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L'enquête de l'UFC Que Choisir sur les promotions sur Internet

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Promotions sur Internet : les promesses non tenues des prix barrés Etude sur 3 gammes de produits de gros électroménager vendus sur 10 sites de commerce électronique @Julien Eichinger - Fotolia Département des Etudes 16 décembre 2015 Contenu I. Les promotions sur Internet : un outil marketing privilégié au cadre réglementaire allégé.....................................................................................5 1. Les promotions, un outil marketing particulièrement prisé sur Internet ........................................................................................................ 5 2. Une totale opacité sur la détermination du prix de référence sur les pages promotionnelles............................................................................. 6 3. Mode de calcul des rabais promotionnels : une récente disparition du cadre réglementaire................................................................................... 6 II./¶pWXGH GH O¶8)&7-Que Choisir...................................................................... 1±MéthodologieGH O¶pWXGH............................................................................... 7 2±Les produits en promotion sont choisis pour être dans le viseur des différents profils de consommateurs .........................................................8 3±Des rabais mirifiques pour des économies en trompe-O¶RHLO..................

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Publié le 16 décembre 2015
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Promotions sur Internet : les promesses non tenues des prix barrés Etude sur 3 gammes de produits de gros électroménager vendus sur 10 sites de commerce électronique
@Julien Eichinger  Fotolia
Département des Etudes 16 décembre 2015
Contenu
I.
Les promotions sur Internet : un outil marketing privilégié au cadre réglementaire allégé..................................................................................... 5 1. Les promotions, un outil marketing particulièrement prisé sur Internet ........................................................................................................ 5
2. Une totale opacité sur la détermination du prix de référence sur les pages promotionnelles ............................................................................. 6
3. Mode de calcul des rabais promotionnels : une récente disparition du cadre réglementaire ................................................................................... 6
II.L’étude de l’UFC7Que Choisir...................................................................... 1Méthodologiede l’étude............................................................................... 7 2Les produits en promotion sont choisis pour être dans le viseur des différents profils de consommateurs ......................................................... 83Des rabais mirifiques pour des économies en trompel’oeil.................. 114........................ 16Calcul des rabais : le grand bazar des prix de référence
III.Demande de l’UFC................................................................ 18Que Choisir
2
16 décembre 2016Direction des étudesUFCQue Choisirwww.quechoisir.org
Synthèse
3
Les promotions sont des outils de marketing particulièrement prisés par la plupart des sites Internet de vente à distance, qui mettent quasisLJstĠŵatiƋueŵeŶt eŶ avaŶt daŶs l͛affiĐhage de leuƌs pages les ƌaďais aĐĐoƌdĠs audž ĐoŶsoŵŵateuƌs. JusƋu͛eŶ ŵaƌs ϮϬϭϱ, Đes ƌaďais ĠtaieŶt eŶĐadƌĠsla réglementation, en effet le prix de par ƌĠfĠƌeŶĐe ;gĠŶĠƌaleŵeŶt figuƌĠ sous la foƌŵe d͛uŶ pƌidž ďaƌƌĠͿqui sert à calculer les rabais promotionnel, était défini en France comme étant soit le prix le plus bas pratiqué par le vendeur au cours des trente derniers jours pƌĠĐĠdaŶt l͛ouveƌtuƌe de la pƌoŵotioŶ, soit le pƌidž ĐoŶseillĠ paƌ le faďƌiĐaŶt. Suite à uŶedécision de justice européenne, cette réglementation a été abrogée, donnant ainsi une liberté totale aux opérateurs dans les modalités de calcul de leurs rabais promotionnels.
Cette disparition du cadre réglementaire menace la loyauté des rabais communiqués audž ĐoŶsoŵŵateuƌs. C͛est pouƌƋuoi l͛UFC-Que Choisir a réalisé une enquête sur 10 sites de commerce électronique, pour trois familles de produits du gros électroménager (téléviseurs, lave-linge et réfrigérateurs) afin de déterminer comment sont calculés les rabais promotionnels sur ces sites et quel estseloŶ Ŷous l͛impact réel sur la baisse du prix de vente d͛uŶe paƌt au ƌegaƌd des pƌidž pƌatiƋuĠs pƌĠĐĠdeŵŵeŶt paƌ le ĐoŵŵeƌçaŶt suƌ soŶ site et d͛autƌe paƌt au ƌegaƌd des prix pratiqués par les sites concurrents.
