Le Marketing pour les Nuls poche business

Alexander Hiam, Benoît Heilbrunn

Description

Les principes clés du marketing stratégique et opérationnel

Pour cette nouvelle édition dans la série Business, Le Marketing pour les Nuls revisite de A à Z les concepts clés du marketing-mix, ainsi que les nouvelles stratégies pour vendre plus au XXIe siècle.
Des bases du marketing stratégique aux techiques les plus efficaces du marketing opérationnel, cet ouvrage comprend l'ensemble des concepts et des outils à connaître pour réinventer le marketing d'aujourd'hui ! Que vous soyez employé, cadre ou entrepreneur, Le Marketing pour les Nuls Business se révèlera un allié efficace et référent.
Bonne lecture !

Pour découvrir toute la collection Pour les Nuls, cliquez ici !

Sujets

• Commerce
• Entreprise
• Marketing
• Management
• Stratégie
• Croissance
• Marque
• Entrepreneur
• Pour les nuls
• Économie
• Business
• Publicité
• Web
• E-marketing
• Gestion
• Gestion et management

Informations

• Publié par: First Editions
• Date de parution: 20 octobre 2016
• Nombre de lectures: 287
• EAN13: 9782412021422
• Langue: Français

Extrait

Alexander Hiam
 
 

Benoît Heilbrunn
 
 

Pour l’adaptation française
 
 
 
Le Marketing pour les Nuls
 
« Pour les Nuls » est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.
« For Dummies » est une marque déposée de John Wiley & Sons, Inc.
 
© Éditions First, un département d’Édi8, Paris, 2016. Publié en accord avec John Wiley& Sons, Inc.
 
Éditions First, un département d’Édi8
12, avenue d’Italie
75013 Paris – France
Tél. : [phone]
Fax : [phone]
Courriel : [e-mail]
Site Internet : www.pourlesnuls.fr
 
ISBN : 978-2-4120-1636-7
ISBN Numérique : 9782412021422
Dépôt légal : octobre 2016
 
Mise en page : Stéphane Angot
Illustrations : Marc Chalvin
 
Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privédu client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux,de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçonprévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeurse réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelledevant les juridictions civiles ou pénales.
 
