Prendre le contrôle d'un ordinateur à distance

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• Publié par: orewowul
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Extrait

Prendre le contrôle d’un ordinateur à distance

Qu’il s’agisse d’effectuer une opération de maintenance, de mise à jour, de pilotage ou de for- mation, pourquoi se déplacer et monopoliser longuement des ressources humaines qui pour- raient intervenir rapidement à distance ?

Septembre 2010

L’idée est loin d’être nouvelle. L’assistance des utilisateurs à distance, avec un technicien qui prend de son bureau le contrôle du poste PC de l’utilisateur, est une réalité pratiquée depuis de nombreuses années, soit au trav- ers du réseau de l’entreprise, soit à l’aide d’un modem et d’une ligne téléphonique. Avec l’avènement de l’Internet, on aurait pu croire que cette pratique se généraliserait. D’autant plus que l’arrivée des interfaces graphiques riches - d’abord construites au travers des ‘systèmes d’exploitation à fenêtres’ Apple Mac OS et Microsoft Windows, puis aujourd’hui sous la forme de services Web - et la multiplication des applicatifs ac- cessibles sur le poste de travail ont rendu l’expérience de l’utilisateur plus intuitive, mais dans le même temps a en revanche largement complexifié la tâche des administrateurs. Pourtant il n’en est rien, les outils de prises de contrôle ont finalement trouvé peu d’adeptes ! Il aura fallu attendre des développements récents pour trouver de nouveaux produits de prise de contrôle à distance qui commen- cent réellement à séduire les administrateurs. L’époque est également au déploiement des postes nomades, entendre par là des PC physiquement présents hors du périmètre géographique et informatique de l’entreprise,

ce qui pose une nouvelle donne de disponibil- ité et d’intervention-déplacement sur le poste de l’utilisateur distant. Qu’apportent ces nouveaux systèmes pour relancer l’attention des administrateurs ? La première chose est probablement liée au confort d’utilisation des outils de prise de contrôle à distance, à commencer par l’interface qui reproduit à l’identique l’écran de l’utilisateur. L’administrateur prend la main et peut ainsi piloter le PC distant comme s’il se trouvait face lui, souris comprise. Quant à l’utilisateur, il peut également suivre les actions menées sur son poste, et ainsi bé- néficier d’une formation à distance et personnalisée. Vient ensuite la capacité de certains outils à prendre le contrôle total du poste dis- tant, dont les ports réseaux, ainsi que les routeurs. On entre ici dans des domaines techniques sensibles qui nécessitent parfois une maintenance spécifique. Et qui sont bien évidemment réservés à des administrateurs compétents et confirmés. Mais le premier moteur d’adoption de la prise de contrôle concerne bien évidemment la réduction des coûts. Rappelons que neuf fois sur dix les interventions d’un technicien sont liées à des erreurs de manipulation de l’utilisateur, et que la plupart d’entre elles peuvent être réglées rapidement, pour peu que l’intervenant ait la main sur le poste. La maintenance des PC et la formation des utilis- ateurs sont chronophages, et source de coûts de déplacements élevés. L’occupation et la consommation des ressources de mainte- nance et de formation peuvent être réduites de manière sensible, de l’ordre de 70 %, si l’administrateur peut intervenir à distance, sans se déplacer. Administration à distance avec Intel Vpro Dernière avancée, la technologie Intel Vpro. Intel l’a développée pour accompagner les missions de gestion, maintenance et protection des parcs informatiques, en