Cómo se muestra la responsabilidad social en México a través de Internet. Un análisis cualitativo (How social responsability in Mexico is understood through the Internet: A qualitative analysis)

-

Español
30 pages
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus

Description

Resumen
El esfuerzo por crear organizaciones mexicanas que promuevan una cultura filantrópica y de responsabilidad social está creciendo considerablemente. Estas organizaciones actúan para su fortalecimiento, pero también demuestran interés por operar mediante una serie de acciones y actitudes que favorecen el desarrollo, enfocándose principalmente en procesos éticos,
calidad de vida para sus trabajadores, vinculación con la sociedad y cuidando del medio ambiente.
El presente trabajo de tipo cualitativo presenta la evidencia que tienen las 53 empresas que han obtenido la certificación como Empresas Socialmente Responsables (ESR) en más ocasiones en México, y lo hacen público a través de sus portales de Internet. (10 empresas han obtenido la distinción en 7 ocasiones, 10 en 6, 14 en 6 y 19 en 4 ocasiones). Destaca que no todas las empresas lo hacen de igual manera y tienen líneas estratégicas diferentes, debido principalmente a los intereses de negocio que cada una tiene.
Abstract
Increasing efforts are being made towards the promotion of a culture of philanthropic and social responsibility within Mexican companies and organizations. These organizations not only work to support themselves, but are also engaging in actions and attitudes which ease and promote development. These focus mainly on ethical processes, the quality of life of their employees, links with society and care and respect for the environment.
This qualitative project presents the evidence provided by the fifty-three Mexican companies which have most often been certified as Socially Responsible Companies (SRC) and have displayed this on their websites. (10 companies have achieved this distinction seven times, 10 companies six times, 14 companies five times and 19 companies four times). It is noteworthy that not all of them have done so in the same way
their strategies are different, mainly as a result of their respective business interests.

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 01 janvier 2010
Nombre de lectures 31
Langue Español
Signaler un problème

10 119
Cómo se muestra la responsabilidad
social en México a través de Internet.
Un análisis cualitativo
Madero Gómez, S.M., Navarro Garza, M.F. (2010). “Cómo se muestra la responsabilidad
social en México a través de Internet. Un análisis cualitativo”, EsicMarket, Vol. 135, pp.
119-147.
Resumen
El esfuerzo por crear organizaciones mexicanas que promuevan una cultu-
ra filantrópica y de responsabilidad social está creciendo considerable-
mente. Estas organizaciones actúan para su fortalecimiento, pero también
demuestran interés por operar mediante una serie de acciones y actitudes
que favorecen el desarrollo, enfocándose principalmente en procesos éti-
cos, calidad de vida para sus trabajadores, vinculación con la sociedad y
cuidando del medio ambiente. El presente trabajo de tipo cualitativo pre-
senta la evidencia que tienen las 53 empresas que han obtenido la certifi-
cación como Empresas Socialmente Responsables (ESR) en más ocasiones
en México, y lo hacen público a través de sus portales de Internet.
(10 empresas han obtenido la distinción en 7 ocasiones, 10 en 6, 14 en 6 y
19 en 4 ocasiones). Destaca que no todas las empresas lo hacen de igual
manera y tienen líneas estratégicas diferentes, debido principalmente a los
intereses de negocio que cada una tiene.
Palabras clave: Responsabilidad social corporativa, ética empresarial, cali-
dad de vida, medio ambiente, desarrollo social, tecnologías de información.
