Accueil - Réception Des professionnels au service de votre entreprise
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Accueil - Réception Des professionnels au service de votre entreprise Le choix de faire confier son accueil à un prestataire externe nécessite d'être soigneusement préparé. En effet, ce type de prestation doit parfaitement correspondre aux besoins de l'entreprise et être strictement encadré.

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Publié le 30 novembre 2012
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Accueil - Réception Des professionnels au
service de votre entreprise
Le choix de faire confier son accueil à un prestataire externe nécessite d'être soigneusement préparé. En effet, ce type de prestation doit parfaitement correspondre aux besoins de l'entreprise et être strictement encadré.
Une alternative en vogue
L'externalisation de l'accueil d'entreprise réunit divers avantages, notamment pour les PME, parmi eux, une meilleure qualité de l'accueil et la concentration du personnel sur le coeur de l'activité de l'entreprise plutôt qu'à des missions annexes. A terme, cette organisation optimise l'organisation et fait gagner l'entreprise en productivité.
De plus en plus de sociétés font appel à des prestataires externes pour la gestion de leur accueil d'entreprise, mais aussi pour l'animation d'événements (salon professionnels, événements clients ou d'entreprise, etc.).
Selon le Syndicat national des prestataires des services d'accueil, d'animation et de promotion (SNPA), le chiffre d'affaires des métiers de l'accueil s'élève à 400 millions d'euros, avec une progression de 5 à 10% par an au cours des cinq dernières années.
Une fonction stratégique
L'accueil pour une entreprise ne doit ni être négligé, ni improvisé. Véritable vitrine de l'entreprise, l'accueil peut avoir un impact sérieux sur l'évolution de la relation avec l'entreprise : que ce soit un client, un partenaire, ou un fournisseur, la première prise de contact est souvent déterminante pour la suite d'une collaboration.
C'est la raison pour laquelle les entreprises qui ne peuvent pas assurer une qualité optimale de leur accueil font appel à des professionnels. Les différents prestataires de services d'accueil proposent des offres adaptées aux contraintes de l'entreprise, toutefois, l'entreprise reste maître des missions qui sont confiées au prestataire.
Avis d'Expert : « Pourquoi externaliser les services d'accueil ? »
Monsieur Thélot, fondateur de Phone Régie, leader français de l'Accueil en entreprise et événementiel, communique sur les raisons de l'externalisation des services d'accueil en entreprise. Pour lui, « L'externalisation des services en entreprise est une démarche pérenne et structurelle faite par les entreprises utilisatrices. »
Dans ce secteur, en raison de la crise, les entreprises ont de plus en plus tendance à passer des accords-cadres avec des prestataires pour obtenir de meilleures conditions tarifaires tout en préservant la qualité des services. Les entreprises françaises trouvent des avantages à l'externalisation des services qui n'existent pas en interne. Le secteur de l'accueil en entreprise, réception et standard, a enregistré une progression de l'ordre de 8 à 10 % en 2012 par rapport à 2011. Pour Patrick Thélot, des marchés sont encore à prendre, car les sociétés apprécient de déléguer cette externalisation pour obtenir le niveau de qualité requis sur un métier stratégique qui touche à l'image de leur structure, la 1ère image.