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• Publié par: onukiror
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Extrait

Eric Payan, Directeur des systèmes d'information, e.l.m. leblanc

Parole d'utilisateur Témoignage : Mobilité

“Sur quelque 30 000 interventions réalisées en un mois et demi, nous avons un taux d’utilisation du matériel supérieur à 98 % alors qu’avant, celui-ci excédait rarement 92 %.”

Panorama de la solution

En Bref e.l.m. leblanc est fabricant et distributeur de systèmes de chauffage et de production d’eau chaude pour le confort domestique (chaudières, chauffe-eau, solaire). www.elmleblanc.fr

Mission Équiper les techniciens de maintenance en PDA et imprimantes sans fil dotées d'applications métier enrichies.

Enjeu du projet Augmenter l’efficacité des interventions.

Bénéfices • Équipement nettement plus léger et plus solide • Suppression des problèmes liés à l’utilisation de la connectique • Amélioration du temps et de la qualité d’impression • Amélioration du temps de synchronisation des données • Traitement sensiblement plus léger au niveau du back- office

Partenaire EZOS (Vision IT Group)

en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/

e.l.m. leblanc fait rimer mobilité avec rapidité et légèreté

Avec leur nouvelle solution d’informatique embarquée, les 300 techniciens de maintenance d’e.l.m. leblancgagnent en confort et en efficacité. Libéré d’une connectique encombrante, plus 2 léger, l’équipement e-dépanneur , mis en place avec le concours d’EZOS (Vision IT Group) offre des applications plus complètes et plus rapides. Il met en valeur la modernité de l’entreprise et sa capacité à intégrer les technologies de l’infor- mation à tous les niveaux.

Spécialisée dans la production et la commercialisation de chaudières et chauffe-eau (classiques, à condensation et solaires), e.l.m. leblanc effectue plus de 300 000 interventions par an auprès de ses clients. Le traitement informatique des opérations de service après-vente (SAV) n’est évidemment pas sans conséquence pour l’entreprise. La première solution d’informatique embarquée dont ont bénéficié les techniciens, baptisée e-dépanneur, mise en place en 2003, devait être mise à jour. C’est pourquoi des consultations ont été engagées à partir de la mi-2006 2 dans le cadre du projet e-dépanneur .

Recherche d’une solution simple, entièrement sans fil “Nous avons tenu compte au maximum des remontées du terrain 2 pour définir le cahier des charges d’e-dépanneur ,Eric explique Payan, DSI d’ e.l.m. leblanc.Nos techniciens souffraient du poids élevé de leur mallette d’intervention et d’une connectique qui, s’étant usée, fonctionnait mal. Certains bugs affectaient en outre le fonctionnement de leur PDA et la lenteur du traitement des informations et de l’impression des documents était devenue dommageable pour eux comme pour l’entreprise. Nous voulions notamment diminuer le temps de synchronisation des PDA.”Une solution entièrement sans fil est privilégiée. Pour le matériel, le spécia- liste des produits de chauffage penche pour les PDA durcis Intermec CN3.“Bien que tout nouveau sur le marché, le CN3 nous est apparu plein de promesses et, d’emblée, revêtait deux qualités essentielles, ergonomie et autonomie.”Les imprimantes Zebra sont