CoŶtƌaiƌeŵeŶt à Đe Ƌue l͛oŶ pouƌƌait iŶtuitiveŵeŶt peŶseƌ, les pƌoduits Ƌue les ĐoŵŵeƌçaŶts oŶt Đhoisi de ŵettƌe eŶ pƌoŵotioŶ ;Ϯϲ% eŶ ŵoLJeŶŶe de l͛offƌe des ƌaLJoŶs des ϭϬ sites ĠtudiĠsͿ Ŷe soŶt Ŷi des pƌoduits ďas de gaŵŵe, ni des produits en fin de vie. La manière dont les promotions sont en effet réparties selon les gammes de prix, est très comparable à celle des produits sans promotions. En outre, on trouve plus fréquemment parmi les promotions ces références incontournables qui sont les plus vendues.
En revanche pour ce qui est des prix, les baisses attendues ne sont pas au rendez-vous. La première promesse iŵpliĐite Ƌue ĐoŶstitue uŶ ƌaďais pƌoŵotioŶŶel, Đ͛est Ƌue le ĐoŵŵeƌçaŶt auƌait ĐoŶseŶti suƌ soŶ pƌidž haďituel uŶe baisse égale au montant de ce rabais. Mais alors que les sites affichent des rabais très significatif (- 18,6 % en moyenne pour les téléviseurs, - 23,3 % pour les lave-linge et - 25 % pour les réfrigérateurs), les baisses que nous avons calculées sur la base des prix pratiqués par le commerçant au cours des quatre derniers mois, sont en fait bien plus modestes : - 4,8 % en moyenne pour les téléviseurs, - 0,9 % pour les lave-linge et% pour les 2,4 réfrigérateurs, soit entre 14 et 22poiŶts de ŵoiŶs Ƌu͛affiĐhĠ!
De plus, au regard des rabais moyens importants affichés par les sites, nombre de consommateurs pourraient légitimement espérer un niveau de prix final très avantageux, plus bas que les prix pratiqués par les concurrents. Or,là eŶĐoƌe Đette pƌoŵesse iŵpliĐite Ŷ͛est pas teŶue: le gain potentiel par rapport aux sites concurrents que pourra réaliser le consommateur en achetant ces promotions reste mesuré : - 4 % en moyenne sur les téléviseurs, -8 % pour les lave-linge et7 % pour les réfrigérateurs.CeĐi Ŷ͛edžĐlue pas, au-delà de ces chiffres moyens, des cas de produits se révélantdéduction comprise- plus chers que la concurrence !
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Le nouveau vide réglementaire laisse désormais aux commerçants une totale liberté dans le calcul des rabais pƌoŵotioŶŶels Ƌu͛ils affiĐheŶt et dece fait justifierait que ce mode de calcul soit indiqué directement en relation avec chaque produit en promotion. Or, sur les pages des promotions que nous avons analysées, aucun des sites Ŷe doŶŶe d͛iŶdiĐatioŶ suƌ la justifiĐatioŶ du pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐe ;gĠŶĠƌaleŵeŶt affiĐhĠ sous la foƌŵe d͛uŶ pƌidž ďaƌƌĠͿ aloƌs ŵġŵe Ƌue Đette iŶfoƌŵatioŶ est esseŶtielle, puisƋue Đ͛est le pƌidž Ƌui est utilisĠ pouƌ sĠduiƌe le consommateur avec un montant alléchant de remise. Compte tenu de cette totale opacité des pages promotionnelles, nous avons successivement testé différentes hypothèses sur les justifications du prix de ƌĠfĠƌeŶĐe. Suƌ la ďase de Ŷos ĐalĐuls, il appaƌaît Ƌue le pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐe Đhoisi paƌ le pƌofessioŶŶel Ŷ͛est justifiĠ que dans seulement 23 % des cas (dans ϭϵ % des Đas il s͛agit du pƌidž pƌatiƋuĠ avaŶt la pƌoŵotioŶ et daŶs ϰ % des Đas de la ŵoLJeŶŶe des pƌidž des sites ĐoŶĐuƌƌeŶtsͿ. DaŶs plus d͛uŶ tieƌs des Đas, le pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐecorrespond au prix le plus élevé observé chez les concurrents au cours des 6 derniers mois, ce qui a pour effet de « gonfler » aƌtifiĐielleŵeŶt le ŵoŶtaŶt du ƌaďais affiĐhĠ. EŶfiŶ, daŶs ϰϭ % des Đas, Ŷous Ŷ͛avoŶs pas tƌouvĠ de lieŶ eŶtƌe les pƌidž ďaƌƌĠs et l͛histoƌiƋue de pƌidž de Ŷotƌe ďase de doŶŶĠes.
