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Actas – III Congreso Internacional Latina de Comunicación. Social – III CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2011. ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: ...

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Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011
 Identidad y desarrollo de un portal femenino en la red. Estudio de caso de Hola.com  Dra. Bernal Triviño, Ana Isabel Investigadora contratada Grupo Labcom, Facultad Ciencias de la Comunicación, Universidad de Málaga (UMA) 0616995150@uma.es, anaisbernal2000@gmail.com  Dra. Cabrera González, M Ángeles ª Profesora Titular Facultad Ciencias de la Comunicación, Universidad de Málaga (UMA). Directora Grupo Labcom. mac@uma.es  Resumen La prensa femenina es un fenómeno periodístico que ha originado las mayores tiradas de ejemplares de España desde 1940 hasta nuestros días. Este tipo de prensa no se ha tenido en cuenta en investigaciones al considerarse de un nivel inferior, a pesar de su respaldo de lectores. No obstante, algunas publicaciones han apostado por el valor de un contenido elaborado y respetuoso. Junto a las ediciones digitales, cada vez un mayor número de estos medios especializados apuestan por la red, como garantía para su futuro. En esta línea, se plantea en este artículo un estudio de caso de Hola.com, uno de los portales femeninos con más visitas en la red. El objetivo de esta investigación, basada en instrumentos cualitativos y cuantitativos, es conocer y profundizar en el desarrollo y en las estrategias de este portal. Este estudio aportará datos sobre las ventajas e inconvenientes de este medio en la red, su evolución tecnológica, así como la redefinición del producto informativo, independiente de su referente impreso, que obliga a una nueva configuración de los objetivos del medio, de los contenidos y de sus usuarios. Abstract The female ress or the ossi ress is a ournalistic henomenon that has caused the reatest runs of co ies of S ain from 1940 until toda . This t e of ress is not taken into account in research to be considered at a lower level, des ite his su ort of readers. However, some ublications have bet on the value of a content develo ed and res ectful. Alon with the di ital editions, an increasin number of these s ecialized media bet on the network, to uarantee our future. In this line, arises in this article is Hola.com case stud , one female with more visits sites on the net. The ob ective of this research, based on tools ualitative and uantitative, is to meet and further the develo ment and strate ies of this ortal. This stud will rovide data on the advanta es and disadvanta es of this media in the network, technolo ical developments, and the redefinition of product information, regardless of its
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Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011  reference form, which requires a new configuration of environmental objectives, content and of its users. Palabras clave:  Prensa femenina; prensa del corazón; Hola.com; tecnología; Internet; contenidos.  Ke words : Female Press, Gossip Press, Hola.com, Technology, Internet; Content.  Sumario:  1. Introducción. 2. Metodología. 3. Resultados. 4. Conclusiones 5. Bibliografía.  Summar : 1. Introduction. 2. Methodology. 3. Results. 4. Conclusions. 5. Bibliography.   1. Introducción   Internet ha impuesto nuevos consumos de información. La audiencia, la publicidad o los contenidos se redistribuyen y los medios impresos han tenido que adaptar sus publicaciones a las exigencias del entorno digital. Muchos medios han evolucionado paulatinamente. Sin embargo, otros han tenido que enfocar estos proyectos desde sus inicios, empezando casi desde cero a crear otro diferente, aunque se aprovechen de las sinergias del medio matriz. El propósito de este estudio es analizar ese proceso de adaptación tecnológica en un área especializada, la prensa femenina, con un caso de estudio de Hola.com, por ser uno de los medios con referente impreso con más audiencia tiene en la red y que ha creado una reorganización de su producto informativo dependiendo del soporte, no siendo una copia de su referente, sino actuando como complemento. Los objetivos de la investigación son los siguientes: -Concretar la estrategia de desarrollo de producto de Hola.com. -Evaluar las ventajas e inconvenientes que la tecnología ha producido en su área de especialización. -Apuntar las tendencias del sector y los nuevos modelos de negocio suscitados por las posibilidades ofrecidas por las nuevas tecnologías.  