La formation dans le secteur de la vente et la réparation automobiles
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Description

F» KC E FORMATION CONTINUE EN EUROPE Commission européenne VENTE ET REPARATION AUTOMOBILES DK D GR F IRL s o I s u v= o 2 ε L] NL — LU >­ U O œ °­o σ m OÙ Ρ U K LA FORMATION DANS LÁVENTE ET REPARATION AUTOMOBILES UNE ETUDE POUR LE PROGRAMME FORCE réalisée par: Felix Rauner/Georg Spotti (ITB) Kaj Olesen/Bruno Clematide (DTI) en collaboration avec: Tina Bertzeletou (CEDEFOP) Oriol Horns Ferret (CIREM) Skevos Papaioannou (SRC) 1993 lère édition, Berlin 1994 Edité par: CEDEFOP - Centre européen pour le développement de la formation professionnelle, Maison Jean Monnet, Bundesallee 22, D-10717 Berlin Télécopie 49-30+ 88 41 22 22 Tél. 49-30 + 88 41 20 · Télex 18 41 63 eucen d Le Centre a été créé par le Règlement (CEE) ng 337/75 du Conseil des Communautés européennes. Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage. Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 1995 ISBN 92-826-8914-X ©CECA-CE-CEEA, Bruxelles · Luxembourg, 1995 Reproduction autorisée, sauf à des fins commerciales, moyennant mention de la source. Printed in the United Kingdom AVANT­PROPOS 'Γ'r.:-:::r'::' ■ . . ., .'■.

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Informations

Publié par
Nombre de lectures 60
EAN13 928268914
Langue Français
Poids de l'ouvrage 9 Mo

