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SITEL se renforce sur le marché français

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SITEL se renforce sur le marché français Comment se décline votre offre ? Sitel est un "Pure player" de la relation client, nous proposons donc des prestations dans tous les métiers de cette activité (service client, support technique...).

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Ajouté le : 03 décembre 2011
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client.
SITEL se renforce sur le march
franais
Comment se dcline votre offre ? Sitel est un "Pure player" de la relation client, nous proposons donc des prestations dans tous les mtiers de cette activitclient, support technique...). Notre strat (service gie consisteformer des partenariats durables avec les plus grandes entreprises, et notre valeur ajoute rside dans le dveloppement du chiffre d'affaires de nos donneurs d'ordre et la recherche d'conomies sur le poste de la relation
Quels sont vos principaux points forts ?Au niveau technologique, nous disposons d'une plateforme informatique et tlphonique de pointe et notre rseau international nous permet de scuriser les flux de nos clients, d'assurer de la redondance, et de proposer des solutions de back-up en cas de force majeure. En mode opratoire, les processus mtiers sont trs standardiss, assurant un mme niveau de qualitservice rendu quel que soit le pays. Nous prenons bien du videmment en compte les spcificits des marchs locaux (en termes de langue, de processus commerciaux...). Enfin, en termes de valeur ajoute, au del des moyens que nous mettons en oeuvre dans la gestion de leur relation client, nous accompagnons nos donneurs d'ordre dans la rsolution de leurs problmatiques business au travers d'ateliers ou travaux collaboratifs pour devenir un rantles partenariatsdurablesDean Groman, quelles sont vos ambitions pour la socit?Dvelopper le chiffre d'affaires mais aussi la notoritl'entreprise en renfor de ant les partenariats durables avec les grands groupes et en nous appuyant sur une politique de responsabilitsociale (au travers notamment du label de responsabilitsociale propre au mtier de la relation client, qui visecrer de meilleures conditions de travail). Dans un secteur qui n'a pas la meilleure image socialement, nous oeuvrons en effet pour faire avancer les choses en proposant par exemple une meilleure rmunration et des conditions de travail plus attractives.
Sur ce marchtendu, la pression sociale est importante, mais la pression des donneurs d'ordre sur les prix l'estgalement...
Aussi s'agit-il de tout concilier. SITEL appartient ceux qui ont la volont et la solidit pour trouver un bonquilibre social etconomique dans le monde de la relation client.
SITEL France en chiffres
- 3 sites en France (Malakoff, la Rochelle et Troyes) et 3 au Maroc (Casablanca et 2- Rabat); 100 M de C A raliss sur le march francophone; -1 700 personnes en France et 1 500 au Maroc.
Pour un grand groupe de tlcoms...
...SITEL France assure l'animation des forums Internet et des rseaux sociaux (Facebook, Twitter, forums, etc...), fournit au client des analyses de ces interactions, et l'aide comprendre les tendances, lesvolutions des consommateurs par rapportleur marque.
Comment faire baisser les taux d'appels rpts ?
Pour simplifier la vie des abonns et diminuer le cot global pour notre client, le nombre de consommateurs qui appelleplusieurs reprises doittre rduit au maximum. Dans cette optique, SITEL France organise des ateliers avec ses donneurs d'ordre pour amliorer leurs procdures.
STEL SITEL40, rue Gabriel Cir- Immeuble Point Sud 92247 Malakoff Cedex Tl. : 01 58 35 10 00 www.sitelfrance.com