Noël 2010: bilan positif pour le commerce électronique

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Noël 2010: bilan positif pour le commerce électronique

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• Publié par: alavozuv
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COMMUNIQUE DE PRESSE

Paris, le 20 janvier 2011

Noël 2010: bilan positif pour le commerce électronique

3 internautes sur quatre ont utilisé internet pour faire leurs courses de Noël à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette numérique

6,2 milliards d’euros dépensés en ligne à Noël (+24%)

Plus de 9 acheteurs sur 10 satisfaits de leurs achats de Noël en ligne

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La Fevad (Fédération du ecommerce et de la vente à distance) présente aujourd’hui les résultats de la huitième édition du baromètre Fevad/Directpanel sur les achats de Noël.

Les résultats de cette étude réalisée début janvier, auprès d’un échantillon représentatif des internautes de 1865 ans, permettent de tirer un bilan complet sur le cyberNoël 2010.

Ces résultats ont été complétés par l’enquête trimestrielle de la Fevad sur les ventes en ligne, réalisée sur plus de 70 000 sites et dont les résultats définitifs seront annoncés le 24 janvier prochain à l’occasion de la présentation du bilan ecommerce 2010 en présence de M. Eric Besson, Ministre de l’Economie numérique.

 Des internautes toujours plus nombreux à faire leurs courses de Noël sur ordinateur, téléphone portable ou tablette

Selon l’étude Fevad/Directpanel, 3 internautes sur 4 ont utilisé internet pour faire leurs achats ou trouver des idées de cadeaux de fin d’année. Parmi eux, 2 sur 3 ont acheté sur internet au moins un de leurs cadeaux.

Les femmes (81%), les 1524 ans (86%), les plus de 50 ans (80%) et les CSP+ (81%) figurent parmi ceux qui ont eu le plus recours au web pour leurs achats de cadeaux.

Si l’ordinateur est de loin le moyen le plus courant de faire ses courses de Noël sur internet, 16% des internautes ont utilisé leur téléphone portable et 6% leur tablette. Ce sont les hommes et les jeunes (1524 ans) qui ont davantage utilisé ces nouveaux supports pour leurs achats de cadeaux.

 Les ventes de Noël sur internet ont atteint 6,2 milliards d’€ selon la Fevad

Cette forte fréquentation du web, à l’occasion des fêtes de fin d’année, s’est traduite par de bons résultats sur les ventes. Selon l’enquête réalisée par la Fevad, les ventes en ligne de Noël (novembredécembre) ont augmenté de 24%. Au total, les Français auront donc dépensé 6,2 milliards d’euros sur internet pour Noël, contre 5 milliards l’an dernier. Ces résultats sont légèrement supérieurs aux attentes du marché qui tablait sur une croissance de 22%.

 Un fort niveau de satisfaction enregistré malgré les intempéries qui ont marqué la fin d’année

Les conditions climatiques qui ont très sérieusement perturbé la circulation sur une bonne partie de la France dans les jours qui ont précédé Noël auraient pu faire craindre une baisse du niveau général de satisfaction du fait de problèmes rencontrés dans la livraison.

Or, selon l’étude, le niveau de satisfaction observé demeure très élevésur cette période: plus de 9 acheteurs sur 10 (96,4%) sont satisfaits ou très satisfaits de leurs achats de 1 cadeaux en ligne (contre 95,2% en 2009) .

Les mesures prises par les sites et les transporteurs pour informer les clients et limiter les retards d’acheminement, malgré les circonstances exceptionnelles, semblent avoir été bien perçues par les cyberacheteurs. Conséquence: 99% d’entre eux se déclarent prêts à acheter à nouveau en ligne en 2011.

 Plus de cadeaux achetés sur internet, les jouets et la mode toujours plus nombreux dans la cyberhotte

En moyenne, les acheteurs de cadeaux sur internet déclarent avoir acheté 3,9 cadeaux, en progression par rapport à 2009 (3,3 cadeaux). La part des cadeaux achetés en ligne par rapport aux autres canaux (magasins…) a également progressé cette année: 80% des cyberacheteurs déclarent avoir acheté une part équivalente (41%) ou plus importante (39%) de leurs cadeaux sur internet.

Les produits culturels restent en tête des produits les plus offerts. Les CD/DVD et les livres occupent ainsi toujours la tête du classement des cadeaux les plus prisés par les internautes avec 28% chacun. Les jeux/jouets enregistrent une forte percée en passant à 26% (vs 20% en 2009), de même que les vêtements/chaussures avec 22% (vs 14% en 2009).

