CAP Agent d'entreposage et de messagerie
Description
Niveau: Secondaire, CAP
CAP Agent d'entreposage et de messagerie 26 II – SAVOIRS ASSOCIÉS
CAP Agent d'entreposage et de messagerie 26 II – SAVOIRS ASSOCIÉS
- cap agent d'entreposage et de messagerie
- acheminement des produits
- règles de sécurité
- différenciation des règles de constitu
- chariot automoteur de manutention
- manutention
- éventuelle ?
- organisation du site logistique
- identification des précautions de rangement appli
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CAP Agent d’entreposage et de messagerie
26
II – SAVOIRS ASSOCIÉS
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
27
II – SAVOIRS ASSOCIÉS
S 1. Pôle
« Connaissance des activités d’entreposage et de messagerie »
S.1.1. L’organisation du site logistique
S.1.2. La réception
S.1.3. La mise en stock
S.1.4. La préparation de commande
S.1.5. L’expédition
S 2. Pôle
« Manutention mécanisée »
S.2.1. La fonction cariste
S.2.2. La technologie des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté
S.2.3. La sécurité liée aux chariots automoteurs de manutention à conducteur porté
S.2.4. Les règles de conduite des chariots automoteurs de manutention à conducteur
porté
S.2.5. La pratique des outils informatiques liée à la conduite en sécurité des chariots
automoteurs de manutention à conducteur porté
S.2.6. La prévention des risques professionnels liés à l’activité
S 3. Pôle « Suivi administratif des activités d’entreposage et de messagerie »
S.3.1. L’organisation de l’entreprise
S.3.2. Le circuit des produits (du producteur au distributeur)
S.3.3. La communication professionnelle sur le site logistique
S.3.4. Le suivi des stocks
S.3.5. La pratique des outils informatiques liée aux activités d’entreposage
et de messagerie
S 4. Pôle « Environnement économique, juridique et social des activités professionnel-
les»
S.4.1. L’environnement économique
S.4.2. L’environnement juridique et social
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
28
S 1. Pôle « CONNAISSANCE DES ACTIVITÉS
D’ENTREPOSAGE ET DE MESSAGERIE »
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S 1.1 L’organisation du site logistique
A partir d’exemples et/ou de sources documentaires :
documents et vécu en entreprise (activité logistique),
presse, audiovisuel.
S 1.11 L’activité logistique :
•
les activités logistiques et les métiers corres-
pondants
•
la messagerie
∗
l’organisation en étoile (collecte, dégrou-
page, groupage, relais, éclatement, dis-
tribution)
∗
les différents modes de messagerie
(messagerie traditionnelle, express J ou
J + 1, monocolis...)
S 1.12 Le site logistique et les moyens hu-
mains/matériels :
•
le site logistique
•
l’organisation du site logistique : les différentes
zones
•
la manutention,
le stockage, la circulation et
l’acheminement des produits
∗
les moyens de manutention (exemples :
diable, transpalette, engin à conducteur
porté...)
∗
les principaux matériels de stockage
(pour le vrac, rayonnages, palettiers
fixes, dynamiques, par accumulation,
conteneurs...)
∗
les étiquettes spécifiques
∗
les pictogrammes et symboles normali-
sés
∗
la préhension des produits et colis
◊
les notices de manutention
◊
les points d’attache, surfaces ou points
d’installation
•
les règles de sécurité liées à ces activités
∗
les règles de circulation
∗
les consignes en cas d’incendie
∗
les règles d’évacuation
∗
les consignes de poste
∗
les équipements de protection indivi-
duelle et collective
•
les agents d’entreposage et de messagerie et
leur environnement de travail
⇒
Identification des activités et des métiers de la
réception à l’expédition
⇒
Description de l’organisation des activités de
l’entreposage et de la messagerie à partir
d’entreprises différentes
⇒
Situation géographique du site logistique par rap-
port au reste de l’entreprise
⇒
Situation des différentes zones : accueil, réception,
stockage-transit (y compris le quai de messagerie),
expédition... et leur rôle
⇒
Repérage des règles de sécurité liées à l’utilisation
du site
⇒
Identification des principaux moyens de manuten-
tion (manuelle et mécanisée)
⇒
Identification des principaux matériels de stockage
⇒
Nature des informations portées sur les étiquettes,
symboles et pictogrammes
⇒
Repérage des points de saisie, attache, dépôt des
produits
⇒
Identification des règles essentielles de sécurité
liées aux équipements, aux installations, aux aires
d’évolution et de circulation
⇒
Description rapide de l’environnement profession-
nel des agents
(*) INRS : Institut national de recherche et de sécurité
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
29
S 1.2 La réception
S 1.21 Réception de la livraison
•
les documents de transport :
∗
le bordereau de groupage
∗
le récépissé
∗
la lettre de voiture transport de lots
•
le bon de livraison
•
...