Códigos JEL: L0. Organización Industrial. L3. Organizaciones sin fines de
lucro y empresas públicas. M1. Administración de empresas. M2. Econo-
mía de empresas
Sergio Manuel Madero Gómez
smadero@itesm.mx
María Fernanda Navarro Garza
A00916950@itesm.mx
Campus Monterrey
enero · abril 2010 · esic market [119]120 10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través
de internet. un análisis cualitativo
Introducción
En un estudio realizado por Zhang, Straub y Kusyk (2007) se encontró que
el lugar y las condiciones de trabajo están cambiando debido principalmen-
te a las brechas generacionales y a las diferencias de edades de las personas
en las empresas, además de la globalización (Mahdavi, Mokhtari, Parhizgar,
2006), y el aumento en la participación de las mujeres en el mercado labo-
ral. Gracias a esto, se ha redefinido lo que es el sistema de valores en las
organizaciones. Comentan también que como una respuesta al incremento
de los diversos escándalos corporativos y fraudes que ha habido reciente-
mente, como es el caso de ENRON, Parmalat, Worldcom, entre otros, tal
como lo mencionan Ju Choi, Eldomiaty y Won Kim (2007), Kallio (2007) y
Berenbeim (2002), nos damos cuenta de que la preocupación por la ética y
la calidad de vida en el trabajo ha aumentado para contrarrestar este fenó-
meno (Schwartz, 2007; Burton, Farh, Hegarty, 2008), motivo por el cual se
ha reforzado la responsabilidad social corporativa (RSC) de las empresas y
con ello las investigaciones en diversos países (Peinado-Vara, 2006).
De acuerdo a la información mostrada por el Centro Mexicano para la
Filantropía (CEMEFI) la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “es el
compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la fina-
lidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando
las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o huma-
no y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las
comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común”.
Además es importante considerar que la “RSE es vista por empresas
líderes como algo más que un conjunto de prácticas o iniciativas ocasio-
nales o motivadas por la mercadotecnia, las relaciones públicas u otro tipo
de beneficio. Es una visión de negocios que integra el respeto por los valo-
res éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Otro punto que también se considera muy relevante en los aspectos
estratégicos de las empresas es que “la RSE debe sustentarse en un con-
junto integral de políticas, prácticas y programas a lo largo de las opera-
ciones empresariales y de los procesos de toma de decisión, y el cual es apo-
yado e incentivado por los mandos altos de la empresa.”
[120] enero · abril 2010 · esic marketcómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través 10 121
de internet. un análisis cualitativo
Chiavenato (2007) indica que la RSE es la actitud y el comportamien-
to que la organización adopta ante las diversas exigencias de tipo social,
derivada principalmente de sus actividades de negocio.
Revisión literaria
Nos hemos dado cuenta que desde el año 2001 hasta el 2007 se ha incre-
mentado el número de empresas con la certificación de Empresas Social-
mente Responsables (ESR), tal como se muestra en el cuadro que se pre-
senta a continuación, por lo que se destaca la labor del medio empresarial
para apoyar una serie de estrategias que llevan al crecimiento de la socie-
dad en general.
Número de empresas en México que han obtenido la Certificación de ESR
de 2001 a 2007
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
17 28 41 61 84 124 174
Elaboración propia.
Fuentes: http://www.cemefi.org/spanish/index.php
http://www.topmanagement.com.mx/modules.php?name=Noticias&file=show&clave=52879
Revisadas el 1° abril 2008
De acuerdo con los especialistas, las líneas estratégicas en las cuales se
deben soportar los aspectos relacionados con la RSE son las siguientes:
1.- Ética empresarial.
2.- Calidad de vida.
3.- Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
4.- Cuidado y preservación del medio ambiente.
Es importante señalar que desde la perspectiva estratégica se analizan
diversos escenarios y puntos de vista (Bekefi y Epstein, 2008; Chiavenato,
enero · abril 2010 · esic market [121]122 10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través
de internet. un análisis cualitativo
2007; Bowen, 2006) aunque la mayoría de ellos están centrándose en
cubrir las cuatro líneas que se mencionaron anteriormente.
A continuación se presenta un esquema gráfico en el que se puede
observar una serie de acciones relevantes para el desarrollo de la RSE y que
se podrían implementar en cualquier tipo de organización, sin importar ni
su tamaño ni el sector industrial en el que se desarrolle.
Principales actividades para el desarrollo de la RSE
Acciones Valorar a los empleados
transparentes
Comprometerse por Hacer por el ambiente
el bien común
RSE
Involucrar más
Promover Fortalecer la relación
la comunidad cliente-consumidor
Elaboración propia.
Fuente: Adaptada de Chiavenato (2007: 468-469).
En lo que respecta a acciones transparentes, hay que considerar la cla-
ridad en la que se expresa la misión de la empresa, así como la declaración
de principios y valores, que se puede complementar con un código de éti-
ca para que todas las personas de la empresa enfoquen sus metas hacia ese
objetivo común.
