Assistance aux utilisateurs exécutant le système ...

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Assistance aux utilisateurs exécutant le
système d'exploitation Microsoft Windows XP
Cours 2335
Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur trois journées permet aux stagiaires qui ne sont pas
familiarisés avec Microsoft® Windows® XP d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires
à la résolution des problèmes de base que les utilisateurs finaux peuvent rencontrer en exécutant
Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement réseau Active Directory® ou Windows
XP Édition familiale dans un environnement de groupe de travail. Ce cours d'introduction a pour
objectif d'offrir une vue d'ensemble des concepts liés au système d'exploitation et de la résolution des
problèmes sous Windows XP. Il s'agit du premier cours de la certification Microsoft Certified Desktop
Support Technician.
Profil des stagiaires
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine
informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de
base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des
centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le
domaine du support technique.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage
à un autre dans le Panneau de ...

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Langue Français
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H2 COM
SARL/ Cours Microsoft Administration d’un environnement MS Windows Server 2003
Assistance aux utilisateurs exécutant le
système d'exploitation Microsoft Windows XP
Cours 2335
Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur trois journées permet aux stagiaires qui ne sont pas
familiarisés avec Microsoft® Windows® XP d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires
à la résolution des problèmes de base que les utilisateurs finaux peuvent rencontrer en exécutant
Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement réseau Active Directory® ou Windows
XP Édition familiale dans un environnement de groupe de travail. Ce cours d'introduction a pour
objectif d'offrir une vue d'ensemble des concepts liés au système d'exploitation et de la résolution des
problèmes sous Windows XP. Il s'agit du premier cours de la certification Microsoft Certified Desktop
Support Technician.
Profil des stagiaires
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine
informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de
base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des
centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le
domaine du support technique.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage
à un autre dans le Panneau de configuration ;
assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des
problèmes liés au poste de travail ;
identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail ;
identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ;
identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ;
identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ;
identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation.
Connaissances préalables
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows
XP
Connaissances de base des applications Microsoft Office et des accessoires Microsoft
Windows, y compris Internet Explorer
Connaissances de base des principales technologies du système d'exploitation, y compris
l'installation et la configuration
Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions
Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des interfaces et de
leurs fonctions
H2 COM
SARL/ Cours Microsoft Administration d’un environnement MS Windows Server 2003
Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol)
Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système d'exploitation.
Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la connectivité à Internet.
Programme MCP (Microsoft Certified Professional)
Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l'examen MCP (Microsoft Certified Professional)
suivant :
Examen 70-271
: Assistance aux utilisateurs et dépannage d'un système d'exploitation
Microsoft Windows XP
Début de page
Documents destinés aux stagiaires
Le stagiaire dispose d'un manuel de travail complet et de tous les éléments nécessaires pour suivre
ce cours.
Le logiciel suivant lui est également fourni :
Copie d'évaluation de Windows XP Professionnel Service Pack 2.
Plan du cours
Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du technicien
DST
Ce module présente le rôle du technicien du support technique (ou technicien DST (Desktop Support
Technician)) pour la résolution de problèmes liés au poste de travail sous environnement Microsoft
Windows et le rôle de ce technicien dans la structure MOF (Microsoft Operations Framework).
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
décrire le rôle et les responsabilités générales d'un technicien DST ;
décrire Microsoft Operations Framework (MOF) et le rôle du technicien DST dans MOF ;
communiquer efficacement avec les utilisateurs.
Module 2 : Présentation et configuration de l'interface utilisateur
Windows XP
Ce module explique les principales fonctions et fonctionnalités de l'interface utilisateur Windows XP.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
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SARL/ Cours Microsoft Administration d’un environnement MS Windows Server 2003
décrire les principales fonctionnalités et fonctions de Windows XP Professionnel et de
Windows XP Édition familiale, et personnaliser différents paramètres du Bureau Windows XP,
tels que le menu Démarrer et la barre des tâches ;
décrire les différences entre l'affichage des catégories et l'affichage classique, et basculer
entre les deux affichages du Panneau de configuration.
Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de
travail
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la
gestion du poste de travail.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
comprendre les concepts de base nécessaires pour résoudre les problèmes liés à la gestion
du poste de travail dans les environnements Windows XP Professionnel et Windows XP
Édition familiale ;
résoudre les problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs ;
résoudre les problèmes liés à la configuration des utilisateurs ;
résoudre les problèmes liés à la sécurité ;
résoudre les problèmes liés aux performances système.
Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la
connectivité réseau.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
gérer les problèmes d'adressage d'ordinateur ;
résoudre les problèmes de résolution de noms ;
résoudre les problèmes de connectivité réseau à distance.
Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés au
matériel.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
gérer les pilotes ;
résoudre les problèmes liés aux pilotes en mode sans échec ;
résoudre les problèmes liés aux périphériques de stockage ;
résoudre les problèmes liés aux périphériques d'affichage ;
résoudre les problèmes liés aux périphériques d'E/S ;
résoudre les problèmes liés à ACPI.
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux
dossiers
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À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux
fichiers et aux dossiers.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
gérer des fichiers et des dossiers ;
résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers ;
résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés ;
résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion.
Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux
imprimantes.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
installer des imprimantes locales et réseau ;
résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimante ;
résoudre les problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression.
Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à
l'installation.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
décrire les tâches qui doivent être effectuées sur un ordinateur avant d'installer un système
d'exploitation ;
résoudre les problèmes liés à une installation avec assistance ;
résoudre les problèmes liés à la mise à niveau d'un système d'exploitation existant ;
résoudre les problèmes liés à une installation sans assistance ;
résoudre les problèmes liés au processus de démarrage.