Bien que ces pratiques aientpouƌ effet de fausseƌ le jugeŵeŶt des ĐoŶsoŵŵateuƌs suƌ l͛iŶtĠƌġt ƌĠel des pƌoŵotioŶs, elles Ŷe soŶt pas edžpliĐiteŵeŶt iŶteƌdites. C͛est pouƌƋuoi,daŶs l͛atteŶte d͛uŶ hLJpothĠtiƋue ƌeŶfoƌĐeŵeŶt de la ƌĠgleŵeŶtatioŶ euƌopĠeŶŶe, il iŵpoƌte au ŵiŶiŵuŵ d͛assuƌer la transparence sur les pƌatiƋues des pƌofessioŶŶels. A Đet effet, l͛UFC-Que Choisir demande que la justification du prix de référence soit obligatoirement précisée à proximité immédiate du prix barré ou du rabais.
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I.
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Les promotions sur Internet : un outil marketing privilégié au cadre réglementaire allégé
1.Les promotions, un outil marketing particulièrement prisé sur Internet
Sur les 10 sites étudiés, les promotions constituentiŶdĠŶiaďleŵeŶt uŶ ŵoLJeŶ de ƌeŶfoƌĐeƌ l͛iŶtĠƌġt du consommateur pour les produits pƌoposĠs. AiŶsi, ŵġŵe si la paƌt de pƌoŵotioŶ est tƌğs vaƌiaďle d͛uŶ site à l͛autƌe, Đe soŶt le plus souveŶt les pƌoŵotioŶs Ƌui soŶt spoŶtaŶĠŵeŶt affiĐhĠes suƌ les pages d͛aĐĐueil gĠŶĠƌales des sites, suƌ les pages d͛aĐĐueil de ĐhaƋue ƌaLJoŶ ou eŶĐoƌe dans les résultats de recherche. Par exemple, le site de la Fnac ne comportait au moment de notre relevé que 6 % de promotions pour les téléviseurs, soit une proportion très faible. Pourtant, sur la première des pages de la Fnac consacrée aux téléviseurs, la totalité des 5 modèles présentés sont en promotion (voir exemple desaisie d͛ĠĐƌaŶ Đi-dessous).
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2. Une totale opacité sur la détermination du prix de référence sur les pages promotionnelles
Vu la très grande latitude dont disposent désormais les professionnels pour choisir leur prix de référence, et par soucis de loyauté et de transparence vis-à-vis des consommateurs, il serait nécessaire que les consommateurs soient informés sur la manière choisie par le commerçant, à proximité immédiate du prix 1 barré ou du rabais. Or, force est de constater que sur les 10 sites étudiés , aucun ne communique aux 2 ĐoŶsoŵŵateuƌs l͛oƌigiŶe de Đe pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐe diƌeĐteŵeŶt suƌ les pages des pƌoŵotioŶs . L͛opaĐité sur le calcul du prix de référence constitue donc la règle !
3. Mode de calcul des rabais promotionnels : une récente disparition du cadre réglementaire
JusƋu͛eŶ ŵaƌs de Đette aŶŶĠe, l͛aŶŶoŶĐe des ƌĠduĐtioŶs de pƌidž pouƌ les pƌoŵotioŶs Ġtait eŶĐadƌĠe demanière 3 précise par la réglementation française . Selon cette réglementation, le prix de référence utilisé pour calculer le ŵoŶtaŶt du ƌaďais ;le plus souveŶt figuƌĠ sous la foƌŵe d͛uŶ pƌidž ďaƌƌĠͿ devait ġtƌe:
-
-
soit le prix le plus bas pratiqué par le vendeuƌ au Đouƌs des tƌeŶte deƌŶieƌs jouƌs pƌĠĐĠdaŶt l͛ouveƌtuƌe de la promotion, soit le pƌidž ĐoŶseillĠ paƌ le faďƌiĐaŶt ou l͛iŵpoƌtateuƌ.
