INTÉGRER INTERNET À SA STRATÉGIE D'ENTREPRISE Lynda St-Arneault ...

Marie-Josée Leblanc

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• Langue: Français

Extrait

INTÉGRER INTERNET À SA STRATÉGIE D'ENTREPRISE

Lynda St-Arneault, EXO

A l’instar des grandes révolutions qui ont créé des mutations profondes dans l’économie, les technologies

de l’information et des communications (TIC), dont notamment Internet, ont permis aux entreprises de

travailler différemment et de façon plus efficace. Ces transformations ont engendré un impact direct et

positif sur l’évolution de la productivité. "Entre 1995 et 2000, Internet et les TIC auraient fait progresser

la production horaire du secteur non agricole de 2.5% par an. Ce qui n’est pas loin du record atteint

durant l’âge d’or de 1959 à 1973."

Rapidement on a mesuré l’ampleur d’Internet et de son impact à tous les niveaux de l’organisation : de

la productivité, du financement, de la commercialisation, de la logistique, des processus d’affaires et de

la gestion des ressources humaines. La plupart des observateurs reconnaissent que le commerce

électronique réduit les coûts de transactions, améliore l’allocation des ressources, permet de réaliser des

économies d’échelle et augmente la compétitivité des entreprises en général.

Il s’avère donc logique que l’avènement de changements si importants bouleverse les modèles et façons

de faire existants et suscite de nombreuses réactions. De plus, les révolutions technologiques antérieures

ont aussi été caractérisées par l’exagération et par des modèles d’affaires irréalistes. Internet n’y a pas

échappé. L’éclatement de la bulle spéculative des titres Internet n’a donc rien de surprenant. À cet

égard, les prévisions de croissance excessives à propos du commerce électronique ont eu pour

conséquence une crise des données et tout ce que l’on connaît par la suite.

De nombreux pionniers ont également négligé la préparation requise à la conduite des affaires avec

Internet. Nombreux ont été ceux qui ont sous-estimé le prix à payer pour amener le consommateur à

changer ses habitudes, pour créer une nouvelle marque de toutes pièces ou encore pour maîtriser la

complexité d’un réseau de distribution. Aujourd’hui, il est clair que les entreprises qui ont joui d’un

avantage important sur Internet sont celles qui avaient déjà une marque et une infrastructure d’affaires

et qui ont su intégrer Internet à leur stratégie d’entreprise.

Gouvernements, industries et clients se prennent en main

L’absence de données fiables et comparables sur le plan international a motivé les États-Unis et d’autres

pays à intégrer la mesure des transactions électroniques dans tous leurs programmes statistiques. Cet

exercice permettra d’évaluer l’indice du commerce électronique sur les résultats globaux de l’économie.

Ainsi, les décideurs pourront juger à partir de données réelles et non sur des estimations qui varient

considérablement d’une entreprise de prévision privée à une autre.

Sur le terrain, le monde des affaires opte désormais pour une approche beaucoup plus raisonnée quant

aux efforts qui peuvent être déployés pour saisir les opportunités qu’occasionne Internet. En d’autres

mots, on reconnaît que le succès des affaires sur Internet est bel et bien réel mais il n’est pas garanti.

Cette attitude généralisée des clients face à Internet représente une force motrice qui conditionne l’offre

de l’industrie des produits et services reliés à Internet. Désormais, tout projet Internet doit être traité

comme un projet d’affaires, en ce sens qu’il doit être abordé dans une logique d’investissement. De fait,

aucune décision relative à Internet ne devrait être prise sans une analyse rationnelle du marché ou du

potentiel d’affaires d’un projet. De plus, une estimation la plus juste qui soit du retour sur investissement

anticipé, ne saurait être mise de côté.

D’ores et déjà, l’opportunité Internet est confirmée et l’industrie se stabilise. Le nouveau défi, pour les

gestionnaires qui veulent réussir, réside dans le choix de gestes porteurs de création de valeur, de