Tecnologia de informação nas agencias de turismo: uma analise de como as agencias estão utilizando esse recurso para se manter competitiva

Adriana

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Resumen
O desenvolvimento da tecnologia de informação para as empresas de turismo especialmente as Agencias de turismo e empreendimentos hoteleiros vem se tornando uma ferramenta fundamental para a competitividade requerida atualmente. O presente estudo visa identificar se a tecnologia de informação é usada pelas Agencia de turismo que compreendem a Microrregião da associação dos municípios da região da foz do rio Itajai (Amfri) do Estado de Santa Catarina, Brasil e de que forma são utilizados pelos agentes de viagens como vantagem competitiva. O método utilizado foi uma pesquisa descritiva. conclui-se nessa pesquisa que os agentes de viagem entendem possuir TI suficientes para se manter competitivos no mercado entretanto acredita-se que usar todos os tipos de TI disponíveis para o setor torna-se cada dia mais imprescindível para se manter no atual mercado.
Abstract
The development of technology of information for trade of tourism especially the travel agency and hotel undertaking are going one instrument fundamental for competitive require actually. The present study to pretend identify which are the types technology of information are use for travel agency that surround the micro region of associate of cities the region of foz the river Itajai (Amfri) and what form are used for travels agents for competitive vantage. The method used went the research of descriptive. Conclude in this research that the travel agent understand to get TI enough for to maintain competitive in the market however we believe that use every types of technology for the sector go back every days indispensable for to maintain in the actual market

Sujets

• Information technology
• Travel agency

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• Publié par: erevistas
• Publié le: 01 janvier 2007
• Nombre de lectures: 42
• Langue: Português

Extrait

Vol. 5 Nº2 págs. 163-173. 2007

www.pasosonline.org


Tecnologia de informação nas agencias de turismo:
uma analise de como as agencias estão utilizando esse recurso
para se manter competitiva

†
Adriana Gomes de Moraes
Univali (Brasil)


Resumo: O desenvolvimento da tecnologia de informação para as empresas de turismo especialmente as
Agencias de turismo e empreendimentos hoteleiros vem se tornando uma ferramenta fundamental para a
competitividade requerida atualmente. O presente estudo visa identificar se a tecnologia de informação é
usada pelas Agencia de turismo que compreendem a Microrregião da associação dos municípios da regi-
ão da foz do rio Itajai (Amfri) do Estado de Santa Catarina, Brasil e de que forma são utilizados pelos
agentes de viagens como vantagem competitiva. O método utilizado foi uma pesquisa descriti-
va.conclui-se nessa pesquisa que os agentes de viagem entendem possuir TI suficientes para se manter
competitivos no mercado entretanto acredita-se que usar todos os tipos de TI disponíveis para o setor
torna-se cada dia mais imprescindível para se manter no atual mercado.

Palavras chave: Tecnologia de informação; Agencias de turismo.


Abstract: The development of technology of information for trade of tourism especially the travel
agency and hotel undertaking are going one instrument fundamental for competitive require actually.
The present study to pretend identify which are the types technology of information are use for travel
agency that surround the micro region of associate of cities the region of foz the river Itajai (Amfri) and
what form are used for travels agents for competitive vantage. The method used went the research of
descriptive. Conclude in this research that the travel agent understand to get TI enough for to maintain
competitive in the market however we believe that use every types of technology for the sector go back
every days indispensable for to maintain in the actual market.

Keywords: Information technology; Travel agency




† • Adriana Gomes de Moraes. Mestre em Turismo e Hotelaria-Univali. Bacharel em Turismo-Unioeste. E-mail:
[e-mail]
© PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121 164 Tecnologia de informação nas Agencias de Turismo: ...

