Ventes à l intimidation, faux rabais, malfaçons,... ne vous laissez pas embobiner par les cuisinistes
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Ventes à l'intimidation, faux rabais, malfaçons,... ne vous laissez pas embobiner par les cuisinistes

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Enquête maison

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Publié le 29 juillet 2015
Nombre de lectures 100
Langue Français
Poids de l'ouvrage 2 Mo

Extrait

ACTUALITÉ
ENQUÊTE MAISON
Georges Picard. Aurélien Busson, ingénieur. Françoise Hébert-Wimart, juriste.
Ne vous laissez pas embo biner par les cuisinistes !
Ventes à l’intimidation, faux rabais, malfaçons…
Depuis des années, nous dénonçons les abus de certains
cuisinistes. Notre nouvelle enquête montre que ce
commerce génère toujours de nombreuses plaintes.
En matière de cuisines inté- comme disent les économistes, ché. Si l’on ajoute les artisans, et
grées, il y a parfois loin du rêve puisque le taux d’équipement surtout les grandes surfaces de
à la réalité. Le rêve, c’est la atteint 55,6 % des ménages bricolage et d’habitat telles que
débauche de photos, de com- français, majoritairement pro- Ikea, Lapeyre, But, Conforama,
mentaires et de publicités ly - priétaires de leur logement, et etc. qui vendent notamment des
riques innombrables dans les que les prévisions sont opti- cuisines en kit, l’offre est
abonmagazines consacrés à la mai- mistes : 61,6 % d’équipement en dante. Cependant, attention :
son et, bien sûr, dans les cata- 2010, selon l’Institut de promo- installer soi-même sa cuisine
logues des fabricants. Tout y est tion et d’études de l’ameublement ne permet pas de bénéficier de
« calme, luxe et volupté ». Au- (Ipea). Rien d’étonnant à ce que la TVA à taux réduit.
jourd’hui, en effet, la cuisine est de nouveaux acteurs comme Tout serait pour le mieux dans le
bien plus qu’une pièce fonction- Darty désirent occuper une meilleur des mondes des
cuisinelle : c’est un lieu où l’on « ren- place auprès des Vogica, nistes si la réalité de l’achat ne
contre, communique, échange ». Hygena, Mobalpa, Cuisinella et venait si souvent contredire le
Pour un peu, on y dormirait ! Les autres Cuisines Plus. Ces spé- rêve. Ce n’est pas la première
publicitaires ont bien compris cialistes couvrent 62 % du mar- fois que notre magazine dé-
cet engouement. Ils vantent
leurs cuisines avec des mots qui
font mouche – « convivialité »,
LES RÉSULTATS DE NOTRE ENQUÊTE« harmonie », « authenticité » –
quand ils ne vont pas jusqu’à Vous avez été 400 environ à répondre au questionnaire
délirer comme sur le site de concernant vos achats de cuisine que nous avions mis
en ligne sur le site de «60», entre février et début juin. Cuisines Plus, où le modèle 1
Antarctique « se targue de 77 % DE MÉCONTENTS
silhouettes à faire pâlir les C’est l’une des conclusions issues de vos réponses à
grandes stars ». nonce les abus innombrablesnotre questionnaire . Si la moitié des acheteurs en grandes
qui sévissent dans ce com-surfaces de bricolage ont eu des problèmes, 77 % des clients
Les commerciaux merce. De quoi refroidir l’en-ont eu à déplorer des produits manquants, ne correspondant
attisent les désirs pas à la commande ou des malfaçons. Pas très réjouissant ! thousiasme des clients à qui l’on
Ce verbiage très élaboré joue avait promis une cuisine stylée et10 SEMAINES DE RETARD EN MOYENNE
sur des pulsions profondes, qui rutilante, et à qui l’on offre unPas non plus de quoi pavoiser concernant les retards.
associent chez de nombreux chantier interminable et des fac-Alors que les délais annoncés pour la fin des travaux
consommateurs cuisine et foyer, tures injustifiées. sont de huit semaines en moyenne, les délais réels sont
cuisine et famille, et même cui- Bien sûr, l’achat d’une cuisinede… dix-huit semaines, soit dix semaines de retard !
sine et bonheur ! Une identifi- n’est pas toujours synonyme de25 % DES CLIENTS SOUS PRESSION
cation qui explique, en grande catastrophe ou de problèmes.Un quart des clients estime avoir été mis sous pression
partie, l’efficacité des méthodes Mais si l’on ne perd pas à tous lespar le vendeur. Précisons que 60 % des lecteurs