Mais d’autres familles sont également en nette progression et notammentles Bijoux/Accessoires de mode avec 15% (vs 8,5%), les produits informatiques (ordinateur, imprimante, périphériques,…) avec 15% (vs 10%) et les produits HiFi (lecteur mp3, lecteur CD, téléchargement de musique,…) à 13,5% (vs 8%).

A noter également que 7% des acheteurs ont commandé des bons ou cartes cadeaux électroniques pour les offrir. Ce taux grimpe à 14% chez les 2534 ans.

1 La question posée était : « Quel est votre niveau de satisfaction globale concernant vos achats en ligne de CADEAUX de fin d'année (la facilité de commande, les offres promotionnelles, le suivi de commande, la livraison, la conformité produits/attentes, le service client...) ? »

Des cadeaux achetés d’occasion et des cadeaux remis en vente sur internet

Phénomène de mode ou conséquence de la crise: 14% des cyberacheteurs interrogés déclarent avoir achetéd’occasionsur internet.au moins un de leurs cadeaux

Certains internautes (12%) ont choisi quant à eux, de remettre en vente leurs cadeaux de Noël. Début janvier, ils étaient 5% à avoir déjà revendu un cadeau et 7% en avaient l’intention. Interrogés sur les motivations de cette revente, 46% des personnes sondées invoquent le fait que le cadeau ne leur plaisait pas, alors que 32%indiquent l’avoir reçu en double. Mais près d’un tiers d’entre eux (32%) déclare revendre leur cadeau pour «gagner un peu d’argent ».

 Des cadeaux principalement livrés à domicile ou au bureau, mais des livraisons en points relais qui progressent

Les cyberacheteurs de cadeaux ont largement privilégié la livraison à domicile ou au bureau (87%). La livraison en points relais, choisie par 36% des cyberacheteurs, a connu une belle progression par rapport à 2009 (23%), tandis que le retrait en magasin ou en entrepôt ne concerne que 4% des acheteurs.

Enfin, 19% des acheteurs ont utilisé au moins une fois un mode de livraison « express » (en 24 heures ou moins).

SYNTHESE ET CONCLUSION : LES CHIFFRES CLES DE NOEL 2010

6,2 milliards d’€ dépensés à Noël 2010 sur le net : +24% vs 2009 4 cadeaux achetés sur internet par les cyberacheteurs Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes; les jouets et la mode enregistrent les plus fortes progressions 16% des internautes ont utilisé leur téléphone portable pour leurs achats de cadeaux 14% des cyberacheteurs ont offert des cadeaux achetés d’occasion en ligne et 12% ont revendus leurs cadeaux sur internet. 96,4% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël 99 % ont l’intention de commander à nouveau sur internet en 2011

Baromètre Fevad/Directpanel sur les achats en ligne de fin d’année 2010. Depuis 2003, ce baromètre analyse l’évolution du comportement des internautes concernant les achats en ligne des fêtes de fin d’année: produits les plus commandés, satisfaction,… Ce baromètre est réalisé pour la huitième année consécutive. L’enquête Directpanel a été réalisée en ligne du 3 au 6 janvier 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1 030 internautes français de 1865 ans constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, Région) dont a été extrait un échantillon de 772 internautes qui ont préparé ou acheté des cadeaux en ligne en novembre et décembre 2010.

Estimation chiffre d’affaires Noël: Les résultats de l’enquête Noël sont calculés à partir des données recueillies auprès des sites du panel iCE30 (hors ventes aux professionnels) de la Fevad qui représentent environ 36% du chiffre d’affaires total des ventes sur internet. Pour les besoins de l’enquête, la Fevad interroge également sept plateformes sécurisées de paiements totalisant plus de 70 000 sites.

A propos de la F EVAD : La Fédération du ecommerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui près de 500 entreprises et plus de 700 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de Directpanel Créé en 1999, Directpanel Research est un institut d’études indépendant spécialisé dans les études marketing et les panels en ligne. En s’appuyant sur ses experts, ses access panels et ses technologies, Directpanel réalise des études quantitatives et qualitatives en utilisant principalement le mode de recueil internet. Directpanel Research possède une expertise reconnue sur les problématiques liées à Internet et au ecommerce.

Contact Presse: Nathalie Laîné 01 42 56 38 86  [e-mail]