Une nouvelle forme de management, l'évaluation - article ; n°1 ; vol.114, pg 68-78

Jean-Pierre Faguer, Gabrielle Balazs

Description

Actes de la recherche en sciences sociales - Année 1996 - Volume 114 - Numéro 1 - Pages 68-78
Evaluations new form of management The present article is based on series of interviews held in computer company during the 1980s and 90s with assembly-line workers tech nicians managers supervisors union officials and members of the joint production committee editors of the in-house newsletter mem bers of the medical personnel and representatives of the personnel and the continuing education services It shows that behind appa rently relaxed work-place relations the concern for transparency which obliges every employee to work under the watchful eye of everyone else and the ongoing evaluation of individual perfor mance are indicative of the tensions created by the intensification of competition Even the junior employees are required to devote more and more time to service and communication Acquiring an appa rently greater degree of autonomy means that each employee has to combine the contradictory qualities implied by the technical mastery of his or her job with regard for relations between colleagues and even to assume management tasks All members of the personnel are supposed to be capable of negotiating their job carrying out per sonal evaluations and selling themselves These service relations can be seen today in every workplace in factories offices super markets but also in the subordinate jobs in the intellectual domain and the media The lack of security that often goes with these jobs forces the employees constantly to invest and disinvest to believe at the same time in their future and in the possibility of losing their job The need to be available and flexible gives rise to constant process of self-evaluation and retraining Relations in the workplace are inse parable from relations of domination where every job implies mas tering specific technical skill but also calls for qualities normally demanded of personnel in the service sector
11 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: Actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales
• Publié le: 01 janvier 1996
• Nombre de lectures: 89
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Madame Gabrielle Balazs
Monsieur Jean-Pierre Faguer
Une nouvelle forme de management, l'évaluation
In: Actes de la recherche en sciences sociales. Vol. 114, septembre 1996. pp. 68-78.
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Balazs Gabrielle, Faguer Jean-Pierre. Une nouvelle forme de management, l'évaluation. In: Actes de la recherche en sciences
sociales. Vol. 114, septembre 1996. pp. 68-78.
doi : 10.3406/arss.1996.3195
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/arss_0335-5322_1996_num_114_1_3195Résumé
Une nouvelle forme de management, l'évaluation
À partir d'entretiens réalisés dans une entreprise d'informatique à des moments différents, des années
80 aux années 90, auprès d'agents de production, de techniciens, de cadres, de superviseurs et de
responsables syndicaux, de membres du comité d'entreprise, de rédacteurs du journal d'entreprise, du
personnel médical, enfin de représentants du service du personnel et du service de formation, cet
article montre comment, derrière des rapports de travail apparemment détendus, le souci de la «
transparence » oblige chacun des salariés à travailler sous le regard des autres, et les évaluations
constantes des performances sont autant d'indicateurs des tensions que suscite l'intensification de la
concurrence. Il est exigé du personnel même subalterne une part de plus en plus importante d'activité
de service et de « communication ». En devenant apparemment plus autonome, chaque salarié doit
cumuler les qualités contradictoires impliquées par la maîtrise technique du poste et par la prise en
compte des relations entre collègues, et même assumer des tâches d'encadrement. Chacun doit savoir
négocier son travail, s'auto-évaluer, « se vendre ». Ces relations de services peuvent être observées
aujourd'hui sur tous les sites de travail, dans les usines, les bureaux, les supermarchés, mais aussi
dans les emplois subalternes de l'activité intellectuelle et des médias. L'incertitude liée très souvent à
ces emplois oblige à continûment investir et désinvestir, mobilise à la fois la croyance dans l'avenir et la
menace de perdre son emploi. La disponibilité et la flexibilité suscitent une auto-évaluation et une
reconversion permanentes. Les rapports de travail sont inséparablement des rapports de domination,
où chaque poste, en même temps qu'il implique la maîtrise d'une compétence technique spécifique, fait
appel aux qualités exigées ordinairement d'un personnel de service.
Abstract
Evaluations : a new form of management.
The present article is based on a series of interviews held in a computer company during the 1980s and
90s with assembly-line workers, technicians, managers, supervisors, union officials and members of the
joint production committee, editors of the in-house newsletter, members of the medical personnel, and
representatives of the personnel and the continuing education services. It shows that, behind apparently
relaxed work-place relations, the concern for « transparency », which obliges every employee to work
under the watchful eye of everyone else, and the ongoing evaluation of individual performance are