•
l’article 105 du Code de Commerce (texte et
commentaires)
S.1.22 Réception des produits/colis
•
les documents :
∗
le bon de réception
∗
le double du bon de commande
•
la nécessité des contrôles :
∗
quantitatif :
◊
comptage
◊
mesure (poids, longueur, surface...)
◊
notion d’unité de vente
∗
qualitatif :
◊
exactitude des références
◊
prélèvement
◊
aspect
◊
dates de péremption, de production
S.1.23 Les supports et contenants
•
les supports : exemples palette, conteneur
•
les contenants :
∗
les différents modes
de conditionne-
ment : exemples flacon, pack, boîte...
∗
les différentes formes de protection et
d’emballage : exemples carton, papier,
caisse, film...
S.1.24 la saisie d’informations et ses outils
•
le lecteur de code à barres...
⇒
Identification des documents
⇒
Nature des informations à reporter, justification
éventuelle
⇒
Dans une situation donnée, illustration de la régle-
mentation applicable aux avaries et aux pertes (ré-
serves)
⇒
Identification des documents
⇒
Nature des informations à reporter, justification
éventuelle
⇒
Identification des différents modes de contrôle ;
leur justification sur des exemples précis
⇒
Différenciation des supports et contenants en vue
de leur tri et de leur affectation
⇒
Établissement de la relation entre la saisie et les
mouvements de stock
S 1.3 La mise en stock
S 1.31 Les produits
•
les familles de produits
•
la codification des produits
S.1.32 L’adressage
∗
emplacements banalisés ou affectés
∗
codification de l’adressage
S 1.33 Les principales consignes d’utilisation de maté-
riels de stockage
S 1.34 Les précautions de rangement des produits
(produits dangereux, périssables, sensibles au
gel, à l’humidité, sous contrôle fiscal...)
⇒
Identification des différents critères qui constituent
les familles de produits
⇒
Illustration de règles de codification des produits
⇒
Différenciation entre stockages banalisé et affecté
⇒
Identification des éléments du code d’adressage
⇒
Illustration des consignes d’utilisation en fonction
de la nature des produits
⇒
Identification des précautions de rangement appli-
cables aux différentes catégories de produits stoc-
kés
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
30
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S 1.4 La préparation de commande
S 1.41 Les étapes de la préparation de commande
∗
la récupération de la commande
∗
la consultation de la fiche de stock
∗
l’élaboration du bon de préparation
∗
le choix des moyens de prélèvement
∗
le prélèvement des produits
∗
l’acheminement des produits vers la
zone de préparation d’expédition
∗
la mise à jour du stock
S.1.42 Les documents
∗
le bon de préparation
∗
le bon de livraison
⇒
Repérage et illustration de tout ou partie de ces
étapes
⇒
Identification des documents
⇒
Nature des informations à reporter, justification
éventuelle
S 1.5 L’expédition
S 1.51 Les supports et les contenants
•
les supports : exemples palette, conteneur...
•
les contenants :
∗
les différents modes de conditionnement
: exemples flacon, pack, boîte...
∗
les différentes formes de protection et
d’emballage : exemples carton, papier,
caisse...