Extrait

F» KC E
FORMATION CONTINUE EN EUROPE
Commission européenne
VENTE ET REPARATION
AUTOMOBILES
DK
D
GR
F
IRL s
o
I s
u v= o
2 ε
L]
NL
— LU
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OÙ Ρ U
K LA FORMATION DANS LÁVENTE ET
REPARATION AUTOMOBILES
UNE ETUDE POUR LE PROGRAMME FORCE
réalisée par:
Felix Rauner/Georg Spotti (ITB)
Kaj Olesen/Bruno Clematide (DTI)
en collaboration avec:
Tina Bertzeletou (CEDEFOP)
Oriol Horns Ferret (CIREM)
Skevos Papaioannou (SRC)
1993
lère édition, Berlin 1994
Edité par:
CEDEFOP - Centre européen pour le développement de la formation professionnelle,
Maison Jean Monnet, Bundesallee 22, D-10717 Berlin
Télécopie 49-30+ 88 41 22 22
Tél. 49-30 + 88 41 20 · Télex 18 41 63 eucen d
Le Centre a été créé par le Règlement (CEE) ng 337/75
du Conseil des Communautés européennes. Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage.
Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 1995
ISBN 92-826-8914-X
©CECA-CE-CEEA, Bruxelles · Luxembourg, 1995
Reproduction autorisée, sauf à des fins commerciales, moyennant mention de la source.
Printed in the United Kingdom AVANT­PROPOS 'Γ'r.:-:::r'::' ■ . . .,
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Le programme FORCE pour le développement de Ensemble, ces activités composent progressive­
la formation professionnelle continue dans la ment un réseau pour tester, évaluer et diffuser les
Communauté européenne a été adopté par le bonnes pratiques et innovations répondant aux
Conseil des Ministres le 29 mai 1990 et lancé le besoins réels en formation des entreprises et des
salariés; et, bien plus, pour promouvoir la 1er janvier 1991.
compréhension mutuelle des diversités nationa­
les, contribuer à l'efficacité accrue des dispositifs Conséquence de la prise de conscience aux
de la formation professionnelle continue et niveaux communautaire et nationaux de l'impor­
soutenir leur capacité à répondre aux change­tance stratégique de la formation professionnelle
ments sur le marché de travail en Europe. continue, FORCE a été conçu afin d'agir dans la
Communauté sur l'offre et la qualité, d'encourager
le développement de l'investissement des entre­ L'enquête sur les plans de formation dans le
prises dans la formation et de promouvoir un secteur de la réparation et distribution automobile
accès élargi à la n pour les salariés. constitue un des premiers produits du volet
«Recherche» de FORCE. La Task Force Ressour­
FORCE a donc une double dimension, visant tant ces Humaines souhaite en particulier remercier le
Professeur Felix Rauner, en tant que responsable à améliorer les compétences et qualifications
du projet, et le Dr. Georg Spotti, de l'Institut nécessaires pour le développement de performan­
Technik und Bildung, et toute l'équipe centrale ­ le ces économiques des entreprises, qu'à promou­
Danish Technological Institute et l'Université de voir la reconnaissance des besoins en formation,
Crète, pour la qualité des concepts méthodologi­des droits et des aspirations de tout travailleur.
ques adoptés et de la coordination européenne;
nos remerciements également aux Instituts natio­Le principe du transfert des connaissances, de
naux pour leur travail dans un nouveau domaine l'expérience et du savoir­faire partout dans la
de l'exploration scientifique. Communauté est au cœur de FORCE. S'appuyant
sur des partenariats transnationaux entre entre­
prises, partenaires sociaux et organismes de L'enquête a bénéficié également de la collabora­
formation, les projets FORCE ­ 430 environ à ce tion entre la Commission et le CEDEFOP et nous
jour, comprenant 3.500 partenaires ­ se concen­ remercions celui­ci pour sa précieuse assistance
trent sur le développement et la diffusion d'inno­ méthodologique et technique.
vations dans le management, la méthodologie et
les équipements de formation continue, ainsi que Enfin, l'active participation des entreprises a été
sur l'analyse des besoins en qualifications et indispensable pour la réalisation de cette enquête
compétences des entreprises. Des activités de et la Task Force Ressources Humaines souhaite les
recherche ­ enquêtes sectorielles, analyses de la remercier vivement de leur appui. Nous espérons
politique contractuelle, enquête statistique sur la que les résultats constitueront l'amorce de nou­
formation professionnelle continue dans les entre­ veaux et intensifs débats et, de manière plus
prises ­ fourniront un ensemble cohérent de générale, un point d'appui pour promouvoir les
données sur les pratiques et dispositifs nationaux qualifications, compétences et activités de forma­
dans toute leur diversité, et un fond substantiel tion de haute qualité dans le secteur.
d'informations pour les partenaires sociaux, les
entreprises et les décideurs à tous niveaux. G. KINTZELE J. GRIEVE
Responsable Assistant du Programme
du Programme FORCE FORCE y ·
PREFACE
Le présent rapport, fruit du travail rigoureux de MM. J. Denys, P. Arryn et H. Delagrange (B);
l'ITB et du DTI, s'appuie sur les douze rapports MM. J. Knoblauch, N. Sorensen et
nationaux rédigés par les seize équipes de K. Andersen (DK);
recherche impliquées dans l'enquête FORCE sur MM. Pr. F. Rauner, G. Spotti, R. Lichte et
la formation continue dans le secteur de la vente et H. Zeymer (D);
de la réparation automobiles. MM. N. Pasatzis et Pr. S. Papaioannou (GR);
MM. C. G. Gonzalez, J. L. Esplugues,
Ayant adopté une approche sectorielle qui seule MMes M. Méndez-Vigo, et C. Prat (E);
permet la comparaison valable des expériences Mme N. Aguettant (F);
de formation, le rapport révèle les points communs M. D. Tuite (IRL);
et les principales tendances en matière d'organi­ M. M. Volontà (I);
sation et de formation dans les succursales, chez MM. P. Krier et T. Mathgen (L);
les concessionnaires et dans les ateliers de MM. J. Warmerdam, H. van den Tillaart et
réparation et de vente. MmeJ. Bosker (NL);
M. G. Rhys (UK).
Les tendances observées constituent le fil rouge de
ce rapport; en effet, ce secteur dépend de Ses remerciements vont tout particulièrement au
l'évolution technologique permanente de la con­ Prof. Dr. Felix Rauner et au Dr. G. Spöttl de l'ITB
struction automobile. pour leur travail à la fois de conception et de
coordination ainsi qu'à MM. K. Olesen et B.
En fait, beaucoup d'eau a coulé sous les ponts Clematide du DTI pour leur contribution considé­
rable à la rédaction du rapport européen et à M. entre l'époque pas si lointaine où les chauffeurs
O. Homs du CIREM pour le suivi des travaux dans réparaient eux-mêmes leurs voitures et le service
certains pays de même que pour son soutien après-vente programmé et informatisé d'au­
méthodologique. jourd'hui.
En quête constante d'amélioration de sa compé­ Cette enquête aurait été impossible sans la
titivité, le secteur offre une large palette des participation des entreprises et des organisations
pratiques d'organisation et de formation allant du secteur et des institutions de formation dans les
des plus traditionnelles aux plus remarquablement Etats membres. Tout en respectant leur anonymat,
le CEDEFOP souhaite ici les remercier vivement de innovatrices. Les auteurs en ont tenu compte et en
leur coopération. ont exposé les raisons.
Le CEDEFOP tient à remercier les auteurs des Tina Bertzeletou Enrique Retuerto
rapports nationaux: Coordinatrice du projet Directeur adjoint '·;-:":'ϊ
SOMMAIRE page
AVANT-PROPOS
PREFACE
lère PARTIE - CONTEXTE SECTORIEL
1. Introduction
2. Cadre de l'étude
2.1 Définition du secteur: réparation eldistribution
automobile 12
2.2 Définition de la formation professionnelle continue 13
2.3 Méthodologie 14
2.3.1 Sélection des études de cas 14
2.3.2 Contexte et comparabilité 16
2.4 Réalisation de l'enquête et problèmes 16
3. Structure et caractéristiques du secteur
automobile dans la Communauté européenne 19
3.1 Evolution historique 19
3.2 Structure de l'industrie, des ateliers et de la
distribution 20
3.2.1 L'automobile, secteur clé pour l'in

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