En un contexto de crisis económica y publicitaria mundial, donde la prensa española ha sido de las más afectadas (Puromarketing, 2010), muchos medios de comunicación han cerrado y se han producido duros ajustes laborales e innumerables despidos (Abc.es, 2011). Con este panorama, se hace más necesario que nunca redefinir estrategias informativas y de negocio para aportar soluciones solventes en este sistema mediático, donde cada vez hay
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Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011  más soportes y una mayor diversificación de los ingresos. En consecuencia, solo analizando los casos de éxito y de pervivencia de los medios actuales, se podrá aprender a definir tendencias de futuro. Porque, frente al problema descrito, sin embargo se siguen observando fortalezas de algunos medios, en comparación con otros ue se han visto fuertemente afectados. Entre los rimeros es im ortante destacar las buenas ers ectivas del eriodismo es ecializado. En rimer lu ar, entre los diarios im resos, las estadísticas de EGM sitúan como líderes a los periódicos deportivos (AIMC, 2011). Por su arte, el mercado de las revistas im resas, se ha mantenido estable en los últimos años frente al descenso experimentado por las publicaciones generalistas (AIMC, 2010) (ver gráfico 1). Además, el sector de las revistas e Internet ha sido los menos er udicados en la inversión ublicitaria. La rensa diaria, con un 19,2% de la inversión erdió un 4,2%. Las revistas 6,8% erdieron solo un 0,03% de ingresos; e Internet (13,5%) aumentó un 1,9% (Infoadex, 2011).  Gráfico 1. Crecimiento de consumo medios de comunicación
   
Fuente: AIMC. EGM 1997-2011. Elaboración propia  Dentro del sector de las revistas im resas, las femeninas se han convertido en las de ma or difusión (Gráfico 2), siendo la segunda de ellas la edición impresa de ¡Hola! (ARI, 2010). Se ún un estudio de ARI 2009 , el éxito de las revistas es ecializadas se debe a su oder de “se mentación” al “vínculo emocional” de sus temáticas. Estos valores se inte ran en la tendencia ex erimentada hace unos años or este sector en Es aña, con un aumento de sus ublicaciones, ue se inició también con la ex losión de los ro ramas de este tipo en la radio y en las televisiones (Bueno, Cárdenas y Esquivias, 2007: 632). ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 3  
Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011   Gráfico 2. Difusión revistas femeninas
 
Fuente: ARI. Elaboración propia Igualmente, los medios de comunicación se han enfrentado no solo a factores externos como la crisis económica, sino también a las propias modificaciones de su propio sistema, afectado por innovaciones tecnológicas que les han obligado a adaptar sus estrategias y a nuevas formas de trabajo. La profunda relación en la producción de la información entre el periodismo y la tecnología hace que cada vez sea “más complejo deslindar una de otra”  (Fondevila i Gascon, 2010: 19). Más allá del impacto profundo de la tecnología en general (McCarthy y Wright, 2006; Volti, 2005; Lax, 2009; o Pavlik, 2008), otros autores se han dedicado a reflexionar sobre la diversificación propiciada por este factor, como los procesos de convergencia e integración (Boczkowski, 2004; Jenkin, 2004), la transformación que provoca la participación social, su grado de libertad y la integración de las iniciativas de la web 2.0 (Benkler, 2002; Harrison y Barthel:2009), los modelos de negocio y la movilidad de los