Suite à une décision de justice européenne, cette réglementation a été abrogée et a fait place à des dispositions 4 beaucoup plus générales , selon lesquelles« toute annonce de réduction de prix est licite sous réserve qu'elle ne constitue pas une pratique commerciale déloyale »! Le commerçant devant seulement« pouvoir justifier de la réalité du prix de référence à partir duquel la réduction de prix est annoncée ».
Un projet de guide des opérations promotionnelles rédigé par les services de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), tente de donner quelques lignes diƌeĐtƌiĐes audž opĠƌateuƌs et iŶdiƋue ŶotaŵŵeŶt, eŶ s͛iŶspiƌaŶt des dispositioŶs aďƌogĠes, Ƌu͛il est« fortement conseillé aux commerçants de prendre comme prix de référence le prix le plus baspƌatiƋué au couƌs d’une péƌiode raisonnable avant le début de la promotion ».Mais compte tenu de la liberté nouvelle accordée par la décision euƌopĠeŶŶe, le guide ƌeĐoŶŶait Ƌu͛il est possiďle de Đhoisiƌ uŶ autƌe pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐe à la seule ĐoŶditioŶ gĠŶĠƌale d͛eŶ»« garantir la loyauté . Ainsi, dans le cas particulier où un commerçant souhaiterait réaliser une pƌoŵotioŶ suƌ uŶ aƌtiĐle Ƌu͛il Ŷ͛a jaŵais pƌĠĐĠdeŵŵeŶt ĐoŵŵeƌĐialisĠ, le pƌojet de guide iŶdiƋue Ƌu͛il seƌait adŵis Ƌue le ƌaďais soit ĐalĐulĠ suƌ la ďase d͛uŶ pƌidž ƌĠĐeŵŵeŶtpƌatiƋuĠ paƌ uŶ autƌe ĐoŵŵeƌçaŶt … saŶs Ƌue Ŷe soit indiquée la moindre condition précise que pourrait remplir le prix choisi chez les concurrents !
C͛est doŶĐ daŶs Đe ĐoŶtedžte ƌĠĐeŶt d͛uŶe dispaƌitioŶ du Đadƌe ƌĠgleŵeŶtaiƌe Ƌu͛il Ŷous est appaƌu ŶĠĐessaire d͛aŶalLJseƌ les pƌatiƋues aĐtuelles des pƌofessioŶŶels eŶ ŵatiğƌe de ĐalĐul et d͛affiĐhage des ƌaďais pƌoŵotioŶŶels, compte tenu des risques potentiels au regard de la loyauté des informations communiquées aux consommateurs.
1 Auchan, Boulanger, But, Carrefour, Conforama, Connexion, Fnac, Mistergooddeal, Topachat et Webdistri 2 Vérification effectuée entre le 12 et 18 novembre 2015. 3 AƌƌġtĠ du ϯϭ dĠĐeŵďƌe ϮϬϬϴ ƌelatif audž aŶŶoŶĐes de ƌĠduĐtioŶ de pƌidž à l͛Ġgaƌd du ĐoŶsoŵŵateuƌ. 4 Arrêté du 11 mars 2015 relatif aux annonces de réduction de prix à l'égard du consommateur. 16 décembre 2016Direction des étudesUFCQue Choisirwww.quechoisir.org
II.
L’étude de l’UFCQue Choisir
1  Méthodologiede l’étude
Un focus sur le commerce électronique à travers trois produits du gros électroménager :  lave-linge, réfrigérateurs et téléviseurs
7
Nous avoŶs Đhoisi d͛eŶƋuġteƌ suƌ le ĐoŵŵeƌĐe eŶ ligŶe, Đaƌ à la diffĠƌeŶĐe des ŵagasiŶs physiques où les ĐoŶsoŵŵateuƌs peuveŶt ĐoŶstateƌ assez faĐileŵeŶt l͛ĠvolutioŶ des pƌidž puisƋue le Ŷoŵďƌe de ƌĠfĠƌeŶĐes est nécessairement limité, sur Internet en revanche il devient impossible de suivre les prix pour des gammes ĐoŵpoƌtaŶt jusƋu͛à uŶ ŵillier de références différentes.
