Le commerce en ligne, aiguillon des réseaux traditionnels

L'Argus De La Presse

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Le commerce en ligne, aiguillon des réseaux traditionnels

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• Langue: Français

Extrait

ANTONY PARC II

92160 ANTONY - 01 77 92 92 92

05 NOV 09

Hebdomadaire Paris

OJD : 19030

Surface approx. (cm²) : 1110

N° de page : 66-68

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L4

9145081200503/GYP/MBM/2

Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations

Ill LES RESEAUX E-COMMERCE

Le commerce en ligne, aiguillon

des

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ux traditionnels

Perçu comme plus efficace sur les prix et les délais, l'e commerce séduit des internautes intraitables

sur le service et friands d'innovations marketing. L'évolution va peser sur le commerce traditionnel

L

a crise economique pro

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Le commerce en ligne a gagne

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INTERNET OCCUPE UNE PLACE PRÉPONDÉRANTE

DANS LES ACHATS DES FRANÇAIS

Au cours des douze derniers mois, combien de fois

avez-vous commande des produits physiques

sur internet (hors services et produits immatériels

comme

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es et spectacles ' (reponses en %)

Parmi les catégories de produits suivants,

quelles sont celtes que vouez achetées sur internet

au cours des douze derniers mois (reponses en %)

56

Pour vos achats de Noel avez-vous l'intention

d'acheter plus ou moins de produits par internet

que I annee derniere (reponses en %)

Plus

Personnellement, le contexte de crise economique

actuel vous incite-t il a acheter plus ou de produits

en ligne? (reponses en %)

Plus

Plus du tout

Jl

Pas par Internet

» lin dynamisme de la demande

malgré la crise

• Une hausse du nombre

de commandes

» Des internautes toujours

plus nombreux a effectuer leurs

achats de Noel en ligne

• Une croissance des ventes

de vêtements en ligne

L'achat en ligne se généralise

86 % des internautes commandent

des produits Globalement toutes les franches d âges sont concer

nees, y compris les plus de 65 ans (33 % ont acheté plus de 6 produits

I annee écoulée) Certains achats se sont déportes du commerce

traditionnel vers la Toile notamment au moment de Noel, ou le circuit

devrait gagner 15 % d'acheteurs supplémentaires

I habillement se hisse en deuxie

me position, avec 59 % d

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nantes déclarant avoir acheté des

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mois contre 56 %

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Ce sont les fem

mes de 25 44 ans qui ont le plus

transfère leurs achats de vètements

Pour

la période de

Noel 2008, les

depenses des

internautes

s étaient

élevées

al 7milliard

d euros

ANTONY PARC II

92160 ANTONY - 01 77 92 92 92

05 NOV 09

Hebdomadaire Paris

OJD : 19030

Surface approx. (cm²) : 1110

N° de page : 66-68

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Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations

DES INTERNAUTES EXIGEANTS

SUR LA QUALITÉ DU SERVICE

85%

des

internautes commandant

sur

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dè pouvoir choisir entre

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ne

livraison

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domicile (avec cout

dè

livraison) et retrait dans

un point relais (retrait gratuit)

Pour chacune des options de livraison suivantes,

indiquez si vous la trouvez intéressante (reponses en %,

le solde correspondant aux reponses «pas

intéressante»)

La possibilité de faire livrer le produit a la personne

de votre choix

La possibilité de déballer le colis devant le livreur

pour vérifier

80

Une livraison en horaires décales

(le week-end ou en soiree)

Un choix entre des delais de livraison plus ou moins

rapides avec des coûts de livraison plus ou moins élevés

78

Line

livraison

sur

votre

lieu

de

travail

Pour chacun de ces services dînez vous que vous

le trouvez intéressant (réponses en %, le solde

correspondant aux reponses «pas intéressante»)

Vous commandez sur le site internet d'une chaine de

magasins On vous propose de livrer ce produit dans

un magasin a proximité de votre domicile

Vous allez dans un magasin Le produit que vous voulez

acheter n'est plus disponible Le magasin vous propose

alors de le commander sur une de ses bornes et de vous

le faire livrer sous 48h, sort au magasin, sort chez vous

Lors d'une commande, trouvez-vous important .