nuevos dispositivos (Googin y Supergeon, 2007; Canavilhas, 2009), las nuevas herramientas y métodos de los dispone el mercado informativo (Poole y Bradley, 2002), o los cambios en el diseño periodístico (Cooke, 2005). La tendencia a la diversificación de soportes y a la integración multimedia lleva a que las rutinas de producción se virtualicen, con la producción en red, el fomento de plataformas que permitan la movilidad del periodista y la inmediatez de transmisión (Fondevila i Gascon, 2010: 22). Los avances en los dispositivos electrónicos y los conglomerados multimedia también han impulsado nuevas estrategias de distribución (Chisholm, 2010: 15). La sociedad, como receptora, está desarrollando nuevas tendencias como consecuencia de la instantaneidad e interactividad que le imponen los nuevos soportes de recepción (Cordón, 2011). A todo lo anterior se suma la capacidad de los usuarios para actuar como filtradores de noticias en las redes sociales para trasmitirlas a su comunidad. Las redacciones son conscientes de ello y, en mayor o menor medida, todas ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 4  
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 han realizado una puesta decisiva por estar presente en las redes (Bernal, 2010). No obstante, un estudio realizado en EE.UU (Reinsborough, 2009) anunció que no todas las redes sociales aumentan el tráfico al medio de comunicación. Para Busswood (2010), los nuevos dispositivos móviles de recepción (smartphones y tabletas) deben ser vistos como fórmulas complementarias que aporten a la industria oportunidades de “crecimiento y expansión”. Esta idea conlleva nuevos planteamientos de negocio en las empresas periodísticas. Sin embargo, como matiza Elías (2010), esta solución solo podrá contemplarse en aquello s casos que aporten un contenido “altamente especializado”, bien explicado y contextualizado. En cuanto a las publicaciones especializadas, el campo de la prensa femenina ha sido analizado desde perspectivas como la visión e imagen de la mujer en estas publicaciones (Armentia, Ganzabal, Marín, 2010; Ganzabal, 1996; Roca, 2006; Plaza, 2005); publicitaria (Cristófol, 2005; Cristófol y Méndiz, 2010); o una perspectiva terminológica (Menéndez, 2009); pero con escasas aportaciones sobre su ediciones digitales (Ayestarán, 2011; Gallego, 1990). También existe un trabajo de estudio sobre las ediciones de prensa de sociedad o prensa rosa que son importantes de incluir en este análisis, como las de Gómez (1992), Recorder i Sellaré (1982) o Mercado (1999). No obstante, hay que matizar que pese a que la prensa femenina y del corazón es un fenómeno periodístico que ha originado las mayores tiradas de ejemplares de España (De Fontcuberta, 1990); Bueno, Cárdenas y Esquivias, (2007), Gómez (1992: 47) y Jiménez (1992: 13) reconocen que la prensa femenina es “ignorada” en los trabajos de investigación. Quizás este decrecimiento de su estudio se debe al hecho de que la presencia de la mujer en los medios de comunicación españoles no empezó a potenciarse hasta los años 60 ó 70 (Marín y Ganzabal, 2010: 26).  Desde el año 2002, el grupo Infotendencias analiza el impacto tecnológico en el sistema mediático español. Después de cumplirse los diez primeros años de existencia de los diarios en la red, este grupo trabajó en el proyecto “Impacto de Internet en los medios de comunicación”, financiado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, que sirvió como punto de partida y análisis estructural de este fenómeno. En esa investigación se concluía que los cibermedios especializados español es no aprovechaban “las posibilidades” del ciberespacio (López y Limia, 2005: 60). A este proyecto se sumó en 2005 el de “Convergencia digital en los medios de comunicación”, financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación, con un análisis específico de esta variable en las redacciones españolas. En él se incluyeron algunos estudios de caso relativos a la prensa especializada, como Cincodias.com, Expansion.com y Marca.com (López y Pereira, 2010).
