«Dans un Relais & Châteaux, le monde redevien magique»

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 28 janvier 2012
• Nombre de lectures: 16
• Langue: Français

Extrait

«Dans un Relais & Châteaux, le monde redevien magique»

Relais & Châteaux a annoncé une augmentation de 29% de son chiffre d'affaires. Comment expliquez-vous ce bon résultat?

Dans un climat général plutôt anxiogène, nous avons encore plus besoin de moments de calme et de sérénité. Dans nos maisons, lieux intemporels, les voyageurs trouvent des repères. Ils peuvent profiter du temps présent avec volupté, vivre des moments authentiques. Les Relais & Châteaux ont cette particularité d'offrir des expériences de vie uniques, des parenthèses de bien-être souvent bien méritées dans ce monde où tout va si vite !

Vous avez évoqué il y a quelques semaines la nécessité d'une redéfinition stratégique. Pourquoi ?

ll existe, heureusement, de nombreux hôtels et restaurants magnifiques à travers le monde où vous êtes reçus avec courtoisie et pouvez profiter d'un certain confort. Notre objectif ces dernières années a été de consolid nos valeurs, de façon que chaque membre incarne parfaitement notre vision de l'excellence, pour que chaque client, lors de son séjour, perçoive ce petit supplément d'âme estampillé Relais & Châteaux. Un travail sur le fond et sur la forme qui porte ses fruits. Aujourd'hui, partout dans le monde, il existe une philosophie commune à tous les membres Relais & Châteaux qui peut être résumée en cinq valeurs. Le ""Goût du lieu "par exemple est essentiel : en mettant en avant les spécialités culinaires, architecturales ou culturelles de leur région, les membres font valoir non seulement leur vision de l'art de vivre mais offrent également aux voyageurs l'envie de découvrir les trésors du lieu qui les entoure. Les clients ne vont plus à l'hôtel pour manger ou dormir, ils séjournent dans un Relais & Châteaux pour éveiller leur sens...

Que vous apporte votre nouvelle application iPhone et BlackBerry pour effectuer les réservations ?

Nos clients sont de plus en plus nombreux à utiliser un smartphone. Il était donc essentiel que Relais & Châteaux utilise cette nouvelle technologie pour être au plus près d'eux.

Les établissements de type château ont le vent en poupe. Comment vous différenciez-vous de vos concurrents ?

Les châteaux sont nombreux et c'est tant mieux car de plus en plus de personnes apprécient le charme de l'ancien, l'aspect historique d'un séjour dans un château. Chaque marque a cependant ses spécificités. Le "Passeport de l'Amitié ", valeur soutenue par tous les Relais & Châteaux, offre par exemple une expérience intéressante aux clients : l'occasion d'être accueilli comme un ami dans le Relais & Châteaux suivant. Par exemple, si vous décidez de faire le tour des châteaux de la Loire dans les demeures Relais & Châteaux, il est fort probable qu'un maître de maison vous recommande un restaurant gastronomique de la région, qui vous réservera à son tour le meilleur accueil. Notre association cultive un lien fort que nos clients ressentent.