Réseaux télématiques et efficacité organisationnelle : dysfonctionnements ou inadaptation ? - article ; n°1 ; vol.20, pg 65-92

Alain Rallet

Description

Quaderni - Année 1993 - Volume 20 - Numéro 1 - Pages 65-92
28 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: QUADERNI
• Publié le: 01 janvier 1993
• Nombre de lectures: 15
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Alain Rallet
Réseaux télématiques et efficacité organisationnelle :
dysfonctionnements ou inadaptation ?
In: Quaderni. N. 20, Printemps 1993. pp. 65-92.
Citer ce document / Cite this document :
Rallet Alain. Réseaux télématiques et efficacité organisationnelle : dysfonctionnements ou inadaptation ?. In: Quaderni. N. 20,
Printemps 1993. pp. 65-92.
doi : 10.3406/quad.1993.1018
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/quad_0987-1381_1993_num_20_1_1018®ossier
La pénétration des systèmes télémati
Réseaux ques dans les entreprises est aujourd'hui
considérée comme un des vecteurs prin
cipaux des gains de productivité organi
télématiques
sationnelle. En témoignent l'effort d'i
nvestissement réalisé par les entreprises
pour se doter de systèmes d'information
et organisaefficacité interne et la tentative de développer les
systèmes télématiques inter-entreprises
comme les Échanges de Documents
Informatisés (EDI). Nous nous intéres
serons dans cet article aux seuls syst
dysfonctiontionnelle : èmes télématiques internes.
L'évidence soutient le propos : ne s'agit-
il pas de passer de l'âge de pierre de
l'informatique à l'âge d'or des réseaux ? nements ou
Depuis 20 ans l'informatique puis la
micro-informatique ont posé les bases
inadaptation ? d'un traitement automatisé de l'info
rmation. L'informatique lourde a créé les
outils centralisés de collecte, de stocAlain
kage et de traitement de l'information
Rallet dans l'entreprise tandis que la micro-in
formatique a décentralisé et "démocrat
IRIS-TS isé" le maniement de ces mêmes fonc
tions. Bien qu'ils restent très inégaux
Université Paris IX Dauphine
d'un secteur et d'une taille d'entreprise à
l'autre, les taux d'informatisation atteints
manifestent que les entreprises ont dé
sormais une assise informatique consti
tuée. Il paraît dès lors logique et promett
eur de connecter les postes de travail
QUADERNI N°20 - PRINTEMPS 1993 RÉSEAUX TÉLÉMATIQUES ET EFFCACiïÉ ORGANISATIONNELLE 65 ©
tée par les systèmes télématiques doit
technique informatisés d'information au travers (1) d'un qui système deviend
être reformulée à la lumière de ces
rait la "respiration" informationnelle mécanismes, de leur nature et de leur
de l'entreprise. , pluralité. On plaidera donc pour une
efficacité différentielle des systèmes
Logique car la mise en réseau permet de télématiques.
partager l'information et les ressources
d'une informatique désormais répartie. On commencera par examiner la ou les
Prometteur car elle apporte des gains de mèsesd'unepénétrationintrinsèquement
productivité organisationnelle en inte efficace des systèmes télématiques. On
rvenant sur la coordination interne des proposera ensuite de penser l'efficacité
postes et des services ainsi que sur la des systèmes télématiques en rapport
coordination externe des entreprises. On avec les modes d'organisation, ce que
admettra certes que des dysfonctionne nous illustrerons par des exemples.
ments, des retards, des ajustements
puissent intervenir et ralentir le proces LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
sus mais sans mettre en cause les espoirs DE L'INFORMATION ET DE LA
placés dans l'optimisation technologi COMMUNICATION COMME
que des flux d'information. FACTEUR D'EFFICACITÉ ORGANI
SATIONNELLE
Nous défendrons ici une thèse diffé
rente : les obstacles à la pénétration des Il est toujours étonnantdevoirdes modes
systèmes télématiques internes ne sont de pensée que l'on avait raccompagnés
pas seulement de l'ordre du dysfonc sans complaisance à la porte revenir
tionnement et du temps d'adaptation, n sans vergogne par la fenêtre. Ainsi l'i