S͛agissaŶt paƌ edžeŵple de l͛ĠleĐtƌoŵĠŶageƌ, aloƌs Ƌue les ŵagasiŶs edžposeŶt au ŵadžiŵuŵ ƋuelƋues dizaiŶes de références pour les machines à laver ou les réfrigérateurs, sur Internet on compte actuellement plus de 1300 références différentes pour les lave-linge et près de 2.500 pour les réfrigérateurs !
Nous avons plus particulièrement choisi des produits du gros électroménager brun (télévision) et blanc (lave-linge et réfrigérateurs), car compte tenu du prix élevé de ces articles le montant potentiel de la remiseseƌa d͛autaŶt plus alléchant. EŶ outƌe, les aĐhats pouƌ Đes gaŵŵes de pƌoduits soŶt loiŶ d͛ġtƌe aŶeĐdotiƋues, puisƋue ϮϬ% des internautes achètent désormais sur Internet du petit et du gros électroménager. Plus généralement, sur l͛eŶseŵďle de l͛ĠƋuipeŵeŶt de la ŵaisoŶ, le ĐoŵŵeƌĐe ĠleĐtƌoŶiƋue ƌĠalise eŶ FƌaŶĐe uŶ Đhiffƌe d͛affaiƌes annuel 5 de l͛oƌdƌe de ϰ ŵilliaƌdsd͛euƌos paƌ aŶ.
Un relevé de la totalité des promotions sur 10 sites de commerce électronique
Nous avons relevé les prix de référence pour la totalité des promotions pratiquées sur 10 sites de commerce ĠleĐtƌoŶiƋue ĐoŵpoƌtaŶt uŶ Ŷoŵďƌe suffisaŶt de pƌoŵotioŶs suƌ Đes gaŵŵes d͛ĠleĐtƌoŵĠŶageƌ: Auchan, Boulanger, But, Carrefour, Conforama, Connexion, Fnac, Mistergooddeal, Topachat et Webdistri. Le relevé des prix de référence a été réalisé sur une période resserrée de quelques jours (du 12 au 18 novembre 2015).
AUCHAN BOULANGER BUT CARREFOUR CONFORAMA CONNEXION FNAC MISTERGOODDEAL TOPACHAT WEBDISTRIB
Proportion de promotions relevées par produit
Lave-linge 19% 1% 12% 3% 58% 24% 0% 76% 0% 90%
Réfrigérateurs 43% 2% 15% 5% 47% 0% 0% 45% 0% 21%
Téléviseurs 29% 2% 42% 7% 33% 18% 6% 56% 80% 58%
5 Source : « Chiffres clés 2014 » de la Fédération e-commerce et vente à distance. 16 décembre 2016Direction des étudesUFCQue Choisirwww.quechoisir.org
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La justification des prix de référence recherchée sur une base de données des prix de 21 sites de commerce électronique
Sachant que les justifications les plus probables des prix de référence sont : soit un prix pratiqué précédemment par le commerçant qui réalise la promotion, soit un ou plusieurs prix chez ses concurrents, nous avons comparé notre relevé de prix barrés à une base de données comportant les prix pratiqués au cours des 6 derniers mois, sur 21sites ĐoŵŵeƌĐialisaŶt des pƌoduits d͛ĠleĐtƌoŵĠŶageƌ. Outƌe les sites déjà cités précédemment, la base de données intègre les prix des sites suivants : les 3 Suisses, Amazon, CDiscount, Conrad, Darty, Dimipro, La Redoute, Pixmania, Pro & Cie, Rueducommerce, Ubaldi.
Nota : les prix et les promotions étudiés ne portent que sur les produits commercialisés par les sites eux-mêmes, c'est-à-dire sans prendre en compte les vendeurs indépendants éventuellement hébergés sur le site marchand (marketplace).