S 1.52 La palettisation
•
les règles de constitution d’une palette
•
la protection des charges palettisées
S 1.53 L’étiquetage : l’identification des colis et
des unités de transport
•
l’étiquette de transport (manuscrite ou codi-
fiée)
•
l’étiquette de manutention
S 1.54 Les documents d’accompagnement
•
les documents de transport :
∗
le récépissé
∗
le bordereau de groupage
∗
la lettre de voiture transport de lots
•
le bon de livraison
•
le plan de chargement-livraison
⇒
Reconnaissance des différentes caractéristiques
techniques en vue d’un choix pour l’expédition
⇒
Illustration et différenciation des règles de constitu-
tion et de protection d’une palette (cerclage, fil-
mage...)
⇒
Nature des informations à porter : mentions, em-
placement
⇒
Principaux modes de signalisation : code à barres,
pictogrammes de conditionnement, de sécurité, de
manutention...
⇒
Identification des documents
⇒
Nature des informations à reporter, justification
éventuelle
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
31
S 2. Pôle « MANUTENTION MÉCANISÉE
»
La conduite d’un chariot automoteur de manutention
à conducteur porté
est régie par le décret n° 98-1084
et les arrêtés du
2 décembre 1998.
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S 2.1 La fonction cariste
S 2.11 Les conditions
requises pour utiliser un chariot auto-
moteur
S 2.12 Les responsabilités pénales encourues par le cariste
en cas d’accident ou de mise en danger d’autrui
⇒
Indication des conditions requises pour utiliser un cha-
riot automoteur
⇒
Indication des sanctions pénales encourues
S 2.2 La technologie des chariots automoteurs de manu-
tention à conducteur porté
S 2.21 La classification des chariots selon l’énergie, selon
l’utilisation
S 2.22 Les organes du chariot
•
les batteries de traction (fonctionnement, dangers)
•
le circuit hydraulique
•
les accessoires
•
les moteurs thermiques
S 2.23 La maintenance de premier niveau, sa nécessité
(contrôles au départ, entretien batterie)
⇒
Identification des différents chariots
⇒
Présentation et repérage des différents organes sur le
chariot
⇒
Description sommaire du circuit hydraulique
⇒
Description du rôle, des modalités de fonctionnement et
des précautions à prendre pour la mise en oeuvre des
organes du chariot
⇒
Indication des règles de sécurité à respecter (branche-
ment, déconnexion et recharge des batteries)
S 2.3 La sécurité liée aux chariots automoteurs de manu-
tention à conducteur porté
S 2.31 Le rôle des différentes instances et organismes de
prévention : IT, CRAM, médecin du travail, contrôle
technique
S 2.32 La sécurité générale dans l’entreprise
S 2.33 Les consignes d’utilisation et de circulation réglemen-
taires dans l’entreprise et/ou sur la voie publique
S 2.34 Les distances de freinage
S 2.35 Les pictogrammes de manutention et les symboles
de
produits dangereux
S 2.36 Les consignes à mettre en oeuvre en cas d’accidents
et/ou d’incendie
⇒
Identification du rôle respectif des instances et orga-
nisme de prévention
⇒
Identification des principaux facteurs d’accidents
⇒
Énumération des équipements et dispositifs de protec-
tion du conducteur
⇒
Identification des conditions et des risques liés à la
circulation d’un chariot dans l’entreprise et/ou sur la voie
publique
⇒
Évaluation d’un ordre de grandeur de la distance de
freinage du chariot en charge pour quelques valeurs de
référence de sa vitesse de circulation
⇒
Interprétation des différents pictogrammes et symboles
des risques liés et de la conduite à tenir lors de la ma-
nutention et du stockage
⇒
Indication des consignes applicables en cas d’accident
et/ou d’incendie
⇒
Identification des risques liés aux différentes énergies
utilisées (gazole, GPL, batterie…)
S 2.4 Les règles de conduite en sécurité des chariots au-
tomoteurs de manutention à conducteur porté
S 2.41 La stabilité du chariot
S 2.42 La circulation
S 2.43 Le stockage et le déstockage
S 2.44 Le gerbage et le dégerbage
S 2.45 Le chargement et le déchargement d’un véhicule par
l’arrière et/ou sur le
côté
⇒
Interprétation d’une plaque de charge
⇒
Indication des règles d’utilisation (circulation, manuten-
