synthèse clientèle espagnole

Delphine

Description

synthèse clientèle espagnole

Sujets

• Arts

Informations

• Publié par: urotisad
• Nombre de lectures: 69
• Langue: Français

Extrait

Les résultats et synthèse de ce dossier doivent être interprétés dans le contexte d’une étude réalisée sur chaque marché européen étudié auprès d’un échantillon de 500 touristes ayant effectué un séjour dans un pays méditerranéen au cours des 5 dernières années, dont 100 en Languedoc Roussillon (enquête par Internet). S’il ne s’agit ainsi pas d’un échantillon national représentatif les conclusions qui suivent permettent d’identifier le positionnement du Languedoc Roussillon etles axes de réflexion pour optimiser la stratégie et le développement sur chaque marché. Comportement touristique Même s’il ne s’agit pas d’évaluer des parts de marché desdestinations internationales fréquentées par les Espagnols, ces derniers viennent plus qu’en moyenne en France (72% versus 66 % auprès des populations européennes consultées : Pays Bas, Italie, Belgique). Les Espagnols fréquentent moins les pays Méditerranéens d’Europe du Sud (54 %, 64 % sur les autres marchés). Parmi les destinations non Méditerranéennes, on observe une plus forte fréquentation par les Espagnols des autres pays d’Europe (Est Européen et Portugal).Les Espagnols sont aussi présents aux USA, en Amérique du Sud et aux Antilles Caraïbes. Les courts séjours des Espagnols sont réalisés au printemps (67 %) et à l’automne (59 %) mais aussi en hiver(pour la pratique du ski ?). En termes de préparation un tiers prépare ce déplacement entre 15 jours et un mois à l’avance.Les longs séjours sont très majoritairement réalisés l’été (79 %),avec un délai de préparation de 15 jours à plus de deux mois(plus de deux mois à l’avance : 46 % versus 51 % sur l’ensemble des marchés). Pour leurs hébergements, les Espagnols s’orientent un peu plus que la plupart des Européens interrogés vers l’hôtellerie (69 % et 62 % pour respectivement courts et longs séjours). Comportement touristique Si le résultat observé pour Internet est amplifié dans notre étude par l’interrogation d’Internautes(65 % des Espagnols décrivent une réservation par Internet versus 61 % au niveau des marchés européens étudiés), il confirme ce que toutes les études dans le secteur révèlent déjà sur le développement important de ce vecteur pour réserver. Les Espagnols utilisent Internet pour réserver mais aussi pour régler en ligne leur réservation, cela de façon plus importante que sur les autres marchés (paiement en ligne : 45 % contre 39 %). Les TO, agences de voyagessont cités de façon importante comme interlocuteurs pour réserver (36 %) mais il faut souligner 35 %des Espagnols qui décrivent également une réservation en ligne sur un site touristique marchand. C’est ensuitela réservation en direct auprès des hôteliers et campingsqui est citée (27 %, 26 % au niveau européen étudié). Le recours à une centrale de réservation est aussi évoqué (11 %). Ces différents constats sont aussi vérifiés auprès de la clientèle Espagnole du Languedoc Roussillon.