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 En el nuevo proyecto del grupo Infotendencias iniciado en 2009, con el título “La Evolución de los Cibermedios en el marco de la convergencia digital”, se enmarca el desarrollo del estudio presentado en este artículo. El subgrupo del Laboratorio de Comunicación (Labcom), de la Universidad de Málaga, analiza los cambios que la tecnología ha propiciado en las fases de producción, distribución y recepción en los cibermedios españoles. Entre ellos, la prensa especializada, un área escasamente analizada y que, tras más de diez años de presencia en Internet, exigía un acercamiento para profundizar en los procesos de convergencia y adaptación tecnológica desarrollados durante estos años. Pero sin embargo, nunca se ha dedicado un espacio de análisis a la prensa femenina. En esta ocasión, se ha apostado por un estudio de caso de esta realidad con un análisis de Hola.com. Por lo tanto, en una época de crisis actual, unido a los cambios tecnológicos del sistema mediático, justifican la necesidad de este estudio a partir de experiencias y casos concretos de éxito.  2. Metodología  Para analizar la creación y desarrollo de Hola.com se opta por una combinación metodológica cuantitativa y cualitativa, a través de un análisis de contenido y de una entrevista semiestructurada. Los estudios de caso tienen como ventaja la aportación de numerosos detalles y de datos descriptivos y explicativos, aunque no puedan generalizarse sus resultados (Wimmer y Domminick, 1996: 161). Como se ha indicado, se añade un aporte cuantitativo, como sugiere (McKerman: 102) para fortalecer los resultados. La elección del enfoque cualitativo se debe que a existe un déficit de aportaciones en este sentido, como subraya Livingstone (2007), de forma que se  subsana la superficialidad del método cuantitativo. Referente al enfoque cuantitativo, se aplicó un análisis de contenido al medio en cuanto a su temática. En la edición impresa se concretó el número de páginas destinadas a cada contenido. En la edición online se detallaron las secciones y las subsecciones que funcionarían como páginas, indicando con su profundidad informativa la mayor o menor cobertura que se le otorgaría. Con la entrevista semiestructurada (Flick, 2004: 108) (Tabla 1) se fomentaba la reflexión y permitía profundizar en las ideas conforme se desarrollaba la conversación. Junto al guión con preguntas específicas, se podían incluir cuestiones adicionales para, según el caso, aclarar o justificar las respuestas. La entrevista se realizó el día 4 de julio de 2011, con la directora de Hola.com.   
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 Tabla1. Cuestionario entrevista semiestructurada Preguntas Objetivos 1. ¿Cómo está organizada la Concretar áreas, perfiles, tareas, redacción digital? rutinas…  2. ¿Qué formación le piden a un Evaluar si cada vez se detecta un periodista que trabaje para su web? mayor interés por una formación tecnológica. 3. ¿Qué tecnologías usan los Detallar la dependencia que en cada redactores para contactar con las fase tienen las nuevas tecnologías, si fuentes y cuando cubren una Internet vertebra el ciclo informativo... información? 4. ¿Qué ventajas aporta Internet y las Si ayuda en el trabajo en rapidez, nuevas tecnologías en la producción versatilidad, integración entre de la información especializada y en compañeros, nuevas posibilidades en la difusión? la narración de las noticias…  7. ¿Podría valorar las principales Si existe una convergencia en estrategias de convergencia tecnología, en profesionales, de multiplataforma adoptadas por su contenidos, de publicidad…  empresa, entre su redacción impresa y online? 8. ¿Siguen en su empresa una Determinar si el medio online es política de “primero en la web o autónomo o depende aún de la primero en el medio matriz? ¿En qué decisión del medio papel como medida se ha convertido Internet en el referente, así como si se establece eje que vertebra el ciclo informativo una política de contenidos diferente de la redacción? en la empresa para cada soporte. 10. ¿Cree que el futuro de los medios Concretar posibles novedades y online está en la gratuidad o en los desarrollos de negocio. contenidos de pa o? 12. ¿Cómo se percibe en la redacción Confirmar el impacto de las la participación de la audiencia? audiencias dentro de la dinámica del medio. 10. ¿Qué opina sobre los nuevos Ventajas o desventajas / fortalezas o dispositivos (smartphones y tabletas) debilidades de ese dispositivo, si es para la difusión de los contenidos de rentable la realización de su publicación? aplicaciones, si tienen audiencia este tipo de soportes…     La elección de la muestra se centra en el estudio de la edición digital de ¡Hola!, Hola.com. Primero conviene matizar la elección de este caso dentro del concepto “prensa femenina”, ya que puede asociarse más al concepto de