2Les produits promotions sont choisis pour être dans le viseur des différents profils de consommateurs
L͛iŶtĠƌġt des pƌoŵotioŶs peut s͛aŶalLJseƌ tout d͛aďoƌd au ƌegaƌd de la ƋualitĠ des pƌoduits suƌ lesƋuels les commerçants consentent ces rabais. Ainsi, on serait tenté de penser que ces promotions concernent principalementdes pƌoduits eŶ fiŶ de vie, des pƌoduits d͛eŶtƌĠe de gaŵŵe ou des ƌĠfĠƌeŶĐes ŵaƌgiŶales peu commercialisées. Mais compte tenu du grand nombre de références étudiées (736 sur les 3 gammes étudiées) il était impossible de le vérifier référence par référence. Nous avons donc vérifié cette hypothèse de manière iŶdiƌeĐte, eŶ ĐoŵpaƌaŶt les pƌoŵotioŶs audž autƌes pƌoduits, d͛uŶe paƌt au ƌegaƌd de leuƌ ƌĠpaƌtitioŶ paƌ gaŵŵe de pƌidž et d͛autƌe paƌt eŶ foŶĐtioŶ du Ŷoŵďƌe de sites IŶteƌŶet suƌ lesƋuels uŶe ŵġŵe ƌĠfĠƌeŶce est commercialisée.
Une répartition par gamme de prix identique aux produits sans rabais
Les tableaux ci-après illustrent la répartition par gammes de prix (entrée de gamme / moyenne gamme / moyen-haut de gamme / haut de gamme), pour les promotions et pour les produits hors promotion.
OŶ ƌeŵaƌƋue d͛eŵďlĠe Ƌue les pƌoŵotioŶs soŶt pƌĠseŶtes suƌ l͛eŶseŵďle des gaŵŵes de pƌidž, LJcompris les plus Đhğƌes. L͛hLJpothğse des pƌoŵotioŶs ƌĠseƌvĠes audž pƌoduits les ŵoiŶs Đheƌs Ŷ͛est doŶĐ pas confirmée. Dans le détail et par famille de produit, on remarque que la répartition est quasiment identique pour les téléviseurs, alors que pour les lave-linge et les réfrigérateurs, on observe une plus gƌaŶde pƌopoƌtioŶ de pƌoŵotioŶs daŶs la ĐatĠgoƌie ͚ŵoLJeŶŶe gaŵŵe͛ au dĠtƌiŵeŶt des pƌoduits haut de gamme.
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Répartition par gammes de prix : comparatif des promotions vs. produits hors promotion
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Les promotions étudiées ne portent pas sur des produits au rabais Une autre hypothèse est que les promotions seraient concentrées sur des produits en fin de vie ou des références marginales peu représentatives du marché. On peut vérifier indirectement cette hypothèse à partir du nombre de sites sur lesquels une même référence est vendue. En effet, plus une référence sera présente sur un grand nombre de sites et plus cette ƌĠfĠƌeŶĐe ĐoŶstitueƌa uŶ iŶĐoŶtouƌŶaďle du ŵaƌĐhĠ. A l͛iŶveƌse uŶ pƌoduit pƌĠseŶtsur un seul site auƌa plus de ĐhaŶĐe d͛ġtƌe uŶe ƌĠfĠƌeŶĐe aŶĐieŶŶe ou peu ƌeĐheƌĐhĠe.
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10 Les graphiques ci-dessous ŵoŶtƌeŶt Ƌue Đette hLJpothğse Ŷ͛est pas ĐoŶfiƌŵĠe. Au ĐoŶtƌaiƌe, les promotions étant présentes en moyenne sur un plus grand nombre de sites concurrents, Đela sigŶifie Ƌu͛elles ĐoŵpoƌteŶt uŶe pƌopoƌtioŶ de ƌĠfĠƌeŶĐes iŶĐoŶtouƌŶaďles plus importante que les produits hors promotions.
