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L'interface client des sociétés d'assurance doit être conçue pour le changement

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L'interface client des sociétés d'assurance doit être conçue pour le changement PR Newswire LONDRES, July 2, 2012 LONDRES, July 2, 2012 /PRNewswire/ -- Une enquête d'Agencyport Software sur la distribution de détail multicanaux signale une évolution radicale des besoins des assureurs dommages proposant des produits personnels et commerciaux. Les délégués de compagnies d'assurance européennes et mondiales participant à la conférence annuelle Uniglobal 2012, à Berlin au mois de mai, ont répondu à un questionnaire élaboré par Agencyport, qui était associé à PwC en tant que co-sponsor de l'évènement. Les réponses mettent en évidence les besoins des assureurs dommages en matière de modernisation de la technologie Web afin d'automatiser la distribution multicanaux du marché du futur. À l'heure actuelle, les répondants obtiennent l'essentiel de leur chiffre d'affaires par l'intermédiaire du canal direct suivi par bancassurance et les courtiers en tant que canaux les plus importants. Même si le téléphone reste la méthode la plus utilisée de communication, les assureurs veulent exploiter d'autres technologies pour mieux servir leurs clients et développer leurs activités. Selon Phil Race : « L'utilisation des téléphones pour fournir des devis n'est ni économique, ni efficace. Un portail peut traiter des volumes plus importants et aider les courtiers à être plus concurrentiels.

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L'interface client des sociétés d'assurance doit
être conçue pour le changement
PR Newswire
LONDRES, July 2, 2012
LONDRES,
July 2, 2012
/PRNewswire/ --
Une enquête d'Agencyport Software sur la distribution de détail multicanaux
signale une évolution radicale des besoins des assureurs dommages proposant
des produits personnels et commerciaux. Les délégués de compagnies
d'assurance européennes et mondiales participant à la conférence annuelle
Uniglobal 2012, à
Berlin
au mois de mai, ont répondu à un questionnaire
élaboré par Agencyport, qui était associé à PwC en tant que co-sponsor de
l'évènement.
Les réponses mettent en évidence les besoins des assureurs dommages en
matière de modernisation de la technologie Web afin d'automatiser la
distribution multicanaux du marché du futur. À l'heure actuelle, les répondants
obtiennent l'essentiel de leur chiffre d'affaires par l'intermédiaire du canal
direct suivi par bancassurance et les courtiers en tant que canaux les plus
importants. Même si le téléphone reste la méthode la plus utilisée de
communication, les assureurs veulent exploiter d'autres technologies pour
mieux servir leurs clients et développer leurs activités.
Selon Phil Race : « L'utilisation des téléphones pour fournir des devis n'est ni
économique, ni efficace. Un portail peut traiter des volumes plus importants et
aider les courtiers à être plus concurrentiels. Le problème auquel nous nous
heurtons maintenant est que les assureurs européens ont développé leurs
propres portails mais ils sont inflexibles et incapables de s'adapter aux
changements de la technologie, du marché et des produits. »
Les répondants citent la collaboration en ligne comme étant une fonctionnalité
cruciale des portails pour aider les assurés et les courtiers, ayant besoin de
communiquer avec les assureurs, à comprendre le produit ou expliquer les
spécificités de leur exposition. Les fonctionnalités de portails Web les plus citées
sont les devis, les contrats, les renouvellements et le suivi des déclarations de
sinistre.
Phil Race ajoute : « Alors que les assureurs privilégient les investissements dans
certains canaux plutôt que dans d'autres, des règles commerciales
configurables sont impératives pour traiter les conflits inévitables de canal et
les problèmes de compatibilité de marque. Les systèmes qui avaient été mis en
place pour durer ont besoin d'être remplacés par des systèmes conçus pour le
changement. »
L'année dernière, Agencyport avait soumis le même questionnaire aux
délégués de la conférence. Les comparaisons d'une année sur l'autre ont
permis de montrer que les portails Web sont plus importants pour les assureurs
dommages en 2012 par rapport à l'enquête de 2011 mais également qu'un
plus grand nombre d'assureurs adoptent des portails mobiles (23 % plus
important en 2012).
Depuis plus de quatre ans, Agencyport collabore avec les clients européens en
matière de solutions technologiques de distribution telles que les portails de
courtier, les portails d'assurés, les portails de cédants et plusieurs types
d'interfaces XML. Agencyportal est son produit phare et est une plate-forme
permettant aux compagnies d'assurance d'offrir des portails self-service à leurs
agences, leurs courtiers, leurs mandataires et leurs assurés. Agencyportal est
un produit prêt à l'emploi proposant les meilleures fonctionnalités que les
assureurs peuvent mettre en œuvre rapidement et économiquement en
pouvant les adapter constamment au gré des évolutions des besoins
commerciaux.
À propos d'Agencyport Software
La mission d'Agencyport Software est de rendre les activités d'assurance plus
efficaces grâce à la technologie et l'innovation. Nous offrons les meilleures
technologies de distribution sur le Web, des solutions mondiales
d'administration des polices et des outils de veille économique fiables. Notre
offre permet de simplifier le monde complexe des assurances et de le rendre
plus performant tout en aidant nos client à saisir les opportunités et à améliorer
leur compétitivité plus rapidement.