdevalider: ‐Quelleméthodeserautilisée:diffusionpare‐mailousurleweb? ‐Quelseralecoûtdel’enquête(conception,logiciel,hébergement)? ‐Combiendetempsfaudra‐t‐ilpourcollecterlesdonnéesetproduirelesrésultats? Établiruncalendrier:c’estunoutilpourêtreplusefficientetmaitriserletempspourchaque étapedelacréationàladiffusion. Définirlapopulation:avantdecréerlesquestionsetleformatd’uneenquêteweb,ilest importantd’identifierlescaractéristiquesdelapopulationquevousallezétudier. Estimerlatailledel’échantillonnécessaire:sil’échantillonesttropréduit,ilrisquedenepas êtresignificatifetsil’échantillonesttropimportant,l’usagedesressourcesn’estpasjustifié. Latailledel’échantillondétermineledegrédeconfiancequelegestionnairepeutaccorderà l’informationrecueillie.Parexempleensélectionnant269personnesleresponsabledela recherchea90%deprobabilitédenepassetromper(niveaudeconfiancedésiré)deplusde 5%autourdesestimations(margemaximaled’erreurtolérée).

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Margemaxd’erreurNiveaudeconfiance80%90%95% toléréedésiré Plusoumoins1%41006715 9594 3%4557461066 5%164269382 10%416796 15%183043 20% 101724 Ilexistetroisprincipalesméthodesdeconstitutiond’unéchantillon: Laméthodesimple:sélectionauhasard,enrespectantlapopulationciblée,despersonnes quiserontinterrogées,ainsilaprobabilitédefairepartiedel’échantillonestlamêmepour toutes. L’échantillonnagesystématique:sélectiond’unepersonnepartranchede10ou5personnes jusqu’àcequel’échantillonsoitentièrementconstitué. Laméthodedesquotas:représentationdelapopulationenretenantdescaractéristiquesqui luisontpropres,quiseretrouverontenproportionéquivalentedansnotreéchantillon. Sélectionneruneméthodedecollectededonnée:e‐mailouenquêteweb. Danscertainscasunecombinaisondes2modesdecollectepermetd’obtenirdemeilleurs résultats.Cechoixestliéàdifférentséléments:typedepopulationétudié,méthode d’obtentiondel’échantillonreprésentatif,typedequestionsposées(open,choixmultiples), lesfondsetlepersonneldisponible. Choixd’unLogicielrépondantauxbesoinsdelarecherche.L’utilisationd’unlogicieltype swYnapermetd’éviterlespiègeslespluscourants,d’obtenirdesdonnéesfiables,d’assurer leursauvegarde,d’économiserbeaucoupdetemps.Swynadélivreuneanalysesousforme detrissimplesetgraphiques Réflexionquantàl’exploitationdesrésultats,quelquespointsàprendreencompte: ‐Typed’analyseprévuparl’enquêteur ‐Commentlerapportserarédigé? ‐Commentlesinformationsserontutilisées? Organisationdesthèmesd’enquêteencorrespondanceavecletyped’enquête: Ilestrecommandédeveilleràplacerlesquestionslesplusimportantesaumilieude l’enquête.L’interviewénedoitpasavoirl’impressiond’êtreseulementunesource d’information,saparticipationdoitluiapporterquelquechose.

Qualitédesquestions:ilfautserappelerquel’objectifpremierd’uneétudeestd’obtenirdes réponsesquidépendentdelaqualitédesquestions.SouvenezvousduGIGO(garbagein– gabargeout:desdonnéeserronéesàl’entréenepeuventquedonnerunrésultaterroné sansqueleprogrammesoitencause) Longueurdel’enquête:certainsprofessionnelss’accordentàpenserquelatailleoptimaleest compriseen15et30questionspouruneenquêteauto‐administrée.Cependantlenombre d’écranest égalementunenjeuimportant. Faitesl’enquêtelaplusbrèvepossible.Dansl’objectifd’augmenterletauxderetouretle nombredequestionnairecomplet,astreignezvousàunquestionnairecourt,maximum20‐ 25min.Pouruneenquêtede8min,15questionssontenvisageables.L’objectifestde concilierlalongueurdel’enquêteetlarecherched’information.