est certain que ces éléments jouent. Il nsubmersible thèse du déterminisme
sontd'ailleurs facilement observables et technologique. Car n'est-ce pas une
repérables. Mais ils ne doivent pas être mouture de cette thèse que d'imputer
aux systèmes télématiques une efficacipris comme les indicateurs de simples
problèmes de transition : ils soulèvent té intrinsèque dans la rationalisation et
l'optimisation des architectures inford'importants problèmes relatifs à la
nature des mécamsmes organisation- mationnelles des organisations ? Si cette
nels. La question de l'efficacité thèse resurgit, c'est qu'elle n'est pas sans
66 QUADERNI N-20 - PRINTEMPS 1993 RÉSEAUX TÉLÉMATIQUES ET EFFCACiïÉ ORGANISATIONNELLE ©
fondement. Il convient d'en examiner des contrats (cf Brousseau [1993a])).
les attendus. La supériorité de l'économie japonaise
a, de son côté, alimenté un retour à
Exposé de la thèse l'analyse comparative des structures
organisationnelles des économies.
L'argumentation se décompose en trois Avancés comme facteurs d'explication
temps : des différentiels de compétitivité entre
les économies américaines, européen
La productivité organisationnelle est nes et japonaises, les modes d'organisa
tion interne des firmes et les systèmes un des facteurs essentiels des différent
iels de compétitivité entre entreprises. de relations inter-entreprises ont été
analytiquement investis (cf notamment
Les économistes ont abondamment Aoki [1988) et [1990]) .
souligné ce point depuis une quinzaine
d'années. Ils ont d'abord affronté l'hLaproductivité organisationnelle d'une
éroïque paradoxe qui consistait à tenir les firme est elle-mêmefondée sur l'intens
entreprises pour des agents économi ification des flux d'information internes
ques sans dimension organisationnelle, et externes.
des "boîtes noires" selon l'expression
Plusieurs idées soutiennent cet argude Rosenberg [1982] alors qu'elles
^réalisent la majeure partie de la pro ment.
duction et que l'efficacité de l'ensemble
du système économique dépend dans L'une est purement métaphorique mais
une proportion considérable de ce qui non négligeable : plus l'information
circule au seind'une structure, plus celle- se passe dans ces molécules économi
ques" (Coase [1992]). On a ainsi vu ci "respire" et est efficace. Cette vision
apparaître des problématiques mettant métaphorique tend à réduire l'entreprise
l'accent sur les coûts comparés des au squelette diaphane des circuits d'i
modes de coordination et d'organisation nformation dont les connexions se font et
(la "X-efficiency" de Leibenstein se défont au gré des besoins de communi
[1976], la théorie des coûts de transac cation. L'entreprise serait ainsi vir
tion de Coase [1937] et Williamson tuelle comme peut l'être un réseau tech
nique de commumcation. On sait que [1985] et plus généralement les théories
QUADERNI N°20 - PRINTEMPS 1993 RÉSEAUX TÉLÉMATIQUES ET EFFCACiïÉ ORGANISATIONNELLE 67 ©
d'intermédiation sont devenues des
Tentreprise-réseau" réseau de réseaux" tant (ou le "l'entreprise virtuel se fonctions essentielles dans la mesure où
prête à la mise en abîme) est une des elles confèrent une capacité de contrôle
des flux économiques et de captage de formes préférées de la métaphore. Nous
lavaleurajoutée (Colin etGille [1987]). avons déjà critiqué ce point de vue dont
l'essence est de faire comme si la com En dissociant les flux physiques des
munication était un mode d'organisa flux informationnels qui les pilotent, les
tion (Rallet [1989]). nouvelles technologies de l'information
et de la communication font apparaître
Une idée davantage soutenable consiste des noeuds informationnels sur lesquels
àfaire de rinformationrinputetl'output les agents économiques ont intérêt à se
essentiels de l'activité des entreprises. positionner.
Elle consiste à mettre l'accent sur la
forme de plus en plus immatérielle de Il faut enfin citer les analyses qui font de
l'activité économique. A. Mayère la circulation de l'information un attr
[1990]) impute ainsi le rôle nouveau ibut des configurations concurrentielles
joué par l'in