tion) applicables à une situation donnée (plan de circu-
lation et/ou protocole de sécurité de l’entreprise)
⇒
Identification des panneaux du Code de la Route
⇒
Détermination du chariot adapté à la charge et à
l’activité
S.2.5 La pratique des outils informatisés liées à la
conduite des chariots automoteurs de manutention à
conducteur porté
⇒
Différents outils utilisés : description, rôle, intérêt dans
l’objectif d’une utilisation au plus près de la réalité pro-
fessionnelle
S 2.6 La prévention des risques professionnels liés à
l’activité
S 2.61 Les gestes et postures
S 2.62 Les risques professionnels
S 2.63 Les dispositifs de sécurité pour le conducteur et leur
fonction
⇒
Description des gestes et postures de base (selon re-
commandations INRS)
⇒
Identification des situations à risques
⇒
Identification des dispositifs de sécurité pour le
conducteur
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
32
S 3. Pôle
« SUIVI ADMINISTRATIF DES ACTIVITÉS D’ENTREPOSAGE ET DE MESSAGERIE»
Nota
:
Ces enseignements doivent être dispensés dans un laboratoire informatique
(1 élève/poste de travail) et de
communication équipé de téléphone/répondeur avec accès direct extérieur, télécopieur, Minitel, accès Internet...
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S 3.1. L’organisation de l’entreprise
S 3.11 Les fonctions en relation avec le service lo-
gistique
•
administrative, financière et comptable
•
commerciale
•
production
S 3.12 La structure de l’entreprise
•
l’organigramme (hiérarchique)
⇒
Illustration par des exemples des liens entre
l’activité logistique et les différents services de
l’entreprise
⇒
Repérage d’une personne ou d’un service dans
l’organigramme
S 3.2. Le circuit des produits (du producteur au dis-
tributeur)
Les étapes :
•
les approvisionnements
•
la fabrication
•
le stockage / le transport
•
la distribution (gros, détail)
⇒
Identification des différentes étapes et place de la
logistique par rapport au circuit des produits
S 3.3 La communication professionnelle sur le site
logistique
S 3.31 Les principes de base de la communication
•
le schéma de la communication
•
les éléments de la communication
∗
les niveaux de langage
∗
les paralangages
∗
les termes techniques
S 3.32 Les situations de communication profession-
nelle
•
orales et écrites
•
internes et externes
S 3.33 Les outils de la communication
•
l’informatique et les télécommunications
(micro-ordinateur, téléphone/répondeur, télé-
copieur, Minitel, accès Internet...)
A partir d’exemples :
⇒
Repérage des interlocuteurs sur un schéma d’une
situation de communication professionnelle (rela-
tion avec transporteur/livreur, avec des collè-
gues...)
⇒
Illustration des éléments de communication dans
une situation relevée dans l’environnement de tra-
vail
⇒
Identification d’éléments nécessaires à la réception
et à l’émission de messages simples par tout
moyen approprié
⇒
Présentation fonctionnelle et principes d’utilisation
S 3.4. Le suivi des stocks
S 3.41 La tenue des stocks en quantité
•
la fiche de stock
•
les documents d’entrée et de sortie
•
les différents niveaux de stock
∗
stock mini
∗
stock maxi
∗
stock de sécurité
∗
stock d’alerte
•
la rupture de stock
S 3.42 Les inventaires
•
les différents inventaires
•
la préparation de l’inventaire
•
les documents et outils relatifs aux inventaires
•
les écarts / les anomalies
⇒
Définition et illustration des différents éléments
d’une fiche de stock et des documents de suivi (se
limiter aux calculs liés au stock physique)
⇒
Définition et illustration des différents niveaux de
stock
⇒
Identification :
∗
des différents inventaires
∗
des opérations à réaliser
∗
des différents documents et outils
⇒
Illustration par des exemples des principales cau-
ses d’écarts et d’anomalies
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
33
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S 3.5 La pratique des outils informatiques liée aux
activités d’entreposage et de messagerie
S 3.51 La configuration informatique
•
le micro-ordinateur et ses périphériques
•
le lecteur de code à barres...