psychologiques de vente basées coups, les risques de se voirqui nous ont répondu ont fait cet achat chez un cuisiniste, 35 %
sur un jeu subtil d’excitation du embarqué dans un litige sontdans une grande surface spécialisée (GSS). 82 % ont bénéficié
désir – « Choisissez votre cui- loin d’être négligeables. Com -de remises (seulement un tiers en GSS). Moins d’un quart
sine idéale » – et de frustrations ment le savons-nous ? C’estde notre échantillon a souscrit un crédit, 43 % ont payé moins
– « C’est notre dernier prix, ne vous, lecteurs, qui l’affirmez, nonde 20 % après la pose, mais 7 % (quand même !) ont payé
laissez pas passer l’occasion ». seulement dans votre courrier,l’intégralité, cuisine et pose, au moment de la commande !
Certes, le marché est porteur, mais également dans l’enquête
<<< ENQUÊTE N°420/OCTOBRE 2007 <<< 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS18
P. SITTLER/RÉA/«60»Ne vous laissez pas embo biner par les cuisinistes !
Dix-huit
malfaçons
pour Hygena !
La cuisine achetée par
Nicolas Venne chez
Hygena, en janvier 2006,
et installée chez lui
à Vanves (92) n’est
pas un chef-d’œuvre de2
finition. Pas moins de
dix-huit malfaçons ont
été recensées après
la pose. Par exemple,
le meuble n’a pas été
coupé droit au-dessus
du plan de travail
et il n’est pas aligné
avec les fours (1).
Une porte voilée a dû
être remplacée (2).
L’intérieur des tiroirs
3 présentait des trous
de perceuse (3).
La hotte mal fixée
n’était pas stable (4).
Du mauvais bricolage
indigne de
professionnels.
4
que nous avons lancée sur notre tis en colère, et moi avec surtout le droit d’être harcelé remise de 47 %, soit une cuisine
site, et à laquelle vous avez été quelques sanglots. Incroyable ! » sur place, d’abord avec sourires à 4 750e. Il a affirmé que c’était
plus de quatre cents à répondre. Pas si incroyable que cela. Car les et ronds de jambe ; ensuite, s’il une offre exceptionnelle, que si
Ses principaux enseignements vendeurs de cuisines, payés en résiste, avec une insistance qui l’on attendait, la remise serait
figurent dans notre encadré, ci- partie à la commission, ne peut virer à la brutalité (lire proposée à d’autres clients.
contre. Si vous vous apprêtez à lâchent pas facilement un client notre reportage à la Foire de Alors, j’ai signé. » Cette
techacquérir une cuisine intégrée, quand ils le tiennent. Lorsqu’il Paris, page 21). nique, qui consiste à gonfler le prix
ne vous précipitez donc pas sur s’agit de caser une installation à initial pour, ensuite, accorder
Un grand classique : lela première offre sans lire nos 10 000 e ou plus, les bons sen- des rabais défiant toute
concurmises en garde et nos conseils. timents restent au vestiaire. marchandage insistant rence, est un grand classique.
Pourtant, des bons sentiments, Quand l’intimidation ne suffit En réalité, c’est le miroir aux
Pris dans les mailles les cuisinistes en ont à revendre. pas, le procédé du marchandage alouettes. Un ancien vendeur
du magasin Ne vont-ils pas jusqu’à débusquer vient en renfort. Jonathan A. le confirme : « Une “casse” de
Stéphanie C. s’est rendue avec les clients à domicile, avec la s’est ainsi laissé forcer la main 35 % est prévue pour l’offre
son ami chez Vogica à Saint- promesse téléphonique d’un par un vendeur du magasin exceptionnelle qui sera
présenPriest (69). « Le vendeur nous a cadeau, genre service de table Cuisines Plus à Barentin (76). tée au client par le directeur.
retenu six heures pour un devis, ou ménagère, à venir retirer au « Le commercial m’a poussé à Si cela ne suffit pas, une
explique-t-elle. Malgré notre magasin ? En réalité, si le client signer tout de suite le bon de seconde “casse” de 5 % est au
caractère fort, nous sommes par- a gagné quelque chose, c’est commande en proposant une programme. »
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS >>> OCTOBRE 2007/N°420 ENQUÊTE >>>19
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ENQUÊTE MAISON
Comment ne pas craquer mouchoirs. Pourtant, le client mais plus chère : 17 000! au En général, une cuisine type est
devant le plan en perspective de en aurait besoin, car l’affaire lieu de 13 000!

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