[122] enero · abril 2010 · esic marketcómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través 10 123
de internet. un análisis cualitativo
Otro aspecto relevante es lo referente al valor que se da a las personas
en la empresa, es decir, tener los registros debidamente actualizados y que
los pagos sean realizados puntualmente, así como el desarrollo de prácti-
cas relacionadas con el mejoramiento y crecimiento laboral y personal de
cada una de las personas. También es importante considerar las acciones
que se realicen sobre el cuidado del medio ambiente.
Finalmente hay que tener en cuenta el fortalecimiento de la relación con
los clientes, proveedores y, sobre todo, con la comunidad.
Para el desarrollo del presente trabajo, nos centraremos en a analizar
las implicaciones que tiene la RSE desde la perspectiva de la administra-
ción de recursos humanos en las empresas y el impacto que tiene en la cali-
dad de vida de los trabajadores, pues, de acuerdo con lo que menciona
Pfeffer (2005), es necesario el cambio en una serie de actividades propias
de la gestión de recursos humanos para poder enfocar la atención en la
implementación de esquemas de trabajo más profesionales y eficientes.
Recursos humanos
Ezzedeen, Hiden y Laurin (2006) nos indican que las prácticas de recursos
humanos enfocadas al crecimiento y desarrollo de los empleados demues-
tran que son parte fundamental en el funcionamiento de las organizacio-
nes. En línea con esta afirmación nos damos cuenta que existen activida-
des muy específicas como la contratación selectiva, la seguridad de los
empleados, las compensaciones competitivas y el entrenamiento extensivo
entre otros, tal como lo menciona Pfeffer (1999), que nos hace reflexionar
en las relaciones tan estrechas que se pueden lograr entre la empresa y sus
empleados, logrando con ello una alianza por medio del compromiso orga-
nizacional (Vitel y Ramos, 2006; Roos y Said, 2005) que si se combinan
con la finalidad de crear en los empleados un recurso relevante pueden
contribuir al éxito de la organización.
Ezzedeen, Hiden y Laurin (2006) comentan que el entrenamiento de los
empleados no trae consigo sólo beneficios en las utilidades, sino que, como
lo sugieren los pensadores organizacionales, el manejo estratégico de las
personas se relaciona también con la ética y la responsabilidad social (Mul-
ki, Jaramillo, Locander, 2008; Greenwood, 2002). La administración
enero · abril 2010 · esic market [123]124 10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través
de internet. un análisis cualitativo
estratégica de los recursos humanos puede ser un herramienta efectiva y
crítica para el funcionamiento económico y social de la organización.
Colbert y Kurucz (2007) concluyen que las implicaciones clave para los
procesos de recursos humanos en una organización están enfocadas en
pensar y actuar hacia la responsabilidad social y que deben llevarse a cabo
como parte de la eficiencia organizacional y estratégica de recursos huma-
nos, o como parte del cambio y de la administración del talento.
A continuación se presentan los procesos clave de recursos humanos
como parte del desarrollo de la responsabilidad social que se debe crear en
las empresas y con ello a su vez generar una serie de estrategias para poder
apoyar el cambio cultural que se requiere y poder cambiar hacia el desa-
rrollo de las comunidades para el beneficio de todos.
Procesos clave de recursos humanos en la RSC
Eficiencia organizacional / Procesos de comunicación.
Administración del cambio Diálogos entre el personal.
Alinear el capital humanoPlaneación estratégica de RH
a la visión de RSC.
Mejorar procesos de
Administración del talento reclutamiento y selección.
Identificar el personal clave.
Crear liderazgo hacia RSC.
Entrenamiento y desarrollo Desarrollar herramientas
para mejorar calidad de vida.
Elaboración propia.
Fuente: Adaptada de Colbert y Kurucz (2007)
[124] enero · abril 2010 · esic marketcómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través 10 125
de internet. un análisis cualitativo
Chiavenato (2007) menciona que las diversas acciones realizadas para
el manejo del personal en las empresas, como puede ser la gestión de com-
pensaciones y la asignación de una serie de prestaciones, deben tener como
finalidad retribuir el esfuerzo de las personas mediante una serie de activi-
dades de apoyo que garanticen su calidad de vida.