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3–Créationduguided’entretien Concernantlesenquêtesweblarédactionduguided’entretienestcruciale Avantderédigeruneenquêteweb,ilfautserappelerqu’unguided’entretienmalconçupeut découragervosrépondantsetbiaiserlesrésultats. Deuxélémentscléssontàgarderàl’esprit,minimiserlesrisquesdebiaisetdenon‐réponseainsi:les répondantsdoiventêtreintéressés,lesquestionsdoiventêtreluesetinterprétéescorrectement,les instructionsderéponsedoiventêtreclairesfacilementcompréhensiblesparlesinterviewés,leretour duquestionnairedoitsefairesanseffort. Utilisezdesentréesdedonnéescompatibles:ilestrecommandéd’utiliserunlogiciel d’enquêtewebcompatibleavecleslogicielsdestatistiquesclassiquementutilisés.Siles programmesnesontpascompatibleslesdonnéesdevrontêtreressaisiescequimultipliele tempspasséetlesrisquesd’erreurs. Nepasposerdesproblèmesquin’existeraientpaslorsd’uneadministrationpapier.Les interviewésdoiventavoirlapossibilitédecorrigerleursréponses,defaireunepauseet continuerl’étudeparlasuitesansperdreleursréponses. Êtreconvivial:c’estunaspectimportantpourrecueillirdesdonnéesvalides.Lesenquêtesen lignedoiventutiliséesdestechniquesavancéessanscontraintepourl’interviewés. Prévoirunliensurl’e‐maild’invitationquiconduitdirectementauquestionnaireenévitant lesprocéduresdeloginlorsqu’ellesnesontpasimpératives. Éviterl’installationdeplug‐ins(unprogrammequipermetàunnavigateurWebpourafficher unpluslargeéventaildecontenuquedel'origine.) Donnerauxparticipantsautantdecontrôlesurleprocessquepouruneadministration papier.Lesrépondantsdoiventêtreenconfiance. Proposerdesquestionsfiltres,lorsquec’estnécessaire(parexemple:silaréponseestnon,la ème questionsuivanteserala10).Lesfiltressontdesmoyensd'adapterlequestionnaireen fonctionducomportementderéponsedechaqueparticipant.Ilspermettentdesauterdes questionsnonappropriéesenfonctiondesréponsesprécédentesdonnéesetainsidiminuer lalongueurd'uneenquête.

Silerépondantcoche: Complètementrespecté Alorsquestionsuivante

Silerépondantcoche: Globalementrespecté Nonrespectéenréponseàunbesoin Nonrespectéetj’enairessentiunegêne Alorsprécision:Surquel(s)point(s)

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Indiquezl’identitéducommanditaire,sescoordonnées,etlesobjectifsdel’étude. Assurerautantquepossiblel’intégritédesdonnéesetl’anonymatvirtuellorsqu’ilsertles objectifsdel’étude. Êtreexplicitepermetd’obtenirdesdonnéesdemeilleurequalitéetdoncunemeilleure analyse. Informerlesrépondantsde laméthodologie:l'échantillon,lecontextedanslequell'enquête estmenée. Susciterl’adhésiondèslapremièrepage:avecl’invitationlesexplications,unevisualisation dulookdel’enquête,letempsderéponsemoyen,lesobjectifsdel’enquête. BestPractices: Inspirezvousdemodèlesd’enquêtesexistants,ilsontl’intérêtd’avoirététesté,cependantchaque enquêtedoitrépondreàsespropresobjectifsderecherche.Votreenquêtedoitavoirunpotentiel différenciateurpourêtreattractive,vosrépondantssontsollicitésrégulièrement. Utilisezdeséchellesderéponseennombrepaire,l’interviewédevrasepositionner,votreanalyse seraaffinée.Descritèresdequalitésontidentifiés:l’objectivité,laconfiance,lavalidité. Utiliserpeudetypederéponse.Chaquenouveautypederéponse,chaquenouvelleéchelle demandeuneffortsupplémentaireàl’interviewé.Lespossibilitésdemauvaisecompréhension augmentent,lesinterviewéspeuventnepaslirel’instructionentièrement,ounepasidentifierle changementd’échelle. 4–“Miseenformeweb”del’enquête Utilisezlescontrôlesderéponseobligatoiresavecmodération.Avecdescontrôlesdevalidation rigides,certainsrépondantssefermeront. Évitezlesscrolls:Ilestpréférabledelimiterlenombredequestionsparpage.Le changementdepagepermetaulogicield’enregistrerlesréponses,ainsiladéperditionest minimisée. Lescasesàcocheroulesélémentsdechoixderéponsepeuventêtreplacésàdroitecequi faciliteleremplissage. Utilisezlachartegraphiquedel’entreprise.Votresociétéseraidentifiée,votrecrédit confianceseraaffectéàvotreenquête. Pré‐testezvotreguided’entretien.Unpré‐testestunexamenofficield'unquestionnaireet delaméthodologiedecollectedesdonnéesassociées.Ilestutilisépourmettreàjourles dysfonctionnementspotentielsetapporterlesaméliorations.Lesconditionsdoiventêtre similairesàcellesdel’enquêteréelle. Lesobjectifsdupré‐test: ‐découvrirdesquestionsproblématiquesetainsilesréécrire ‐estimerlecoûtdelacollectededonnées ‐estimerletauxderéponse,etdoncvaliderlatailledel'échantillonnécessaire ‐validerlarépartitiondesquestionsclés,rechercherladispositioncohérente, ‐vérifierlaconcordanceentrelelibellédelaquestionetlesréponsesapportées, ‐éprouverlafluiditéduquestionnaire.

