Jean-Philippe Galan doctorant Equipe GDO-Marketing IAE-ESUG Toulouse - 2, rue Albert Lautman 31000 Toulouse Adresse personnelle : 19, rue du port 81310 Lisle sur Tarn 05.63.40.34.42 / jph.galan@free.fr
Willam Sabadie ATER Equipe GDO-Marketing IAE-ESUG Toulouse - 2, rue Albert Lautman 31000 Toulouse Adresse personnelle : 10, place Pinel 31500 Toulouse 05.62.16.00.23 / w.sabadie@wanadoo.fr
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Evaluation du site Web :
une approche par l'expérience de service
Résumé : Quel que soit son secteur dactivité, une entreprise qui crée un site Web commercial propose une offre de service. Dans cet article, le site Web est considéré comme linterface technologique qui soutient la rencontre de service entre lentreprise et ses clients. Une étude exploratoire fait apparaître les dimensions qui sous-tendent le jugement des clients en ligne.
Abstract : No matter wich business they are in, companies that have a commercial Website are offering services. In this paper, the Website is considered to be a technological interface between the company and its customers : a service encounter. An exploratory study reveals dimensions which underlie the customers judgement towards the Website.