S 3.52 Les logiciels de bureautique
•
le texteur
S 3.53 Les logiciels spécifiques
•
gestion de stock...
⇒
Repérage des éléments qui composent la configu-
ration informatique
⇒
Fonctionnalités de base du logiciel
⇒
Fonctionnalités de base du logiciel limitées à la
saisie des entrées et des sorties, à la consultation,
à l’édition
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
34
S 4. Pôle «
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET SOCIAL
DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES »
Connaissances (notions, concepts)
Connaissances exigées (s’en tenir à)
S.4.1. Environnement économique
A partir d’exemples et/ou de sources documentaires :
do-
cuments et
vécu en entreprise (activité l logistique), presse,
audiovisuel...
S. 4.11 La présentation de l’activité économique
•
les besoins, les biens et les services
•
le circuit économique simplifié
•
le rôle de la monnaie
•
les revenus des ménages, les inégalités et principes
de la redistribution
•
la consommation et l’épargne
♦
identification des biens et des services
♦
importance de l’économie dans la vie quotidienne
♦
identification des acteurs de la vie économique
♦
repérage des relations sur un schéma entre «Ména-
ges», «Administrations», «Entreprises»,
«Banques»
♦
repérage des fonctions et des formes
♦
illustration des prélèvements et de la distribution des
revenus de transfert
♦
différenciation entre consommation individuelle et
consommation collective à partir d’exemples
♦
repérage de l’évolution de la consommation des ména-
ges
S. 4.12 L’activité économique de l’entreprise
•
le rôle de l’entreprise
•
l’entreprise, son marché
•
l’entreprise et son environnement
•
l’entreprise et son approvisionnement
•
la distribution, l’acheminement des produits (des
producteurs... aux points de vente)
•
l’entreprise et les prix
•
l’entreprise, ses performances
(en entreprise commerciale/logistique ou de services logis-
tiques)
♦
illustration des rôles de l’entreprise dans l’économie
♦
application de la notion de marché à une entreprise
(donnée)
♦
relevé d’exemples d’interactions entre une entreprise
(connue) et son environnement
♦
illustration du processus d’approvisionnement d’une
entreprise
♦
illustration de la place, du rôle de la logistique, des acti-
vités et des coûts
♦
relevés de prix (point de vente concurrent)
♦
reconnaissance des éléments pris en compte pour la
fixation d’un prix : coûts, demande, concurrence, régle-
mentation
♦
illustration et explicitation des notions de marge et de
résultat
S 4.13 L’entreprise et les ressources humaines
•
la place du travailleur
•
l’organisation du travail et son évolution
•
la rémunération du travail
•
les relations humaines et sociales
♦
repérage des métiers liés à la logistique
♦
illustration d’une organisation du travail dans tout ou
partie de l’entreprise et repérage des évolutions
♦
présentation de modalités d’aménagement du temps de
travail (dans un cas concret)
♦
explicitation de la rémunération d’employés (dans le
secteur de la logistique)
♦
illustration des relations entre employés (du secteur
logistique) et chef de service, repérage du rôle de
l’information des employés
S 4.14 L’entreprise, les groupes sociaux, l’Etat
•
l’information et la défense des consommateurs
•
l’entreprise en évolution et le rôle des groupes so-
ciaux, de l’État
♦
repérage du «pouvoir» des consommateurs, sur exem-
ples (acteurs, moyens de défense, actions)
♦
illustration de l’adaptation de l’entreprise
♦
repérage des effets de la maîtrise du prix, de la qualité
sur l’emploi
♦
illustration de la lutte contre le chômage
S. 4.15 L’insertion dans l’Union européenne
♦
repérage des pays constituants
♦
illustration du principe de libre circulation (des person-
nes, des biens)
♦
repérage des effets de la monnaie unique
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
35
S.4.2. Environnement juridique et social
A partir d’exemples et/ou de sources documentaires :
do-
cuments et ou vécu en entreprise (commerciale/logistique),
presse, audiovisuel...