Ce livre numérique a été converti initialement au format EPUB par Isako www.isako.com à partir de l'édition papier du même ouvrage.
À propos de l’auteur
Alexander Hiam est l’auteur à succès des ouvrages LeMarketing pour les Nuls et The Portable MBA in Marketing , ainsique de nombreux livres sur le management et le leadership.C’est le fondateur d’INSIGHTS for Training & Development,qui propose des formations en management, en relationsavec la clientèle et en force de vente à des entreprises dumonde entier. Il conçoit et publie également de la documentation et des programmes utilisés par le service formation denombreuses sociétés et organismes publics.
Les produits et services de marketing sont décrits sur le siteweb www.insightsformarketing.com (en anglais).
Alexander délivre des idées clés sur des thèmes allant de l’utilisation du marketing pour réaliser des avancées d’importanceau leadership efficace dans l’entreprise, en passant par l’art denégocier avec des requins. Il a décroché une licence à Harvard,un MBA ( Master of Business Administration ) à l’université deBerkeley (Californie) et a été professeur à plein-temps à l’écolede commerce de l’université du Massachusetts Amherst. Il estmaintenant consultant, conférencier et dirigeant de sa propreentreprise.
À propos de l’adaptateur
Diplômé d’HEC et docteur en sciences de gestion, BenoîtHeilbrunn est professeur associé à l’ESCP-Europe. Il estégalement consultant en stratégie de marque. Il enseigne lastratégie de marque, le marketing stratégique et le comportement du consommateur.
Il est également diplômé de l’EHESS (master en sémiotique)et de l’université de Paris-Sorbonne (master de philosophie).
Son grand intérêt pour les sciences humaines l’a conduit àapprofondir sa réflexion sur la société de consommation,l’étude du consommateur et la place des marques et du marketing dans nos sociétés.
Introduction
M arketing est un mot que tout le monde connaît, sanstrop souvent savoir ce qu’il signifie. Voici un de cesnombreux termes dont les Américains ont le secretet qui sont proprement intraduisibles dans la plupart deslangues. En toute sincérité, auriez-vous acheté un ouvrageintitulé La Mercatique pour les Nuls ou Le Marchéage pour lesNuls  ? Probablement pas, car un titre aussi peu sexy ne sauraitvous convaincre d’acheter un livre sur un domaine qui vousparaît intimement lié à la séduction (marchande). L’histoire dumarketing se résume d’ailleurs à la façon dont les organisations(quelles qu’elles soient) ont eu recours à des méthodes et desstratagèmes pour séduire des clients et développer leur marché.
On peut entendre et lire tout et n’importe quoi sur le marketing,tant ce domaine est polymorphe, ondoyant, rusé. Demandezaux gens que vous croisez dans la rue ce que signifie ce termeet la plupart vous répondront qu’il s’agit de la publicité, de lapromotion et des études de marché. Vous entendrez dire également que l’Église catholique a inventé le marketing avec l’idéede logo (la croix), de part de marché (ou d’esprit), de lieu deculte, et que le système des indulgences était en fait du marketing relationnel avant l’heure. D’autres vous expliqueront quele marketing s’est développé dans des pays démocratiques etqu’il est donc synonyme de choix… et donc de liberté. L’objectifde ce livre est de vous proposer une idée claire du marketingen considérant celui-ci comme une démarche d’ensemble queles organisations (donc pas seulement les entreprises) mettenten œuvre pour créer de la valeur sur leur marché de référence(quitte à créer ce marché comme ce fut le cas pour toutes lesgrandes marques !).
À qui s’adresse ce livre ?
Le marketing est partout puisque nous sommes en permanencesoumis à des actions de type marketing et il concerne, ou dumoins devrait concerner, n’importe quel citoyen à partir du moment où il est peu de domaines qui ont à ce point modifié lavie des sociétés et des organisations. Pensez simplement au faitque chacun de nous est exposé à plus de 3 000 marques par jouret au moins 2 000 messages de nature publicitaire. Le marketinga en effet totalement bouleversé l’univers des organisations enplaçant le client au cœur de leurs préoccupations.
C’est pourquoi le marketing est sans conteste l’activité la plusimportante du monde de l’entreprise et il concerne tous lesmembres d’une organisation, même ceux dont la fonction necomporte pas le terme marketing . En effet, il vise à attirer lesclients, à les inciter à acheter, et à s’assurer qu’ils sont suffisamment satisfaits pour acheter encore. Que pourrait-il y avoirde plus important ? Avez-vous déjà essayé de faire tourner uneentreprise sans clients ?
Mais le marketing a également modifié notre vie quotidiennepuisqu’il a largement permis l’essor d’une société de consommation, voire d’hyperconsommation, dans laquelle tout oupresque est devenu marchandisable. Pouvez-vous vous souvenir du dernier jour où vous n’êtes pas entré dans un magasinpour acheter un produit ?
L’objectif de ce livre est d’abord de vous expliquer ce qu’estvraiment le marketing, d’où il vient, pourquoi il a été créé eten quoi il consiste.
Ce livre s’adresse à tous, mais plus particulièrement à vous quiêtes en charge d’une activité marketing dans une organisation(qu’elle soit marchande ou pas).
En l’écrivant, nous avons pris le parti de nous adresser à deslecteurs qui sont confrontés au monde des organisations… etdonc au marché. Il ne s’agit donc pas d’un manuel de marketingpuisque nous ne vous proposons pas une approche strictementacadémique du marketing, mais une présentation vivante quis’appuie sur de nombreux exemples réels, issus pour la plupartdu monde des petites et moyennes entreprises. Alors que laplupart des manuels s’appuient sur des exemples de multinationales ou de marques à très forte notoriété, nous avons prisle parti de parler des entreprises de taille plus modeste, qu’ils’agisse d’une boulangerie, d’une librairie ou d’une association à but non lucratif. C’est pourquoi nous avons banni le termede consommateur pour lui préférer celui de client . Quand nousparlons de clients, il s’agit en fait de vos clients. Le client peutdonc être un individu, une famille, une entreprise, un électeur…
Quand nous parlons de produit , il s’agit de votre produit qu’ils’agisse d’un bien tangible, d’un service, d’une expérience,d’une idée ou d’une personne. Le produit peut donc êtretangible ou intangible, animé ou inanimé.
Et puis, nous avons dû formuler un certain nombre d’hypothèses sur vous, cher lecteur, car figurez-vous que nousn’avons cessé de penser à vous en écrivant l