Calidad de vida
En los trabajos de Chalofsky (2008) y Chalofsky y Gayle (2005) se indica
que las organizaciones deben integrar valores humanísticos a su cultura
organizacional para crear una cultura de calidad de vida. En sus trabajos
se analizan las organizaciones premiadas con el Premio de Excelencia de la
Alianza Nacional de Calidad de Vida en el Trabajo, de las cuales se encon-
traron resultados interesantes en relación a la pregunta de estudio: ¿de qué
manera se relacionan los programas y políticas de calidad de vida a la cul-
tura de una organización? Los resultados mostraron que las organizacio-
nes contaban con una cultura fuerte basada en valores, estaban enfocadas
en forma significativa hacia los empleados, tenían un fuerte interés por el
cumplimiento de la misión organizacional y además vivían una cultura de
trabajo.
Zhang, Straub y Kusyk (2007) describen a los valores para establecer
calidad de vida en el trabajo como una serie de estándares normativos que
sirven para elegir entre distintos comportamientos y que son más adecua-
dos a la operación propia de la empresa (Schwartz, 2005) y forman parte
de ciertos componentes básicos para guiar la motivación y satisfacción
(Valentine y Fleshman, 2008; Hartman, Rubin y Dhanda, 2007; Graafland
y Bert van de Ven, 2006).
Elizur (1992) clasifica diferentes ángulos conceptuales para el cambio
de valores generales a valores laborales: orientación vocacional, predispo-
sición a comportarse en distintos escenarios laborales, e importancia en
términos de logros laborales. Dentro de las conclusiones del estudio, se
comenta que existe una gran preocupación por encontrar un balance entre
el trabajo, y la vida de los empleados y gerentes. También O’Connor
(2005) indica que este balance es crítico dentro de un modelo de RSC, que
hace referencia a una filosofía entre el “hacer una vida” y el “vivir la vida”,
enero · abril 2010 · esic market [125]126 10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través
de internet. un análisis cualitativo
pero hay también algunos autores que buscan la relación entre la calidad
de vida y el desempeño de la empresa, tal como se puede observar en Lau
y May (1998).
Por otra parte Akdere (2006), analiza la forma en que una organización
debe responder para ayudar a los empleados a alcanzar una calidad de vida
en el trabajo que, como resultado de la globalización y la presión por par-
te de la competencia, ha disminuido. Todo ello para poder retener a la fuer-
za laboral y atraer a los empleados potenciales más talentosos (Bhatta-
charya, Sankar Sen y Korschun, 2008).
Akdere (2006) define a la calidad de vida en el trabajo como un acerca-
miento o método en el que técnicas específicas son utilizadas para mejorar
el trabajo y comenta que uno de los principales problemas en las organiza-
ciones es encontrar un balance entre el trabajo y la familia, ya que existe
mucho conflicto entre ellos como resultado directo de la incompatibilidad
entre las demandas del trabajo y los roles de la familia. Expone que la mayo-
ría de los conflictos trabajo-familia ocurren cuando la demanda de tiempo
de uno de los roles hace muy difícil o incluso imposible participar por com-
pleto en el otro. Para contrarrestar este problema, ilustran cómo muchas
organizaciones, en busca de alcanzar la calidad de vida en el trabajo, emple-
an sistemas para ayudar a los empleados, por ejemplo con la implementa-
ción de políticas para el cuidado de los niños de padres que trabajan y han
creados grupos comunitarios de ayuda a las familias.
Objetivo de la investigación
El objetivo de la investigación es conocer de qué manera las ESR en Méxi-
co presumen su certificación y lo hacen extensivo por medio de las páginas
de Internet, además de identificar cuáles son las principales acciones que
realizan las ESR como parte de su estrategia empresarial.
Metodología
Tomando en consideración el trabajo realizado por Couplan (2005), en el que
se muestran los resultados de cuatro empresas multinacionales en Estados
Unidos sobre el uso de Internet y su relación con la responsabilidad social,
decidimos centrarnos en hacer lo propio pero en el contexto mexicano.
