Blended learning et tutorat et

Ianciaes

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Extrait

GROUP

ded Learning Tutorat

2

eL e a r n i n gA g e n c y

des modèles uniques dessinés pour vous par Demos eLearning Agency

Des dispositifs et des contenus adaptés à vos spécificités  Demos eLearning Agency intervient sur tout type de contenu  métier du plus simple au plus complexe et crée le dispositif e-Learning adapté à votre contexte. Lexpertise est formalisée, scénarisée sous langle pédagogique voulu puis médiatisée.

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Étude - Blended Learning et Tutorat

© Demos 2008 - 2009

GROUP

sommaire

Les entreprises enquêtées........................... 4 Le e-Learning......................................................... 5 La part du e-Learning Les types de modules e-Learning Les modules e-Learning sur mesure Les modules e-Learning sur étagère Les modèles de diffusion Les lieux dapprentissage Les avantages du e-Learning Les freins au e-Learning Les dispositifs de formation Le Bl dé e f nded Le d a Le r arn n in i g ng................................... 13 La inition du Blende Antériorité du Blended Learning Les domaines de formation La population cible du Blended Learning Les classes virtuelles Le « collaboratif » de type Web 2.0 Les avantages du Blended Learning Les freins au Blended Learning Le Tutorat............................................................. 21 Antériorité du Tutorat Les thèmes des formations tutorées Les populations concernées par le Tutorat Besoins auxquels répond le Tutorat Les tuteurs Les modalités dinterventions Les avantages du Tutorat Les freins au Tutorat Conclusions........................................................ 28

3

4

Les entreprises enquêtées

$ 3   du CAC 40 ou du SBF 1200 entreprises

$ I   nterviews des responsables de formation et du e-Learning

La durée des entretiens, réalisés essentiellement en face à face, a souvent été supérieure à 1h30, ce qui a permis dapprofondir les as- pects qualitatifs de létude.

Étude - Blended Learning et Tutorat

Dernier trimestre 2008

Entretiens en face à face

Domaines enquêtés e-Learning Blended Learning Tutorat

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2

2

2

GROUP

Le e-Learning

$

Étude - Blended Learning et Tutorat

27 %

23 %

$ L   a part du e-Learning

Aujourdhui Près de 50 % des entreprises utilisent  moins de 15 % de e-Learning dans leurs dispositifs de formation

56 %

> Les 15 % peuvent être comp- tabilisés différemment par les entreprises, sous forme dun nombre dheures ou dun pour- centage, rarement dun budget financier. Dune façon générale, les entreprises semblent avoir des difficultés à évaluer précisé- ment la part du e-Learning. > Aucune entreprise de léchan- tillon ne prévoit de réduire leffort dinvestissement dans le e-Learning, qui sinstalle donc durablement dans le paysage de la formation professionnelle.

Demain Pour 93 % des entreprise : p du e-Lear ing en augme tation ou en forte augmen- tation dans les deux pro- chaines années

Étude - Blended Learning et Tutorat

 Nous avons pour objectif de ser 10 % de nos formations via les NTIC : on y voit loccasion de diminuer les coûts. La part du e-Learning est négligea- ble à lheure actuelle dans notre entreprise, mais elle va augmenter de façon significative.

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Stabilité

Augmentation

Forte augmentation

Non disponible

≤ 5 %

> 5 et ≤ 15 %

GROUP

Le e-Learning

7 %

6

> 15 %

37 %

20 %

30 %

Difficulté à évaluer la part du e-Learning

Réalisés en externe

Réalisés en interne et en externe

Étude - Blended Learning et Tutorat

85 % des entreprises font appel à la sous-traitance Principaux domaines de forma- tion : métiers, S m t ers, procédures et r l mentation Puis : sécurité, 15 % RH, com- mercial et nouveaux 43 % produits, ana m ment g et e- 42 %  comptabilité

13 %

s

modules

Près de 90 % des entreprises utilisent de sur mesure Parmi elles, 2/3 utilisent aussi des modul sur étagère

57 %

30 %

Modules sur étagères

> 87 % des entreprises utilisent des contenus sur mesure. > 70 % des entreprises utilisent des contenus sur étagère, ce qui témoigne de la maturité de la de- mande relayée par une offre deve- nue plus convaincante. > 57 %, soit une large majorité, utilisent les deux types de conte- nus : le e-Learning touche pro- gressivement tous les domaines de formation de lentreprise. > Seulement une entreprise sur 10 nutilise que des contenus sur étagère.

7

Modules sur mesure

Modules sur étagères et sur mesure

$ L   es types de modules e-Learning

L   es modules e-Learning sur mesure $

> Lappel à la sous-traitance pour la réalisation de contenus sur mesure est massif, même si 42 % des entreprises qui choi- sissent cette option peuvent aussi réaliser des contenus en interne. > Deux domaines principaux : la formation aux métiers (à la- quelle on pourrait agréger la formation au SI métier) et ce qui ressort des procédures et de la réglementation, domaines très prégnant notamment dans la banque et lassurance, car il y a obligation de formation rapide et massive de populations géo- graphiquement dispersées.

Nous développons des modules sur mesure uniquement pour des problématiques spécifiques, et quand on ne trouve pas une solu- tion toute faite sur le marché.

Réalisés en interne

8

$ L   es modules e-Learning sur étagère

100

80

60

40

20

0

Prédominance des formations «managériales»

83 %

77 %

63 %

43 %

40 %

$ L   es modèles de diffusion

Éclatement entre plates-formes inter- nes, hébergées et corporate

> Des entreprises hésitantes devant les difficultés organisa- tionnelles et techniques dinté- gration SI et de mise en oeuvre dune plate-forme. > Les insuffisances de lintero- pérabilité plates-formes / conte- nus. > Une offre mouvante.

