Les outils de communication des associations humanitaires

Audrey Chambonnet

Description

Ecole: ESC WESFORD
Entreprise: aucune
Niveau: BAC + 4
Quels sont les outils de communication utilisés par les
associations humanitaires pour se démarquer sur un marché du don très
concurrentiel?

Informations

• Publié par: Le-stagiaire
• Publié le: 13 juin 2005
• Nombre de lectures: 2 492
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 8 Mo

Extrait

CHAMBONNET Audrey

Date de création : 01.06.2005

Date de dépôt : 13.06.2005

Niveau : BAC + 4








Les outils de communication des associations


humanitaires










Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005
WESFORD


ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE







Audrey CHAMBONNET







MEMOIRE











THEME DU MEMOIRE

« Les outils de communication
des associations humanitaires »



PROMOTION 2005
RESPONSABLE MARKETING





GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 Grenoble
1 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005
Remerciements







Amicaux

A Serge Monteil, organisateur de la Virade de l’Espoir de Veyras (07) pour l’association

Vaincre la Mucoviscidose, qui m’a fait découvrir le monde de l’humanitaire.




Cordiaux, pour l’attention accordée à mon travail et les renseignements apportés

A Alexandrine Geahchan, responsable communication pour la Centrale Humanitaire Médico-

Pharmaceutique, qui m’a accordé un entretien téléphonique.

A Mathilde Grobert, directrice du Comité Départemental de l’Ardèche de la Ligue contre le

cancer, qui m’a reçue.

A Sophie Petit du service communication de l’Association pour la Recherche sur le Cancer.

A Sylvette Petit, chargée de communication pour l’Association Française des Volontaires du

Progrès.
A Anne-Marie Dodeman de la Fondation d’Auteuil.

A Solène Poignart du service communication d’Action Contre la Faim.

A Eléonore Attali, chargée d’information et d’animation pour Max Havelaar.
A l’association Médecins du Monde.


Cordiaux
A mes professeurs et intervenants de l’Ecole Supérieure de Commerce Wesford à Grenoble,
pour l’enseignement qu’ils m’ont apporté.


Chaleureux
A mes parents ainsi que mes frères Thibaud et Romain pour leur soutien et leurs
encouragements depuis de longues années.


Particuliers
A Aurélien pour sa compréhension, sa patience et ses encouragements.
2 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005
Sommaire







Remerciements____________________________________________________ 1



Introduction_______________________ 4






Chapitre 1 – L’humanitaire, de ses origines à aujourd’hui



1. Historique de l’humanitaire________________________________________ 6

1.1 Entraide et charité_______________ 6

1.2 Un concept au-delà des religions et des frontières ______________________ 7

1.3 Les premières associations humanitaires _____________________________ 8

1.4 Quelques définitions______________ 10


2. Les objectifs des associations _____________________________________ 12

2.1 Assurer le financement de l’association et de ses missions _______________ 12
2.3 Mobiliser _______________________________________________________ 12
2.4 Informer 13
2.5 Modifier les comportements________ 13
2.6 Promouvoir l’association __________________________________________ 13

3. Le marché du don aujourd’hui_____ 14
3.1 La nature des dons_______________ 14
3.2 Panorama de la générosité des Français en 2004 ______________________ 15
3.3 Donateur et non donateur : qui sont-ils ?______________________________ 17



3 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005
Chapitre 2 – L’utilisation de la communication médias par les associations



1. Les grands médias traditionnels encore difficiles d’accès _____________ 23

1.1 Le sous-emploi de la presse _______________________________________ 23
1.2 Télévision et radio : des médias onéreux _____________________________ 23

1.3 L’affichage_____________________ 26



2. Internet, un outil aux possibilités innombrables ______________________ 27

2.1 Un véritable vecteur d’informations __________________________________ 27
2.2 Internet, le nouvel outil de la collecte de fonds _________________________ 29

2.3 Un outil de recrutement pour le bénévolat _____________________________ 31




Chapitre 3 – La communication hors médias des associations



1. Le marketing direct ______________________________________________ 33

1.1 Le mailing______________________ 33

1.2 Les brochures___________________ 35



2. Relations publiques et publicité par l’évènement _____________________ 36
2.1 La communication évènementielle___________________________________ 36
2.2 Le parrainage ___________________________________________________ 38
2.3 Les relations presse______________ 39
2.4 Les journaux internes_____________ 40
2.5 Les porte-paroles________________ 40

3. La vente _______________________________________________________ 41
3.1 Les produits-partage_____________ 41
3.2 La vente de produits dérivés et produits « partenaires » _________________ 42


Conclusion _______________________________________________________ 43

Annexes__________________________ 44

Sources 113

4 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005
Introduction



« L’humanisme bien ordonné ne commence pas par soi-même, mais place le monde avant

la vie, la vie avant l’homme, le respect des autres avant l’amour-propre. »

L’Origine des manières, Claude Lévi-Strauss



Cette citation de Claude Lévi-Strauss montre clairement que le souci de l’humanité, donc

l’humanitaire d’aujourd’hui, a toujours existé et que toutes les civilisations, ont tenté d’une

manière ou d’une autre d’améliorer le sort du monde entier.
Aujourd’hui cependant, la différence vient du fait que les associations se professionnalisent

et fonctionnent comme des entreprises marchandes utilisant ainsi des techniques de

marketing et de communication identiques.

Nous pouvons donc désormais parler d’un marché du don. En effet, bien que le donateur ne

reçoive pas un bien tangible en échange de son argent, de son temps ou d’un bien, il

obtiendra un sentiment de bien-être parce que sa contribution permettra d’améliorer la vie

d’une ou de plusieurs personnes.

Ce marché est devenu très concurrentiel obligeant ainsi les associations à redoubler d’effort
pour se démarquer les unes des autres et avoir les moyens financiers de défendre leur

cause. C’est donc grâce à la communication qu’elles vont essayer d’y parvenir.


Cette situation nous amène à nous poser la question suivante : quels sont les outils de
communication utilisés par les associations humanitaires pour se démarquer sur un marché
du don très concurrentiel ?

Pour tenter de répondre à cette question, nous procéderons en trois étapes. Le chapitre 1
nous permettra de situer le contexte et de définir ce qu’est l’humanitaire en remontant de ses
origines jusqu’à nos jours. Puis, nous verrons quelle est la situation en 2004 sur le marché
du don.
Dans le chapitre 2, nous aborderons l’utilisation de la communication médias par les
associations. Des exemples nous permettrons de voir quelles sont les difficultés et les
possibilités offertes par ces supports mais aussi les risques liés à leur utilisation.
Enfin, le chapitre 3 abordera la communication hors médias. Ce type de communication est,
à l’heure actuelle, employé par toutes les organisations car les budgets requis sont
beaucoup moins importants que dans la communication médias. De plus, les supports sont
variés et s’adaptent à toutes les causes. C’est pourquoi nous tenterons de décrire à l’aide
d’exemples, quels sont les supports de communication utilisés régulièrement par les
associations et qui ont le meilleur impact sur les donateurs et les donateurs potentiels.
5 Audrey Chambonnet – Les outils de communication des associations humanitaires – 2005

Chapitre 1 : L’humanitaire, de ses origines à aujourd’hui






L