Considerações Iniciais seção seguinte. A quarta seção explora os
resultados da pesquisa, seguida das consi-
No cenário atual está em franca expans- derações finais.
ão o uso da tecnologia da informação nos
mais diversificados setores, e como não A gestão do conhecimento
poderia deixar de acontecer o setor de ser-
viços, mais especificamente o de turismo Atualmente vive-se um momento de im-
portante transição no ambiente econômico, também vive essa mudança de cenário.
onde a gestão pró ativa do conhecimento Pois o que se busca atualmente são modifi-
adquire um papel central para a competiti-cações nas organizações para se manter
vidade tanto das empresas, como dos paí-competitivo no mercado, e essas modifi-
ses. Isto, entretanto, nem sempre foi assim,
cações estão bastante atreladas as tecnolo-
pois, no passado, vantagens de localização,
gias de informações. Porter (1986: 83) con- assim como o acesso à mão-de-obra barata,
sidera crucial a utilização efetiva da TI recursos naturais e ao capital financeiro
para a sobrevivência e a estratégia compe- tinham papéis muito mais determinantes.
titiva das organizações. A Gestão do Conhecimento vai, no en-
Nesse novo cenário, a maior alavanca de tanto, muito além, do investimento em tec-
nologia ou o gerenciamento da inovação. A transformação da economia e da vida
Gestão do Conhecimento nas organizações humana será, sem duvida , a internet a
passa, necessariamente, pela compreensão banda larga e a alta velocidade, a que po-
das características e demandas do ambien-demos chamar, de B-web,rede mundial que
te competitivo e, também, pelo entendimen-
derrubará praticamente todas as fronteiras
to das necessidades individuais e coletivas
e inundará o mundo de informação, con- associadas aos processos de criação e
hecimento, idéias, noticias, modismos, criti- aprendizado.
cas, contestações, campanhas ou apelos de Como os avanços na informática e nas
qualquer natureza. tecnologias de comunicação estão afetando
O grande fenômeno tecnológico atual- os processos de geração, difusão e armaze-
namento de conhecimento nas organizaç-mente que marca profundas transformaç-
ões. A associação na literatura entre tecno-ões no mundo é a convergência digital, a
logia de informação e gestão do conheci-qual se caracteriza pelo desenvolvimento
mento está relacionada ao uso de sistemas tecnológico sem precedente que tem condu-
de informação para o compartilhamento de
zido a revolução da informática, afetando
informações ou conhecimento. A Gestão do
radicalmente muitas técnica de produção. Conhecimento centra-se em três aspectos
No entanto, a grande maioria das pes- principais: foco nos ativos intangíveis (prin-
soas parece ainda não ter percebido que cipalmente o fator humano), tornar a gest-
nenhuma outra tecnologia terá mais impac- ão do conhecimento algo explícito, incenti-
to na vida humana, do que as tecnologias var e criar mecanismos que facilitem aos
empregados o compartilhamento de seus que estão ai entre elas pode-se citar a In-
conhecimentos. Em particular, várias tec-ternet. Para entender o uso dessas tecnolo-
nologias que podem ser empregadas para gias realizou-se a presente pesquisa.
este fim: intranets, groupware, document O objetivo do presente estudo, de caráter
management systems, data warehouses,
descritivo, é identificar quais são os tipos
desktop- videoconferencing, electronic bu-
de tecnologia de informação usados pelas lletin boards.
agencia de turismo que compreendem a Além disso, estas ferramentas podem
Microrregião da associação dos municípios ser classificadas em três grandes áreas:
da região da foz do rio Itajai (Amfri) e de --repositório de materiais de referência:
que forma são utilizados pelos agentes de conhecimento explícito que pode ser facil-
mente acessado e que evita duplicações de viagens como vantagem competitiva. A
esforços; seguir, é apresentada a base teórica do es-
- expertise maps: banco de dados com tudo. O método da pesquisa é detalhado na
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 5(2). 2007 ISSN 1695-7121

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listas e descrições das competências de formações não debilitaram a essência do
indivíduos de dentro e de fora da organi- modo de produção capitalista, na verdade,
zação. Isto facilitaria o compartilhamento reforçaram- na, uma vez que se acentuou
de conhecimento tácito; sua característica mundial. Nisto consiste,
- just-in-time knowledge: ferramentas precisamente, o processo de globalização,
que reduzem as barreiras de tempo e nome novo para o antigo processo de inter-
distância no acesso a conhecimentos A cres- nacionalização ou de criação do mercado
cente necessidade de as empresas se enga- mundial nascido com o próprio capitalismo.
jarem em processos de aprendizados com o O que se dá, em nossa época, é o fenô-
ambiente e, em particular, por meio de meno do movimento das economias nacio-
alianças com outras empresas. nais dentro das fronteiras políticas dos
O tema Gestão do Conhecimento tem Estados nacionais ser, constantemente e a
bases sólidas em várias abordagens distin- todo instante, ultrapassado pelo movimento
tas e complementares. Verefica-se o recente das empresas multinacionais, em número
foco da literatura nos processos geradores muito restrito, que atuam, com agilidade
de conhecimento (de valor) representa, de quase desembaraçada, no cenário do mer-
fato, um avanço na teoria organizacional, cado mundial.
visto que conseguiu evidenciar, com maior Com sua base material na revolução in-
ênfase, como diversas práticas gerenciais e formacional (também chamada de terceira
de organização do trabalho estão associadas revolução tecnológica), o processo de globa-
a processos individuais e coletivos de criaç- lização trouxe profundas alterações no
ão, aprendizado e inovação. âmbito da pr