Étude - Blended Learning et Tutorat

Autres : intranet ou CD

Une plateforme corporate

7 % 7 %

23 %

Le e-Learning

Finance & Gestion

Commercial Marketing & Communication

Langues

Bureautique Informatique & Télécom

Management & Leadership Développement personnel & RH

> Montée en puissance des thé- matiques managériales, en re- lation avec la légitimité acquise par le e-Learning aux yeux des managers et la structuration dune offre de qualité. > Rien de nouveau dans la do- mination des langues et de la bureautique qui sont historique- ment des domaines dapplication privilégiés du e-Learning dans lentreprise.

33 %

30 %

Plusieurs plateformes internes

Une ou plusieurs plateformes hébergées

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Une ou plusieurs plateformes internes et hébergées

GROUP

3 %







9

47 %

90 %

30 %

0

10

20

27 % 23 %





$ L   es « lieux » dapprentissage

Étude - Blended Learning et Tutorat

63 %

60

50

43 %

40 %

37 %

40

30

40

20

Plus souple pour l'apprenant

Harmoniser les contenus

Réduire la durée de formation

Former plus d'apprenants

Former plus vite

Réduire les coûts

Un eLearning principalement au service :  > de la réduction des coûts

0

80

70

Former partout

Accroître l'efficacité

60

80

Dans un centre de ressources interne

Dans un centre de ressources chez un prestataire

Au domicile

Au poste de travail

> Le e-Learning apparaît principalement comme une formation accessible depuis le poste de travail. > Les grandes entreprises enquêtées disposent souvent dun centre de ressources dans lequel les salariés ont notamment la possibilité daccéder à des modules sur étagère langue et bureautique (no- tion de laboratoire). > Les entreprises mettent réellement en oeuvre le e-Learning « à domicile », preuve dune capacité à « contractualiser » avec les salariés, et sans doute sous linfluence du DIF.

$ L   es avantages du e-Learning

100

Solitude de l'apprenant et manque d'accompagnement

Difficultés techniques

Importance des investissements

Manque de motivation

40

43 %

20

30

30 %

Le e-Learning

20 %

Organiser son temps entre travail/formation

Freins au changement

Étude - Blended Learning et Tutorat

10

$ L   es freins au e-Learnin

0

50

> Lavantage de réduction des coûts est plébiscité par les entreprises, et lon peut escompter quil le sera encore plus sous leffet de la crise ; réduire la durée de la forma- tion en est une autre forme dexpression. > Les avantages du e-Learning dans le cadre de déploie- ment massif de formation sont soulignés (« former plus vite plus dapprenants »).

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GROUP

Principaux freins : > Organisationnels et techniques > « Solitude » de lapprenant, manque daccompagnement

Autres avantages : > augmenter le savoir  > former juste à temps > servir de pré-requis au présentiel > tracer les formations > moderniser la formation > partager la culture > offrir plus de choix de formation

$ L   es avantages du e-Learning

Autres freins : > qualité insuffisante des contenus > manque dimplication des managers > difficultés pour localiser les modules  > contraintes de législation internationale > formation non obligatoire  maintenance des contenus > > difficulté dimputation sur le plan de formation

es nouvelles habitudes dapprentissage sont un frein au changement. Former ce nest pas travailler : il est nécessaire de prévoir des plages horaires pour lapprentissage. Les mentalités ont encore du mal à sy faire, mais il faut accepter de vivre avec son temps. Le frein au changement, cest surtout en France quon le rencontre. Il faut davantage convaincre, davantage defforts. Les modules sur me- sure coûtent encore cher. Il faudrait rendre le suivi des modules e-Learning obligatoire. Les bureaux en open space ne facilitent pas lapprentissage au poste de travail. Nos modules ne sont pas traduits dans toutes les langues pratiquées dans le groupe. Lencadrement est encore réticent à cette approche. Les managers ont du mal à comprendre que quelquun puisse être en formation à son poste de travail. Il y a un fort besoin de materner les gens qui ne savent pas se gérer seuls. Ce nest pas facile de sisoler pour quelquun qui travaille à laccueil.

$ L   es dispositifs de formation

Lassociation du tutorat et du Blended Learning est largeme t utilisée en entreprise 13 %

Du Tutorat seul

23 %

3 %

Ni l'un ni l'autre

Étude - Blended Learning et Tutorat

61 %

Du Blended Learning seul

> La technique reste un pro- blème, de même que larticulation temps de travail / temps de for- mation dès lors que les entrepri- ses ont massivement fait le choix dune formation depuis le poste de travail. > Lautre grand frein au e-Lear- ning est celui de la solitude de lapprenant, de son défaut dac- compagnement, auquel on pour- rait ajouter le manque de mo- tivation, voire la résistance au changement. > À souligner : limportance des investissements nest plus déter- minante, soit ces investissements ont déjà été faits (outils, acqui- sition de savoir-faire...), soit les entreprises sont convaincues du retour sur investissement du e-Learning.

> Seulement 13 % des entrepri- ses délivrent des contenus sans tutorat ni Blended Learning. > Les entreprises essayent mas- sivement de remédier à cette « solitude de lapprenant » en mettant en oeuvre des solutions variées daccompagnement. > Lassociation du Blended Lear- ning et du tutorat est largement majoritaire : le tutorat saffirme comme une des composantes du Blended Learning.

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