[126] enero · abril 2010 · esic marketcómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través 10 127
de internet. un análisis cualitativo
La investigación es no experimental, transaccional y descriptiva con
enfoque cualitativo (Hernández, Fernández y Baptista, 2006). Tomando
como referencia la información de las bases de datos del Centro Mexicano
1para la Filantropía (CEMEFI) y de la Alta Gerencia en la Red (Top Mana- (1) http://www.cemefi.
2 org/spanish/index.phpgement) , de la lista de empresas que recibieron el distintivo ESR del 2007,
(2) http://www.topman-se han elegido las que han sido reconocidas por mayor tiempo y se han uti-
agement.com.mx/mod-
lizado como muestra de la presente investigación, es decir, se analizaron las
ules.php?name=Noti-
ESR en México ganadoras con reconocimientos obtenidos en más de cua- cias&file=show&clave=5
tro ocasiones: 19 con más de cuatro años de distinciones, con 5 años 14 2879, Revisadas el 1°
abril 2008.empresas, con 6 y 7 años 10 empresas, en total 53 empresas. La técnica uti-
lizada fue una revisión personalizada de las páginas de Internet de dichas
empresas, entre agosto 2007 y marzo 2008, utilizando como referencia
para la búsqueda el sitio de Internet Google.com. Cabe notar que se hizo
la búsqueda de su página de dominio mexicano, es decir, la terminación
que hace referencia a México (.mx).
Una vez identificadas las empresas ganadoras del distintivo ESR se hizo
referencia al buscador en Internet, para así poder identificar sus portales y
páginas en la Web y conocer la manera en que dan a conocer su compro-
miso de ESR.
Análisis de datos
Para determinar cómo la empresa muestra su Responsabilidad social, en la
sección de anexos se presenta una serie de tablas en contienen la informa-
ción utilizada para la presente investigación y muestran el resultado de la
revisión realizada electrónicamente. La primera columna tiene el nombre
de la institución y la dirección electrónica que hace referencia al portal de
Internet, la siguiente columna se refiere a que si la empresa muestra a pri-
mera vista en la página principal de Internet alguna seña de su Responsa-
bilidad social; ya sea el sello del distintivo ESR o algún vínculo que mues-
tre información relacionada con el tema. La columna que lleva el nombre
de Segunda vista, se refiere a que si su página de Internet contiene más
información acerca de su responsabilidad social en adición a la ya señala-
da en su página principal. La columna Prioridad se refiere a la percepción
que tienen los autores sobre el tema que más se menciona o que se consi-
enero · abril 2010 · esic market [127]128 10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través
de internet. un análisis cualitativo
dera prioritario de acuerdo a las 4 líneas estratégicas mencionadas ante-
riormente (ética empresarial, calidad de vida, vinculación y compromiso
con la sociedad, cuidado y preservación del medio ambiente).
En el desglose de información de prioridad por empresa se puede
encontrar la información más relevante extraída de la sección de RSC de
los portales de Internet.
A. ESR con reconocimiento por siete años
En primer lugar, se pueden observar las tablas 1 y 2, en las que se mues-
tran las 10 empresas con un reconocimiento por siete años. De las diez
organizaciones antes mencionadas, cinco sí muestran la evidencia de ESR
a primera vista y tres más la presentan en una segunda navegación. Dos no
la presentan en ningún momento.
De acuerdo con las diversas líneas estratégicas de las ESR, a continua-
ción se muestran los aspectos que los autores consideran como los más
relevantes y que más muestran las empresas en su página de Internet.
Ética Calidad Medio Apoyo a No hacen referencia
empresarial de vida ambiente la comunidad a ninguna
en particular
04 2 2 4
Elaboración propia.
Fuente: Páginas de Internet de ESR con reconocimiento por siete años.
Entre los aspectos que consideramos relevantes para mencionar, pode-
mos destacar lo siguiente:
Para Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza / Deloitte, la búsqueda de la exce-
lencia y mejora continua se da a través de tres caminos:
Actuar con responsabilidad: cómo operan y dan servicio a sus clientes.
Invertir en el talento y la diversidad del capital humano.
Comprometerse con las comunidades locales e involucrarse en los retos
globales.
[128] enero · abril 2010 · esic market