Etude W Profile CSAcom de crise

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LA COMMUNICATION DE CRISE DES CHEFS D’ENTREPRISE : LA PERCEPTION DES JOURNALISTES - Enquête de l’Institut CSA – Extrait N°0900480 Avril 2009 2 rue de Choiseul – 75086 Paris cedex 02 CSA Politique-Opinion Tél. (33) 01 44 94 59 10 / 11 – Fax. (33) 01 44 94 29 64 www.csa-fr.com Sommaire Fiche technique de l’enquête ......................................................................................... 3 I. Le sentiment de préparation des chefs d’entreprise................ 4 II. L’accessibilité à la parole des chefs d’entreprise.................................................... 6 III. Les relations de confiance entre journalistes et acteurs de l’entreprise ........... 12 2W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009 Fiche technique de l’enquête Enquête CSA / W&Cie / Profile , réalisée par téléphone du 30 mars et 2 avril 2009 auprès d’un échantillon de 20 journalistes et rédacteurs en chef (Presse, Radio, Télévision, Internet). Les journalistes et rédacteurs en chef sont tous en activité. 3W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009 I. Le sentiment de préparation des chefs d’entreprise 4W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009 QUESTION – Globalement, ...

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LA COMMUNICATION DE CRISE
DES CHEFS D’ENTREPRISE :
LA PERCEPTION DES JOURNALISTES
- Enquête de l’Institut CSA –
Extrait
N°0900480 Avril 2009














2 rue de Choiseul – 75086 Paris cedex 02
CSA Politique-Opinion
Tél. (33) 01 44 94 59 10 / 11 – Fax. (33) 01 44 94 29 64
www.csa-fr.com






Sommaire
Fiche technique de l’enquête ......................................................................................... 3
I. Le sentiment de préparation des chefs d’entreprise................ 4
II. L’accessibilité à la parole des chefs d’entreprise.................................................... 6
III. Les relations de confiance entre journalistes et acteurs de l’entreprise ........... 12
2
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009

Fiche technique de l’enquête

Enquête CSA / W&Cie / Profile , réalisée par téléphone du 30 mars et 2 avril 2009 auprès d’un échantillon de 20
journalistes et rédacteurs en chef (Presse, Radio, Télévision, Internet). Les journalistes et rédacteurs en chef sont
tous en activité.



















3
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009
I. Le sentiment de préparation des
chefs d’entreprise
4
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009


QUESTION – Globalement, les chefs d’entreprise français vous
semblent-ils très bien préparés, assez bien préparés, assez mal
préparés ou très mal préparés à la gestion des relations avec les
médias dans un moment de crise pour l’entreprise ?





Ensemble
des journalistes
%
Bien............................................................................. 10
- Très bien... -
- Assez bien ................................................................ 10
Mal............................................................................... 85
- Assez mal ................................................................. 75
- Très mal.... 10
- Ne se prononcent pas................................... 5
TOTAL ........................................ 100
5
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009
II. L’accessibilité à la parole des
chefs d’entreprise
6
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009

QUESTION – En général, lorsque les chefs d’entreprise rencontrent
une crise dans leur entreprise s’expriment-ils ?





Ensemble
des journalistes
%
- Trop ........................................................................... -
- Pas assez. 90
- Ni trop, ni pas assez................................................. 5
- Ne se prononcent pas ................................... 5
TOTAL......................................... 100
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W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009




QUESTION – Lorsque les chefs d’entreprise rencontrent une crise
dans leur entreprise s’expriment-ils selon-vous… ?





Ensemble
des journalistes
%
- … plutôt spontanément................................................................... 5
- … plutôt en réponse à une sollicitation de la part des médias..... 95
- Ne se prononcent pas .......................................................... -
TOTAL................................................................ 100
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W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009




QUESTION – Et préférez-vous quand les chefs d’entreprise s’expriment… ?





Ensemble
des journalistes
%
- … plutôt spontanément................................................................... 85
- … plutôt en réponse à une sollicitation de la part des médias..... 5
- Ne se prononcent pas .......................................................... 10
TOTAL................................................................ 100
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W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009




QUESTION – En temps de crise, les chefs d’entreprise vous paraissent-
ils très facilement joignables, plutôt facilement joignables, plutôt pas
facilement joignables ou pas du tout facilement joignables ?





Ensemble
des journalistes
%
Facilement joignables ............................................. 15
- Très facilement joignables....... -
- Plutôt facilement joignables..................................... 15
Pas facilement joignables....... 85
- Plutôt pas facilement joignables ............................. 50
- Pas du tout facilement joignables ........................... 35
- Ne se prononcent pas................................... -
TOTAL ........................................ 100
10
W&Cie – Profile PR  LA PERCEPTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE PAR LES JOURNALISTES  0900480  Avril 2009