Le commerce en ligne, aiguillon des réseaux traditionnels
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Le commerce en ligne, aiguillon des réseaux traditionnels

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ANTONY PARC II
92160 ANTONY - 01 77 92 92 92
05 NOV 09
Hebdomadaire Paris
OJD : 19030
Surface approx. (cm²) : 1110
N° de page : 66-68
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L4
9145081200503/GYP/MBM/2
Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations
Ill LES RESEAUX E-COMMERCE
Le commerce en ligne, aiguillon
des
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Perçu comme plus efficace sur les prix et les délais, l'e commerce séduit des internautes intraitables
sur le service et friands d'innovations marketing. L'évolution va peser sur le commerce traditionnel
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INTERNET OCCUPE UNE PLACE PRÉPONDÉRANTE
DANS LES ACHATS DES FRANÇAIS
Au cours des douze derniers mois, combien de fois
avez-vous commande des produits physiques
sur internet (hors services et produits immatériels
comme
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Parmi les catégories de produits suivants,
quelles sont celtes que vouez achetées sur internet
au cours des douze derniers mois (reponses en %)
56
Pour vos achats de Noel avez-vous l'intention
d'acheter plus ou moins de produits par internet
que I annee derniere (reponses en %)
Plus
Personnellement, le contexte de crise economique
actuel vous incite-t il a acheter plus ou de produits
en ligne? (reponses en %)
Plus
Plus du tout
Jl
Pas par Internet
» lin dynamisme de la demande
malgré la crise
• Une hausse du nombre
de commandes
» Des internautes toujours
plus nombreux a effectuer leurs
achats de Noel en ligne
• Une croissance des ventes
de vêtements en ligne
L'achat en ligne se généralise
86 % des internautes commandent
des produits Globalement toutes les franches d âges sont concer
nees, y compris les plus de 65 ans (33 % ont acheté plus de 6 produits
I annee écoulée) Certains achats se sont déportes du commerce
traditionnel vers la Toile notamment au moment de Noel, ou le circuit
devrait gagner 15 % d'acheteurs supplémentaires
I habillement se hisse en deuxie
me position, avec 59 % d
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transfère leurs achats de vètements
Pour
la période de
Noel 2008, les
depenses des
internautes
s étaient
élevées
al 7milliard
d euros
ANTONY PARC II
92160 ANTONY - 01 77 92 92 92
05 NOV 09
Hebdomadaire Paris
OJD : 19030
Surface approx. (cm²) : 1110
N° de page : 66-68
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9145081200503/GYP/MBM/2
Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations
DES INTERNAUTES EXIGEANTS
SUR LA QUALITÉ DU SERVICE
85%
des
internautes commandant
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dè pouvoir choisir entre
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domicile (avec cout
livraison) et retrait dans
un point relais (retrait gratuit)
Pour chacune des options de livraison suivantes,
indiquez si vous la trouvez intéressante (reponses en %,
le solde correspondant aux reponses «pas
intéressante»)
La possibilité de faire livrer le produit a la personne
de votre choix
La possibilité de déballer le colis devant le livreur
pour vérifier
80
Une livraison en horaires décales
(le week-end ou en soiree)
Un choix entre des delais de livraison plus ou moins
rapides avec des coûts de livraison plus ou moins élevés
78
Line
livraison
sur
votre
lieu
de
travail
Pour chacun de ces services dînez vous que vous
le trouvez intéressant (réponses en %, le solde
correspondant aux reponses «pas intéressante»)
Vous commandez sur le site internet d'une chaine de
magasins On vous propose de livrer ce produit dans
un magasin a proximité de votre domicile
Vous allez dans un magasin Le produit que vous voulez
acheter n'est plus disponible Le magasin vous propose
alors de le commander sur une de ses bornes et de vous
le faire livrer sous 48h, sort au magasin, sort chez vous
Lors d'une commande, trouvez-vous important .
