Curso Herramientas de Calidad

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1- Detección de la No conformidad. 2.- Acción Inmediata o disposición. 3.- Analisis de la Causa. 4.- Generación de Acción Correctiva. Gerencia de Auditoría de ...

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• Publié par: intereduca
• Publié le: 17 avril 2012
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• Langue: Français

Extrait

Herramientas de Calidad

5.- 1-Detección de la No conformidad 2.-Acción Inmediata o disposición 3.-Analisisde la Causa 4.-Generación de Acción Correctiva Verificación deimplementación/ efectividad Gerencia de Auditoría  de Calidad-1-Herramientas de Calidad

1-Detección de la No conformidad Auditorías internas o externas NC interna del sistema Válido? SI No FNI Producto o Proceso No conformidad No satisfacción de un requisito especificado Alcance Disposición uaasC Acción Correctiva Gerencia de Auditoría  de Calidad -2- Revisión por la dirección Reclamo de un cliente SI Válido? oN FNI Verificación de implementacióny efectividad Herramientas de Calidad

1-Detección de la No conformidad Consideraciones SI D•efinir el problema en forma clara y sintética •Plantear problemas manejables •Mencionar causas •Seleccionar culpables c•iMoennecsi oenar solunicióin nald fe Gerencia de Auditoría  de Calidad -3- ON Herramientas de Calidad

2.-Acción Inmediata o disposición Acción tomada a fin de darle una rápida solución al problema 3.-Analisisde la causa Un correcto análisis de la causa del problema nos permitirá erradicar definitivamente el mismo. Para esto existen distintas herramientas que nos pueden ayudar en la búsqueda de la causa de mayor importancia Gerencia de Auditoría de Calidad -4-Herramientas de Calidad

3.-Analisisde la causa Entender la estructura del proceso Tomar datos Encontrar la relación causa -efecto Gerencia de Auditoría de Calidad -5-Herramientas de Calidad

4-Generación de la Acción Correctiva Acción tomada para evitar que el problema vuelva a suceder 5-Verificación de laimplementación / efectividad La Acción Correctiva debe ser llevada a cabo según lo planificado. Una malaimplementacióny/o un incorrecto análisis de la causa podría quitarle efectividad a la Acción Correctiva. Si la AC no resultara efectiva habrá que realizar un nuevo análisis de la causa a fin de generar un nueva Acción Correctiva. Gerencia de Auditoría de Calidad -6-Herramientas de Calidad

Gerencia de Auditoría de Calidad -7- Analisisde Procesos Analisisde Planeamiento Causas Desarrollo Nuevas Ideas Recolección de Datos Herramientas de Calidad HERRAMIENTAS DE CALIDAD Evaluación

uNevas dIeas  Brainstorming: Es una herramienta de trabajogrupalque facilita el surgimientode nuevas ideas sobre un tema o problema determinado Nos permite: •Plantear los problemas existentes •Plantear posibles causas •Plantear soluciones alternativas ¿Cómo se aplica? •Se define el tema o problema •Se emiten ideas libremente (sin extraer conclusiones en esta etapa) •Se listan las ideas •Se analizan, evalúan y organizan las mismas Gerencia de Auditoría de Calidad -8-Herramientas de Calidad

Nuevas Ideas Diagrama de afinidad Es una herramienta que organiza un gran número de ideas en función de su afinidad, es decir, de las relaciones que existen entre ellas Gerencia de Auditoría de Calidad -9-Herramientas de Calidad

Analisisde Procesos Análisis de Costos de No Calidad Es una herramienta que sirve como medio para estudiar el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un proceso a fin de encontrar puntos de mejora El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso realizado con baja calidad. Surge de no haber realizado todo en forma correcta desde el primer momento. Por ejemplo.retrabajos, repetición de análisis, desechos,etc Gerencia de Auditoría de Calidad -10-Herramientas de Calidad