Perception du processus qu alité Audit L’auditPerception du processus qu alité HISTORIQUE Audit: c'est un terme anglo-saxon pour désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter)
Perception du processus qu alité Audit L’ audit est un processus d’entretien L’audit est l’examen méthodique : D’un produit D’une fonction D’un processus D’un document D’un équipement Etc.Perception du processus qu alité L’AUDIT QUALITÉ C ’EST: Un processus méthodique, indépendant, documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaitsPerception du processus qu alité Audit Clefs pour l’auditeur Appliquer les principes de l’ISO 19011 Appliquer les bonnes pratiques de l’ entretien Développer l’aspect « r éconfort » Valoriser ce qui est bien Poser des questions claires et simples Reformuler régulièrement S’exprimer calmement et avec précision L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égalPerception du processus qu alité Audit Clefs pour l’audité Maîtriser ses angoisses Se souvenir de ses points forts Dire et surtout montrer ce qui va bien Faire répéter les questions si nécessaire Demander des explications en cas de non conformité Débattre avec des éléments pertinents Savoir dire nonPerception du processus qu alité OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est ...
HISTORIQUEPerceptionduprocessusAudit: c'est un terme anglo-saxon pour qdésigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter)aulité
tiduAPerceptionduproLauditest un processus dentretienLaudit est lexamen méthodique :nuDtiudorpnoitcnofenuDsussecorpnuDcodnuDtnemutnemepiuqénuD.ctEcessusqaulité
LAUDIT QUALITÉCEST:PerceptionduUn processus méthodique, indépendant, documentépermettant d'obtenir les preuves d'auditde les évaluer de manière objectiveprocessusqupour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaitsalité
tiduAPerceptioClefs pour lauditeurnduprocessusAppliquer les principes de lISO 19011Appliquer les bonnes pratiques de lentretienDévelopper laspect «réconfort»Valoriser ce qui est bienPoser des questions claires et simplesReformuler régulièrementSexprimer calmement et avec précisionquLauditeur le déclare comme entretien dégal à égalalité
tiduAPerceptionClefs pour lauditéMaîtriser ses angoisses Se souvenir de ses points fortsduDire et surtout montrer ce qui va bienproFaire répéter les questions si nécessaire ceDemander des explications en cas de non conformitéDébattre avec des éléments pertinentsSavoir dire nonssusqaulité
OBJECTIF N°1 DE L'AUDITPerceptionduprocessusqaulitéDétecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réaliséL'existence et la connaissance de la politique, des objectifs qualitéComment se déroule lactivitéauditée?Quelles sont les étapes de contrôle (analyse du risque client)?Quels sont les documents utilisés: ce qua dit lauditése reflète t il dans la procédure?Quels sont les enregistrements de la procédure?Permettent ils de retrouver qui a fait lopération, quand, avec quels matériels?Comment sont gérées les interfaces (entre les processus, fonctions, services et client)?
OBJECTIF N°2 DE L'AUDITPerceptiondDétecter ce qui nest pas prévuuprocessusqQue se passe t il en cas de dérive (machine, procédé, )?Que se passe t il en cas de non conformités (produit, système, )?auQue se passe t il en cas de nouvelle machine, matière première, ?Que se passe t il en cas dabsence, de congés ou de surcharge (gestion des compétences)?lité
OBJECTIF N°3 DE L'AUDITPerceptionduprocessusqauÉvaluer la pertinence et lefficacitédu système qualité?Quels sont les indicateurs de suivi du processus?Comment évoluent ils (y a t il des objectifs)?Quelle est planification des actions d'améliorationEt si on supprimait cette étape, ce document, ce contrôle ?lité
éreltneivediuqtnemucodectse'C.0009OSIemronalrusésabmumitpotûocnuàetnasiafsitasétilauQenu'decivresuotiudorpnurinetboruopecalpneesimnoitasinagro'letuottinifédiuqtnemucoDETILAUQLEUNAM.noitasilitu'delicafsulptneiossli'uqruopesirpertne'ledsenretnistnemucodnestircéértnevuostnosslI.esirpertne'ledsleitneréférsreimerpseltnosstnemucodseCSNOITATNEMELGER,SEDOC,SETÊRRA,SEMRONSELétilauqsussecorpudnoitpecrePREFERENTIEL D'UNE ENTREPRISE.tnemerdacne'lerviustneviodeuqsengilsednargseltnecarteriuqsnoitcnofsehcifsedsnadtios,tnemeganamedsetrahcsedsnadtios,tnemennoitcnofedserudécorpsedsnadtiostnevuorteresiuqselgèrsedtinifédnoitceriDaLTNEMEGANAMEDSELGER.stiduaselruopleitneréf
LA NORME ISO 9004 PerceptionduprocessusqaulitéLes aspects àprendre en compte lors de l'audit sont:la mise en uvre efficace et efficiente des processusles opportunités d'amélioration continuela capacitédes processusl'utilisation efficace et efficiente des statistiquesl'analyse des données sur les coûts de non qualitél'utilisation efficace et efficiente des ressourcesles résultats et les attentes concernant les performances des processus et des produitsl'adéquation et la justesse des mesures de performance