(reponses en %)

D'être informe de toute modification dans les delais

de livraison prévus

D'être informe de la confirmation de la date de livraison

prévue

D'être informe de façon détaillée par mail ou par SMS

de l'état d avancement de votre commande

93

Si le vendeur est en rupture de stock, de vous voir

proposer un ou plusieurs produits de substitution avec

une reduction

Par rapport au commerce traditionnel, estimez-vous

que le commerce en ligne est plus ou moins efficace

sur chacun des points suivants' (reponses en %)

Les prix

proposes

Les rabais pratiques

pendant les périodes

de soldes

Les conseils et

informations pour

choisir le bon produit •

La

qualité

du service

après-vente

J»l Plus efficace

36

45

16

SO

Aussi efficace

48

I

46

I Moins efficace

Etes-vous d'accord avec les phrases suivantes

(reponses en %)

Le developpement du commerce en ligne

se fait au détriment des magasins traditionnels

est indispensable pour repondre aux exigences du

developpement durable

65

pourrait créer beaucoup d'emplois en France

I

ss

A La Fnac (ici

l'entrepôt de Massy

dans l'Essonne),

emporte la palme des

sites de produits

culturels pour sa

qualite de service

• Ils veulent etre informes

sur leur commande

• Ils désirent avoir le choix

de leur lieu de livraison

• Ils attendent des compensations

en cas d'erreur ou de retard

• Ils souhaitent des offres

et des rabais

Pour l'internaute, l'achat sur inter-

net permet dè rechercher et d'ob-

tenir le meilleur prix.

Aujourd'hui,

les services constituent I axe princi-

pal de sa demande avec des chiffres

frappants 98 % considèrent comme

important ou tres important l'infor-

mation sur la situation de leur com-

mande, 93 % sont tres attentifs aux

delais de livraison

sur le web et qui achètent aussi

pour leurs enfants, alors que, chez

les hommes ce sont les IS 25 ans

qui surconsomment sur la Toile»,

analyse Evelyne Chabalher, direc

tuee des etudes economiques de

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LA MÉTHODOLOGIE

Échantillon de 1008 personnes représentatif

de la population française, âgees de 18 ans et plus.

Methode des quotas (sexe âge, profession du chef

de famille) Entretiens par questionnaire auto administre

en ligne (Computer Assisted Web

Interviewing) du 13 au 15 octobre 2009

ANTONY PARC II

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Surface approx. (cm²) : 1110

N° de page : 66-68

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Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations

LES CHAMPIONS DE LA QUALITÉ ONT UN PIED DANS LE COMMERCE TRADITIONNEL

Dans ces domaines, quel est le site d'e-commerce proposant la meilleure qualite de service (livraison, facilite de paiement, suivi de commande

) ' (reponses en %)

TEXTILE-HABILLEMENT

ALIMENTAIRE

LOISIRS

HIGH-TECH-ELECTROMENAGER

I La Redoute

I Vente Privee

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Commerce

Q Darty

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> Ils sont issus du commerce traditionnel

(Fnac, Auchan)

> Ce sont des acteurs historiques de l'e-commerce

(Fnac, Cdiscount)

• Ils bénéficient d'une forte notoriété (La Redoute, Fnac)

> Ils ont tous compris qu'il fallait personnaliser les

produits pour leurs clients

Seul pure-player a remporter la palme (27 %) pour la qualite de service

dans le secteur

des produits high tech et de I electromenager Cdiscount devance Rueducommerce (13 %) Dans

les loisirs la Fnac (33 %) arnve largement devant Amazon (19 %) pourtant premier acteur du mar

che sans doute porte par sa notoriété et les synergies avec ses magasins Dans le textile les

veadistes traditionnels la Redoute en tête (35 %) s imposent devant le leader de la vente pnvee

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Les nouvelles formules et options

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resses par

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magasin a proximite de leur domi

elle, 91 % par une commande en

magasin et livraison a domicile

ou en

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et évolutive Par exemple, 90 %

des sondes se

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ses par des catalogues complètes

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suscitent un intérêt tres marque

chez les internautes,

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Alain Wiesenbach de Lamaziere

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ll ne faut

pas s y tromper ce sont les clients

qui décideront des futurs modeles

marketing Sur les plans mfor

matique et logistique, les proble

mes lies a cette evolution

strategique des offres sont encore

Pour les internautes

Cdiscount est

le premier site

d e commerce en

termes de qualite

dans la catégorie

high-tech

mal connus Traiter des pics d ac

twite comme les soldes ou la

penode de Noel en fera pâme

»

Les sites les mieux notes par les

internautes ont déjà pris le virage

AI instar

de Cdiscount, seul pure

player a remporter la palme de la

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tech qui vient d

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tement leurs produits de plus de

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d ici a la fm de I annee

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A en croire

I etude, les vainqueurs de demain

seront les distributeurs qui sauront

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er la carte de la complemen

tante des canaux

Reste

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ue si les synergies entre

e commerce et commerce tradi

tionnel ont debute, elles restent

peu lisibles

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SYLVIE

LAVABRE