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• Publié par: yzugigaf
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Zoom sur 1 Le marché des services domestiques : futur Eldorado ou « miroir aux alouettes » ? Suite page 2

Secteurs Télécommunications 3 Opérateurs télécoms : se différencier par la R&D grâce aubusiness design

Industrie Supply-chain : l’impulsion de la direction générale s’avère capitale

Distribution Quand le consommateur impose une révolution aux industriels

Services financiers Banques : quel appétit avez-vous pour le risque ?

Expériences Performance commerciale : pas d’amélioration à attendre sans réviser la segmentation et décloisonner la fonction

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Il n’y a rien de constant, si ce n’est le changement

 Zoom sur Le marché des services domestiques : futur Eldorado ou « miroir aux alouettes » ?

L’attractivité du marché des services domestiques fait aujourd’hui consensus en France. Fort de quelque 63 milliards d’euros de chiffre d’affaires, ce dernier connaît un taux de croissance annuel de plus de 5 % depuis 1998, appelé à doubler dans les 5 ans. Toutefois, il est encore peu structuré et inégalement rentable selon les segments. Pour s’y positionner au mieux, les entreprises devront se focaliser sur les besoins clients émergents et tirer parti des meilleures pratiques.

e périmètre du marché des services à la personne et à l’habitat est beaucoup L plus large qu’on ne l’imagine. Au-delà des services d’assistance, il existe toute une gamme de besoins émergents à servir. Le cabinet a observé les acteurs qui ont émergé aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne. L’une des plus éclatantes réussites émane de ServiceMaster, groupe de plus de 3,8 Mds $ de chiffre d’affai- res et de 8,8 % de rentabilité qui a su construire une multitude d’offres en créant plusieurs marques spécifiques, telles TruGreen (espaces verts), ARS (protection habitat), Merry Maids (ménage) ou Furniture Medic (réparation de meubles). Outre-Atlantique d’autres entreprises se distinguent comme Geek Squad (assis- tance informatique) ou encore Sylvan (soutien scolaire).

Services domestiques : un marché de 63 milliards d’euros qui connaît une croissance de 5 % par an depuis 199 3nQBSUJUJPO EV DIJGGSF EµBGGBJSFT EFT TFDUFVST EFT TFSWJDFT       h MB QFSTPOOF FU h MµIBCJUBU FO 'SBODF FO          

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