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 rensa del corazón. Realmente, existe un debate terminológico sobre el uso de estos conceptos. Según Plaza (2005: 96) las diferencias entre prensa femenina y prensa del corazón se debe a que la prensa rosa “ni orienta ni instruye”. Menéndez (2009: 283) defiende la teoría de que se asigna el término de prensa femenina o masculina sólo en función del perfil de su porcentaje de lectores, y concluye que no puede confundirse prensa femenina con “del corazón  porque no tiene los mismos “elementos, características y objetivos” (Menéndez, 2009: 294). Para Roca (2006: 152), la diferencia entre prensa femenina y del corazón se vale de los contenidos, los primeros centrados en temas como decoración, belleza o salud; mientras que los segundos se centran en contenidos sentimentales de personalidades públicas con cierto “voyeurismo”.  Otro aspecto es que en el crecimiento que han experimentado estas publicaciones han surgido algunas donde el “tono amable” de sus informaciones ha dado paso al sensacionalismo y a la búsqueda inmediata del impacto (Mercado, 1999), rompiendo el “pacto de información bien tratada” (Pérez Curiel, 2002: 27). Este valor del contenido, junto al cuidado del diseño, hace que pueda diferenciarse en este sector entre las “upmarket gossip magazines” (revistas de alta gama) y la “populist press”, más sensacionalistas ( Bueno, Cárdenas y Esquivias, 2007: 632). El caso de ¡Hola!, se incluye en la primera categoría (alta gama) en el estudio desarrollado por Bueno, Cárdenas y Esquivias (2007: 625), junto a Lecturas, Semana, y Diez Minutos . Sin embargo, con la llegada de la prensa femenina en la red se producen cambios. Pa ra Ganzabal (2008) el término de prensa de “alta gama” quedaría relegado, ya que su accesibilidad es mayor, por lo tanto no es restrin ida. Pero, sobre todo, se tiende a reconfi urar el roducto informativo. Su aso a la red ermite ue las revistas se con viertan en “ ortales temáticos es ecializados”  A estarán, 2010: 404). Precisamente, esta misma autora ha optado por incluir a Hola.com en el análisis de revistas femeninas junto a Elle, Telva, Cosmopolitan y Vogue. La elección de este caso también se debe a su éxito. Com arada con otras revistas del sector, Hola.com se mantiene como líder en cuanto a nave adores únicos visitas Tabla 2 . También es curioso el dato sobre la duración media de las visitas, cifrado en al o más de cuatro minutos. Para A estarán 2011: 403 cuando el usuario se ercata de la rofundidad de los contenidos la actualización, aumenta el número de páginas vistas, y también de audiencia.    ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 8  
Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011  Tabla 2. Tráfico Nacional revistas femeninas Portal Navegadores Visitas Duración Duración únicos media media visitas página Hola.com 2.431.504 5.992.698 00:04:15 00:00:40 AR-revista.com 59.854 77.751 00:03:09 00:00:15 Telva.com 514.032 723.204 00:04:09 00:00:19 Elle.es 1.273.820 3.342.622 00:05:27 00:00:44 Diezminutos.es 938.402 2.173.351 00:04:02 00:00:19 Vogue 1.467.907 2.785.332 00:04:59 00:00:31 Mujerdehoy.es 828.144 1.090.384 00:04:55 00:00:49 Datos de OJD Tráfico Nacional. Octubre de 2011  El nacimiento de Hola.com parte de ¡Hola! , una revista calificada de “femenina”, según ARI (2011), de publicación semanal. Es la segunda publicación de sociedad más leída después de Pronto, un producto con un perfil muy diferente (AIMC, 2011). Esta tendencia de Pronto y ¡Hola! se lleva produciendo muchos años, como líderes indiscutibles del sector (Bueno, Cárdenas y Esquivias, 2007: 622). ¡Hola! impresa se enfrenta a un sector editorial donde el 90% de la difusión de la prensa femenina está en manos de otros grupos editoriales, Hachette, G+J, Condé Nast y Grupo Zeta (Ganzabal, 2006). También tiene publicaciones en América Latina, además de versiones bajo el título de Hello! en Reino Unido, y otros