SITEL se renforce sur le marché français

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SITEL se renforce sur le marché français Comment se décline votre offre ? Sitel est un "Pure player" de la relation client, nous proposons donc des prestations dans tous les métiers de cette activité (service client, support technique...).

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 03 décembre 2011
• Nombre de lectures: 4
• Langue: Français

Extrait

client.

SITEL se renforce sur le march�

fran�ais

Comment se d�cline votre offre ? Sitel est un "Pure player" de la relation client, nous proposons donc des prestations dans tous les m�tiers de cette activit�client, support technique...). Notre strat (service �gie consiste� former des partenariats durables avec les plus grandes entreprises, et notre valeur ajout�e r�side dans le d�veloppement du chiffre d'affaires de nos donneurs d'ordre et la recherche d'�conomies sur le poste de la relation

Quels sont vos principaux points forts ?Au niveau technologique, nous disposons d'une plateforme informatique et t�l�phonique de pointe et notre r�seau international nous permet de s�curiser les flux de nos clients, d'assurer de la redondance, et de proposer des solutions de back-up en cas de force majeure. En mode op�ratoire, les processus m�tiers sont tr�s standardis�s, assurant un m�me niveau de qualit�service rendu quel que soit le pays. Nous prenons bien du �videmment en compte les sp�cificit�s des march�s locaux (en termes de langue, de processus commerciaux...). Enfin, en termes de valeur ajout�e, au del� des moyens que nous mettons en oeuvre dans la gestion de leur relation client, nous accompagnons nos donneurs d'ordre dans la r�solution de leurs probl�matiques business au travers d'ateliers ou travaux collaboratifs pour devenir un r�antles partenariatsdurablesDean Groman, quelles sont vos ambitions pour la soci�t�?D�velopper le chiffre d'affaires mais aussi la notori�t�l'entreprise en renfor de �ant les partenariats durables avec les grands groupes et en nous appuyant sur une politique de responsabilit�sociale (au travers notamment du label de responsabilit�sociale propre au m�tier de la relation client, qui vise�cr�er de meilleures conditions de travail). Dans un secteur qui n'a pas la meilleure image socialement, nous oeuvrons en effet pour faire avancer les choses en proposant par exemple une meilleure r�mun�ration et des conditions de travail plus attractives.

Sur ce march�tendu, la pression sociale est importante, mais la pression des donneurs d'ordre sur les prix l'est�galement...

Aussi s'agit-il de tout concilier. SITEL appartient� ceux qui ont la volont� et la solidit� pour trouver un bon�quilibre social et�conomique dans le monde de la relation client.

SITEL France en chiffres

- 3 sites en France (Malakoff, la Rochelle et Troyes) et 3 au Maroc (Casablanca et 2�- Rabat); 100 M de C A r�alis�s sur le march� francophone; -1 700 personnes en France et 1 500 au Maroc.

Pour un grand groupe de t�l�coms...

...SITEL France assure l'animation des forums Internet et des r�seaux sociaux (Facebook, Twitter, forums, etc...), fournit au client des analyses de ces interactions, et l'aide� comprendre les tendances, les�volutions des consommateurs par rapport�leur marque.

Comment faire baisser les taux d'appels r�p�t�s ?

Pour simplifier la vie des abonn�s et diminuer le co�t global pour notre client, le nombre de consommateurs qui appelle�plusieurs reprises doit�tre r�duit au maximum. Dans cette optique, SITEL France organise des ateliers avec ses donneurs d'ordre pour am�liorer leurs proc�dures.

S�TEL SITEL40, rue Gabriel Cir�- Immeuble Point Sud 92247 Malakoff Cedex T�l. : 01 58 35 10 00 www.sitelfrance.com