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Votrebasededonnéesd’e‐mailingdevraêtredé‐doublonnée,votrecibleporterasurdes segmentshomogènes.Ilestpréférabledefaireplusieursenquêtesencasdesegmentde populationhétérogènes. Lequestionnairedevraitcommencerparunequestionquis'appliqueàtoutevotre populationinterviewée,d'unemanièresimplec'est‐à‐direquinedemandepasuneffortde réflexionaurépondantetintéressante. BestPractice:réaménagezlesondagesurleWebautantdefoisquenécessaire,avantson administration. 5–L’envoidel’invitation Unrépondantàuneenquêteestvolontaire,ilpeutrefuserderépondreàunequestion,unthèmeà l’enquêteelle‐même.L’invitationconditionnerasonadhésion. Assurez‐vousquelapersonnequivarecevoirl'e‐mailalacapacitéderépondreàl'enquête Lesinformationsconcernantl’envoi:l’expéditeur,l’objetsontdéterminantespuisqu’ils’agit despremièresvisibles.Chercherunsujetquicaptel’attentiondureceveur,lebutestquele courrielnepasêtresuppriméesavantqu'ilnesoitlu.Ajusterlégèrementl’objetàchaque nouvellerelance. Utilisezlorsquevousenavezlapossibilitéunepersonnalisation L’envoidel'invitationauformattextebrutestassezpertinent,ilestrecommandéd'éviterles piècesjointesetleHTML,àmoinsquelelogicielutilisésoitfiablepourl’envoid'e‐mailau formatHTML.SileformatHTMLestretenu,ilfautprévoirunlientype«sicemailne s’affichepascorrectementcliquezici»ouinclureégalementleformattexte.Des incompatibilitéspouvantsurvenir. Fournirun(lienURL)quimènedirectementàl'enquête.Testerl'URLsurdifférente messagerie,certainespourraientlaréduire. Contraignez‐vousàunmessagesimpleetconcis:quiestl’enquêteur,quelleestsafonction, objectifdecetteenquête,commentparticiper,letempsmoyenqu'ilfaudrapourrépondre ausondage,lesavantagespourleparticipant,l'anonymatdesparticipantsetla confidentialitédesdonnées,lesremerciementsparavancel’intimé. Vérifierlese‐mailsquin'ontpasétéreçusetanalysezlaraisondelanon‐distribution (adresseinexistante,nondistribuable,boîteauxlettrespleine,lesvacancesoularéponse automatique,bloqué). Permettreauxrépondantsdesupprimerleurnomdelalisted’envoi.Unlienpeutêtreinclus àlafindumessageoùlesrépondantspeuventannoncerqu'ilsneveulentpasparticiperou recevoirplusd'invitations. Assurez‐vousquetouslesliensinclusdansl’e‐mailsontvalides.

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