países. Su mayor formato, le permite ofrecer un cuidado diseño. Sus características son un tratamiento muy cuidado de la información, valor que trasladan a la red; junto con textos breves y numerosas ilustraciones (Bueno, Cárdenas y Esquivias, 2007: 625). La revista fue fundada por Antonio Sánchez en 1944. Su hijo, Eduardo Sánchez Junco, hereda la empresa hasta su fallecimiento en 2010. Actualmente, el ru o es diri ido or Eduardo Sánchez Pérez Abc.es, 2010 . Hola.com se inicia en 2001. Es el ortal de sociedad con más audiencia se ún datos de OJD, con más de 4.500.000 usuarios únicos. El erfil de su audiencia es femenino, con un 86% de mu eres inde endientes económicamente, de entre 25 y 49 años, con estudios universitarios o máster en un 61,8% (Hola.com, 2011). ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 9  
Actas III Congreso Internacional Latina de Comunicación Social III CILCS Universidad de La Laguna, diciembre 2011
 A través de Goo le Trends Websites se confirman esos datos. Com aradas con otras ublicaciones femeninas (Gráfico 3), Hola.com siempre obtiene los valores superiores. Gráfico 3. Comparativa consumo de revistas femeninas
 Fuente: Google Trends. Elaboración Google Trends Otros datos interesantes, a ortados or Double Click ad Planner de Goo le nos conforman una idea de los ustos referencias de sus lectoras. Las usuarias son más afines a contenidos sobre premios, realeza, diseño y moda. Las respuestas obtenidas en la entrevista cualitativa se codificaron por temas en un primer nivel, donde se categorizaron por palabras clave comunes. Posteriormente se realizó un segundo nivel de codificación en subcategorías. La entrevista se realizó a la directora de Hola.com, Mercedes Urrea, y se planteó una estructura progresiva en cuanto a producción del trabajo, valores de identidad digital respecto a su referente impreso, modelos de negocio e importancia de la tecnología.  ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 10  
 
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 3. Resultados  Al margen de su evolución tecnológica y su adaptación a la naturaleza de Internet, el portal hereda su filosofía de su medio matriz, de su identidad de marca y del valor de los contenidos. La directora de Hola.com matiza que uno de los referentes del medio es la aplicación de una ética periodística en el tratamiento de la información. Tenemos la suerte de llamarnos ¡Hola!, y con ellos [refiriéndose al medio matriz] hemos aprendido un buen hacer que se ha ido adquiriendo con los años. El público sabe que la fuerza de la marca y la política es la misma [en el medio impreso y en el digital].  Sin embargo, éste es el único nexo común entre la publicación online y la impresa. Desde que se destinan los esfuerzos a este otro proyecto, comienza a crearse una sólida identidad digital que provoca una diferencia de enfoque en el trabajo. En primer lugar, con una separación física de las dos redacciones, aunque estén integradas en el mismo edificio. Desde un principio la publicidad siempre ha sido un tema independiente en los dos productos, aunque sí compartían algunas fotografías y texto. Pero después se hicieron independientes también en cuanto a los recursos. Esta situación lleva a una redefinición del producto informativo. Somos un portal de moda diario y de actualidad femenino. La información que saque la revista, las exclusivas, no me valen. Exclusivas que yo no tendré. A veces sacamos la portada o alguna foto interior, pero poco, porque queremos sacar los dos soportes diferentes, en parte, porque los usuarios y los lectores de ¡Hola! y Hola.com son diferentes.  Otra de las diferencias se detecta en los contenidos de la edición impresa y la digital (Gráfico 4). Mientras en la edición impresa el grueso de las páginas están destinadas a las noticias de Sociedad, con muy poca dedicación a otras temáticas como Estilo, Belleza, Pasatiempos y Cocina; en Hola.com se produce una reconfiguración del contenido. No sólo en una temática más plural, sino también en una mayor atención a otros aspectos como la Moda, Ser Madre, Belleza, Viajes, Cine, o Cocina, sin dejar de lado asuntos ligados a su imagen de marca, como la información sobre la realeza y las noticias de sociedad, donde su dedicación es mucho menor que en la publicación impresa.    
ISBN: 978-84-939337-6-0 / D.L.: TF: 1.111-2011  Página 11  
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