indicative of the tensions created by the intensification of competition. Even the junior employees are
required to devote more and more time to service and « communication ». Acquiring an apparently
greater degree of autonomy means that each employee has to combine the contradictory qualifies
implied by the technical mastery of his or her job with a regard for relations between colleagues and
even to assume management tasks. All members of the personnel are supposed to be capable of
negotiating their job, carrying out personal evaluations and « selling themselves ». These service
relations can be seen today in every workplace, in factories, offices, super-markets, but also in the
subordinate jobs in the intellectual domain and the media. The lack of security that often goes with
these jobs forces the employees constantly to invest and disinvest, to believe at the same time in their
future and in the possibility of losing their job. The need to be available and flexible gives rise to a
constant process of self-evaluation and retraining. Relations in the workplace are inseparable from
relations of domination, where every job implies mastering a specific technical skill but also calls for
qualifies normally demanded of personnel in the service sector.
Zusammenfassung
Eine neue Form des Managements, Bewertung
Ausgangspunkt dieses Artikels sind eine Reihe von in einem Untemehmen der Datenverarbeitung mit
Arbeitern, Technikern, leitenden Angestellten, Prüfern und Gewerkschaftsvertretern, Mitgliedern des
Betriebskomitees, Journalisten der Betriebszeitung, dem medizinischen Personal, sowie der
Personalabteilung und des Ausbildungswesens zu verschiedenen Zeitpunkten in den 80er und 90er
Jahren geführten Gesprächen, in denen deutlich wird, wie der Wunsch nach «Transparenz», hinter
anscheinend entspannten Arbeitsbeziehungen, durch den jeder Mitarbeiter genötigt wird, unter den
Augen aller übrigen zu arbeiten, und die permanente Leistungskontrolle in dem Maße zu
Spannungsindikatoren werden, wie sie durch die Verschärfung der Konkurrenz hervorgerufen sind.Selbst von der Stufe unterer Angestellten wird ein immer größerer Anteil an Dienstleistungs - und «
Kommunikations » - Tätigkeit verlangt. Während er scheinbar autonomer wird, soll jeder Angestellte
widersprüchliche, in einem mit der technischen Beherrschung des Postens, wie mit der Einbeziehung
der Kollegenbeziehungen verbundene Anforderungen auf sich vereinen und zudem Führungsaufgaben
übernehmen. Jeder hat den Aufgabenbereich seiner Arbeit selbst auszuhandeln, sich selbst zu
bewerten und muß sich « zu verkaufen » wissen. Derartige Arbeitsbeziehungen sind heutzutage an
aller Art von Arbeitsstellen : in Fabriken, Büros, Supermärkten, aber auch in nachgeordneten
Tätigkeiten intellektueller und medienbezogener Arbeit. Die oft mit solchen Beschäftigungen
verbundene Unsicherheit verlangt ein ständiges sich in eine Arbeit Ein- und wieder Ausleben sowie,
unter ständiger Bedrohung des Arbeitsplatzes-Verlusts den Glauben an die Zukunft nicht zu verlieren.
Disponibilität und Flexibilität verlangen ununterbrochen Selbstbewertung und Umorientierung. Die
Arbeitsbeziehungen sind unlöslich mit Herrschaftsbeziehungen verwoben, wo auf jedem Posten, der
ohnehin die Meisterung spezifisch technischer Kenntnisse erfordert, immer auch Qualitäten verlangt
werden, die gewöhnlich in den Verwaltungsbereich fallen..
Balazs et Jean-Pierre Faguer Gabrielle
UNE NOUVELLE FORME DE MANAGEMENT
L'EVALUATION
ticulièrement sélectif de l'origine de classe. Les femmes
d'origine ouvrière réussissent, semble-t-il, pourtant mais aussi n s'instaurer dans contrôle dans les les usines, aujourd'hui permanent emplois les bureaux, subalternes sur des tous performances les de supermarchés, sites l'activité de tend travail, intel à mieux que les hommes qui ont la même trajectoire
sociale, à s'approprier ces formes nouvelles d'esprit mai
lectuelle et des médias. L'incertitude liée très souvent à son. Tout ce qui rappelle les attributs ouvriers est rejeté
ces formes d'activité oblige à continûment investir et comme « archaïque ». Les ouvriers en bleu de travail, qui
jurent et qui « engueulent » leurs supérieurs - comportedésinvestir, mobilise à la fois la croyance dans l'avenir et
ment courant dans une entreprise ordinaire -, n'ont pas la menace de perdre son emploi. La disponibilité et la
leur place ici. De telles formes de lutte sont immédiateflexibilité suscitent auto-évaluation et reconversion. Les
rapports de travail sont inséparablement des rapports de ment disqualifiées dans un environnement qui est fait
domination, où chaque poste, en même temps qu'il justement pour euphémiser tout ce qui évoque des situa
tions conflictuelles ou la « vulgarité » implique la maîtrise d'une compétence technique spéci
Ce qui est proposé aux cadres maison, à travers l'évafique, fait appel aux qualités exigées ordinairement d'un
luation continue des performances, c'est moins un plan personnel de service.
Ainsi, avec l'informatique, il est exigé du personnel de carrière que des principes de vie qui engagent impli
même subalterne une part de plus en plus importante citement l'avenir de l'ensemble de la famille. Dans une
d'activité de service et de «communication». En deve
nant apparemment plus autonome, chaque salarié doit
La forme physique au service de l'électronique. cumuler les qualités contradictoires impliquées par la
maîtrise technique du poste et