Les troubles de la communication : analyse d'une politique d'amélioration de la relation administrative de service - article ; n°4 ; vol.12, pg 1-29

Politiques et management public - Année 1994 - Volume 12 - Numéro 4 - Pages 1-29
Cet article s'intéresse à la politique de modernisation qui, menée formellement par un certain nombre de services publics, entend rapprocher l'administration de ses usagers, au nom d'une meilleure communication. Afin d'en apprécier le contenu et les effets, l'auteur rapporte les données d'une enquête ethnographique menée dans une Caisse de Sécurité Sociale et restitue les activités des bureaucrates, aussi bien du point de vue de leurs contraintes à devoir produire un service que de leur nécessité à faire de l'intervention publique une action juste. La dynamique des innovatbns, si elle modifie les modes de coordination des personnes, repose fondamentalement des questions propres à l'action administrative : qu'est-ce que rendre service ? qu'est-ce qu'une bonne relation ? qu'est-ce qu'un service de qualité ?
29 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.