fdp 19 Technicien de maintenance informatique

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fdp 19 Technicien de maintenance informatique

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Fiche de poste CAE Passerelle Intitulé de l’emploi : TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE DESCRIPTION DU POSTE Définition Le technicien de maintenance informatique assure la gestion courante de l’utilisation des postes, Description des missions du poste et de des systèmes et des réseaux informatiques dans le respect de plannings d’intervention. Il conduit et ses finalités : présentation des différents domaines surveille le fonctionnement des équipements informatiques (installation, entretien préventif, maintenance corrective des matériels), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la structure qui l’emploie. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier ou plus généraliste et polyvalent en fonction de la taille de l’entreprise qui l’emploie. Il assure également généralement des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès de l’utilisateur. Activités et Tâches ASSISTANCE SUR POSTE INFORMATIQUE: Ensemble des opérations réalisées ¨ Installer ou remettre en état un poste de travail informatique pour mener à bien les missions Description des activités matérielles ¨ Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique ¨ Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique effectuées par le tenant du poste ¨ Sécuriser un poste informatique et ses données ¨ Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau ASSISTANCE EN CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES : ¨ Intervenir à distance et renseigner les documents de suivi ¨ Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services ¨ Participer au suivi du parc informatique ¨ Recenser les dysfonctionnements et les améliorations ASSISTANCE ET EXPLOITATION SUR LES RESEAUX NUMERIQUES : ¨ Installer, configurer et maintenir un service d’accès au réseau ¨ Gérer des incidents d’exploitation et mettre en oeuvre les mesures correctives ¨ Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ¨ Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit ¨ Intervenir en environnement de voix sur IP ¨ Déployer des postes clients ASSISTANCE AUPRES DES UTILISATEURS ¨ Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du poste informatique ¨ Former à l’utilisation des équipements connexes ¨ Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance) ¨ Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données Compétences COMPETENCES TECHNIQUES : Savoirs, savoir-faire et savoir être ¨ Connaître les différents types de disfonctionnements informatiques nécessaires pour réaliser les différentes activités et mener à bien la ¨ Savoir réaliser une intervention de maintenance informatique de premier niveau ¨ Savoir mettre en œuvre et contrôler les travaux d’exploitation mission ¨ Connaître les protocoles de communication, leslogiciels et matériels réseaux ¨ Savoir gérer un parc informatique connecté à un réseau ¨ Savoir administrer une messagerie en sécurité ¨ Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données COMPETENCES TRANSVERSES ¨ Respecter les délais et les procédures dans le cadre d’un planning d’interventions ¨ Savoir rédiger des supports utilisateurs ¨ Comprendre l'anglais technique ¨ Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs

DR AFPA Centre

Page 1 sur 3 / Version 2 – 7 Décembre 2009