Nombre de sites marchands sur lesquels est présente chaque référence :
comparatif promotions vs. produits hors promotions
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Alors que les sites affichent des rabais très significatifs (- 18,6 % en moyenne pour les téléviseurs, - 23,3 % pour les lave-linges et25 % pour les réfrigérateurs), nos calculs montrent que les baisses sont en fait bien plus modestes : - 4,8 % en moyenne pour les téléviseurs, - 0,9 % pour les lave-linge et2,4 % pour les réfrigérateurs, soit entre 14 et 22 points de ŵoiŶs Ƌu͛affiĐhĠ!
Pour estimer le prix habituellement pratiqué par le commerçant avant la promotion et lisser les variations éventuelles, nous avons calculé pour chaque référence la moyenne de prixƋu͛il apratiqué sur son site durantC͛est suƌ Đette ďase d͛uŶ pƌidž ŵoLJeŶles ϰ ŵois pƌĠĐĠdeŶts. calculé sur quatre mois, que nous avoŶs dĠfiŶi la ͚Baisse de prix selon le calcul UFC-Que Choisir͛, afiŶ de le Đoŵpaƌeƌ au ƌaďais affiĐhĠpar le commerçant. Les tableaux ci-dessous agƌğgeŶt Đes ŵoLJeŶŶes de pƌidž histoƌiƋues pouƌ l͛eŶseŵďle des promotions que nous avons relevées.
Pouƌ vĠƌifieƌ la pƌeŵiğƌe pƌoŵesse ;Đelle d͛uŶe ďaisse de pƌidž ĐoŶseŶtie suƌ le pƌidž haďituelͿ, plusieuƌs diffiĐultĠs appaƌaisseŶt. AveĐ l͛aďƌogatioŶ des dispositioŶs ƌĠgleŵeŶtaiƌes ŶatioŶales, le pƌidž de ƌĠfĠƌeŶĐe Ŷ͛est plus ŶĠĐessaiƌeŵeŶt le pƌidž le plus bas pratiqué par le professionnel avantƋu͛il laŶĐe sespromotions. Quant à la période de référence, elleŶ͛est plus ŶĠĐessaiƌeŵeŶtdéfinie par rapport aux trente jours précédant la promotion. En outre, les prix peuvent fluctuer fréquemment au cours du temps. Par exemple, si un commerçant a baissé le prix mi-Ŷoveŵďƌe à l͛oĐĐasioŶ de la pƌoŵotioŶ, ƌieŶ Ŷ͛eŵpġĐhe Ƌue le pƌoduit ait dĠjà ĠtĠ pƌoposĠ aupaƌavaŶt au ŵġŵe pƌidž, voiƌe à uŶ pƌidž iŶfĠƌieuƌ, eŶ oĐtoďƌe ou eŶ septeŵďƌe. L͛iŶtĠƌġt d͛uŶ tel ƌaďais seƌadonc faible puisque ce prix promotionnel correspondrait en fait à un prix habituel pour ce site.
-
Au regard des deux critères analysés, il apparaît donc que les produits choisis pour les promotions sont susĐeptiďles d͛iŶtĠƌesseƌ des pƌofils vaƌiĠs de ĐoŶsoŵŵateuƌs, taŶt du fait de la diveƌsitĠ des gaŵŵes de produits proposées, que du fait de la bonne repƌĠseŶtativitĠ du Đœuƌ du ŵaƌĐhĠ.
Il reste maintenant à étudier si ces promotions sont aussi intéressantes au regard deĐe Ƌu͛elles laisseŶt supposer : une affaire particulièrement intéressante du point de vue économique.
3Des rabais mirifiques pour des économies en trompel’œil
Pour les consommateurs, un rabais peut être le porteur de deux promesses implicites :
-
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Le cadre réglementaire sur les promotions étant devenu particulièrement flou, nous avons voulu vérifier dans quelle mesure les commerçants répondentou pas- à ces deux attentes.
a. Des rabais affichés très supérieurs aux baisses de prix moyennes calculées sur les 4 derniers mois
11
celle que, par rapport au prix habituellement pratiqué, le commerçant aurait baissé son prix dans la même proportion que le rabais indiqué, et d͛autƌe paƌt, Ƌu͛apƌğs Đe ƌaďais le pƌoduit atteiŶdƌait uŶ Ŷiveau de pƌidž avaŶtageudž, poteŶtielleŵeŶt plus bas que les prix pratiqués par les concurrents.