(reponses en %)
D'être informe de toute modification dans les delais
de livraison prévus
D'être informe de la confirmation de la date de livraison
prévue
D'être informe de façon détaillée par mail ou par SMS
de l'état d avancement de votre commande
93
Si le vendeur est en rupture de stock, de vous voir
proposer un ou plusieurs produits de substitution avec
une reduction
Par rapport au commerce traditionnel, estimez-vous
que le commerce en ligne est plus ou moins efficace
sur chacun des points suivants' (reponses en %)
Les prix
proposes
Les rabais pratiques
pendant les périodes
de soldes
Les conseils et
informations pour
choisir le bon produit •
La
qualité
du service
après-vente
J»l Plus efficace
36
45
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Aussi efficace
48
I
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I Moins efficace
Etes-vous d'accord avec les phrases suivantes
(reponses en %)
Le developpement du commerce en ligne
se fait au détriment des magasins traditionnels
est indispensable pour repondre aux exigences du
developpement durable
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pourrait créer beaucoup d'emplois en France
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A La Fnac (ici
l'entrepôt de Massy
dans l'Essonne),
emporte la palme des
sites de produits
culturels pour sa
qualite de service
• Ils veulent etre informes
sur leur commande
• Ils désirent avoir le choix
de leur lieu de livraison
• Ils attendent des compensations
en cas d'erreur ou de retard
• Ils souhaitent des offres
et des rabais
Pour l'internaute, l'achat sur inter-
net permet dè rechercher et d'ob-
tenir le meilleur prix.
Aujourd'hui,
les services constituent I axe princi-
pal de sa demande avec des chiffres
frappants 98 % considèrent comme
important ou tres important l'infor-
mation sur la situation de leur com-
mande, 93 % sont tres attentifs aux
delais de livraison
sur le web et qui achètent aussi
pour leurs enfants, alors que, chez
les hommes ce sont les IS 25 ans
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LA MÉTHODOLOGIE
Échantillon de 1008 personnes représentatif
de la population française, âgees de 18 ans et plus.
Methode des quotas (sexe âge, profession du chef
de famille) Entretiens par questionnaire auto administre
en ligne (Computer Assisted Web
Interviewing) du 13 au 15 octobre 2009
ANTONY PARC II
92160 ANTONY - 01 77 92 92 92
05 NOV 09
Hebdomadaire Paris
OJD : 19030
Surface approx. (cm²) : 1110
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9145081200503/GYP/MBM/2
Eléments de recherche : L4 EPSILON : logiciel/système de production de commandes pour entrepises de vente en ligne/à distance, toutes citations
LES CHAMPIONS DE LA QUALITÉ ONT UN PIED DANS LE COMMERCE TRADITIONNEL
Dans ces domaines, quel est le site d'e-commerce proposant la meilleure qualite de service (livraison, facilite de paiement, suivi de commande
) ' (reponses en %)
TEXTILE-HABILLEMENT
ALIMENTAIRE
LOISIRS
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> Ils sont issus du commerce traditionnel
(Fnac, Auchan)
> Ce sont des acteurs historiques de l'e-commerce
(Fnac, Cdiscount)
• Ils bénéficient d'une forte notoriété (La Redoute, Fnac)
> Ils ont tous compris qu'il fallait personnaliser les
produits pour leurs clients
Seul pure-player a remporter la palme (27 %) pour la qualite de service
dans le secteur
des produits high tech et de I electromenager Cdiscount devance Rueducommerce (13 %) Dans
les loisirs la Fnac (33 %) arnve largement devant Amazon (19 %) pourtant premier acteur du mar
che sans doute porte par sa notoriété et les synergies avec ses magasins Dans le textile les
veadistes traditionnels la Redoute en tête (35 %) s imposent devant le leader de la vente pnvee
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qui décideront des futurs modeles
marketing Sur les plans mfor
matique et logistique, les proble
mes lies a cette evolution
strategique des offres sont encore
Pour les internautes
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le premier site
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termes de qualite
dans la catégorie
high-tech
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penode de Noel en fera pâme
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Les sites les mieux notes par les
internautes ont déjà pris le virage
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I etude, les vainqueurs de demain
seront les distributeurs qui sauront
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tante des canaux
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SYLVIE
LAVABRE
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