S.4.21 Le cadre de la vie juridique
•
le rôle du droit
•
les sources du droit
•
la preuve d’un droit
•
l’organisation judiciaire
•
la personne juridique titulaire de droit (subjectif)
♦
repérage, sur des exemples, du rôle du droit
♦
explicitation, par des exemples, du rôle de la loi, du
règlement, de la jurisprudence
♦
illustration, sur un exemple, de l’influence d’une règle du
droit européen
♦
différenciation de la preuve par écrit et par témoin
♦
différenciation des juridictions civiles et pénales et de
leurs compétences
♦
repérage des principaux tribunaux (du premier degré
notamment)
♦
repérage de la notion de personnalité juridique, de ses
éléments d’identification
♦
différenciation, sur des exemples, d’une personne phy-
sique et d’une personne morale
S.4.22 L’entreprise et le droit
•
les formes juridiques d’entreprises
•
le cadre juridique des échanges
∗
la vente commerciale
∗
le contrat de transport
∗
les moyens de règlement
∗
la fiscalité de l’entreprise
(en entreprise commerciale/logistique)
♦
différenciation de l’entreprise individuelle et de
l’entreprise sociétaire
♦
repérage de l’intérêt d’une E.U.R.L.
♦
repérage des principales sociétés commerciales
♦
identification de l’objet, des parties, des obligations et
droits essentiels de chaque partie
♦
illustration des principales dispositions législatives,
réglementaires visant à assurer information et protection
du consommateur
♦
identification de l’objet, des parties, des obligations et
droits essentiels des parties
♦
différenciation des modes de règlement (espèces, chè-
ques, cartes notamment)
♦
explicitation du principe de la taxe sur la valeur ajoutée
S. 4.23 Le salarié et le droit social
•
le contrat de travail : définition, effets, rupture
•
la réglementation du travail
∗
le règlement intérieur
∗
les conditions de travail, la durée du travail
∗
la rémunération
•
l’organisation des relations collectives
•
les conflits du travail
•
la protection des risques sociaux, les bases des
systèmes de protection
♦
Identification des éléments d’un contrat de travail : droits
et obligations des parties, durée, forme
♦
repérage des principaux types de contrats de travail
(CDI, CDD, apprentissage, qualification, orientation,
adaptation...)
♦
étude d’un cas simple de licenciement
♦
repérage du rôle du règlement intérieur
♦
repérage des règles appropriées (légales ou conven-
tionnelles) dans des situations données
♦
différenciation du rôle d’un syndicat, d’un délégué du
personnel, d’un comité d’entreprise
♦
explicitation du rôle d’une convention collective
♦
étude d’un
«cas» et du mode règlement
♦
repérage des principes et du système de protection et
d’indemnisation à partir d’exemples (salarié malade,
chômeur...)
S.4.24 Le citoyen, l’état de droit, la démocratie
Le citoyen et la fiscalité
♦
repérage des principes d’un régime démocratique
♦
repérage du sens des consultations électorales
♦
illustration des relations du citoyen avec les collectivités
territoriales
♦
différenciation de l’impôt sur le revenu et de la TVA
♦
repérage des différents impôts locaux (taxe d’habitation,
taxe foncière)
CAP Agent d’entreposage et de messagerie
36
MISE EN RELATION
DES COMPÉTENCES TERMINALES ET DES SAVOIRS ASSOCIÉS
SAVOIRS ASSOCIÉS
Pôle "Connaissance des
Pôle
Pôle "suivi administratif
Compétences
activités d'entreposage
"Manutention
des activités d'entrepo-
terminales
et de messagerie"
Mécanisée"
sage et de messagerie"
S11 S12 S13 S14 S15 S21 S22 S23 S24 S25
S26 S31 S32 S33 S34 S35
C
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