« L'assurance, la prévoyance et l'assistance au cœur de nos ...

Description

• redaction
• cours - matière potentielle : leurs

« En tant que banquiers, nous sommes aux côtés de nos clients pour leur apporter conseil et expertise tant pour leur protection que celle de leurs proches » explique Katia Sohn, Res- ponsable marketing services et prévoyance au sein du Groupe Crédit du Nord. Selon les baro- mètres concurrentiels réalisés par CSA, le Groupe Crédit du Nord se classe, en 2010 et pour la 6e année consécutive, à la 1re place en terme de satis- faction globale sur le marché des Particuliers.

• sociétés du groupe dans le monde entier
• interlocuteur quotidien des familles
• europ-assistance
• pr im
• garantie
• garanties
• santé
• assurances
• assurance
• entreprises
• entreprise
• service
• services

Sujets

• Redaction
• Becquet
• Maurin
• dictionnaire
• cours
• cours de

Informations

• Publié par: upsae
• Nombre de lectures: 283
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

« You live
we care »
Notre Groupe vient
de se doter d’un nou-
veau plan stratégique
pour les 5 prochaines
années. L’ambition
est de faire d’Europ
Assistance la société
la plus innovante de son secteur. Vous
trouverez à la dernière page de ce
numéro une interview de Martin Vial,
Président du Groupe Europ Assistance,
sur cette ambition et la « signature »
retenue pour nous accompagner : « you
live we care » (en français : « Vous
vivez, nous veillons »). Ce numéro vient
d’ailleurs illustrer concrètement ces
thèmes : avec le Crédit du Nord, le ban-
quier trouve dans l’assistance un relais
dans l’attention qu’il peut concrètement
porter à son client, à un moment per-
sonnel dificile pour ce dernier, parce
que le banquier est un interlocuteur
quotidien des familles. Avec Guémas
&

Associés, la relation avec une profession
du transport aux contraintes très particu-
lières se trouve renforcée grâce à la
mise en place de garanties d’assistance
adaptées. Nous sommes très heureux
d’avoir également su installer une rela-
tion avec une compagnie aérienne
comme Air Madagascar, qui s’appuie sur
nos services pour montrer à sa clientèle le
soin qu’elle prend de ses voyageurs.
Autant de terrains d’intervention, souvent
nouveaux, qui font d’Europ Assistance un
acteur « tout terrain » de cette « Care
Revolution » qui émerge et transforme
notre relation avec nos clients.
Très bonne année 2011 à tous.
Pascal Briodin
Directeur commercial et marketing
Europ Assistance France

La lettre d’information d’Europ Assistance France /// 1
er
trimestre 2011 n° 21

CAs d’éCoLE

« L’assurance, la prévoyance
et l’assistance au cœur
de nos préoccupations »
Partenaire de longue date d’Europ Assistance, le Groupe Crédit du Nord propose
à ses clients une gamme complète de produits d’assurance et de prévoyance.
«
En tant que banquiers, nous sommes
gamme de contrats d’assurance et
aux côtés de nos clients pour leur
de prévoyance, comme « Antarius
apporter conseil et expertise tant pour
Protection » qui permet le versement
leur protection que celle de leurs
d’un capital en cas de décès de l’assuré
proches
» explique Katia Sohn, Res-quelle qu’en soit la cause ou « Antarius
ponsable marketing services et Dépendance » pour faire face au
prévoyance au sein du Groupe coût élevé de la dépendance grâce
Crédit du Nord. Selon les baro-au versement d’un capital d’équi-
mètres concurrentiels réalisés pement et d’une rente, «
ain
par CSA, le Groupe Crédit
que nos clients n’aient pas à
du Nord se classe, en 2010 et
puiser dans l’épargne qu’ils
pour la 6
e
année consécutive,
auront parfois mis une vie à
à la 1
re
place en terme de satis-
constituer
».
faction globale sur le marché Depuis le 3 novembre dernier,
des Particuliers. Le Groupe le Groupe a entrepris de
commercialise toute une revisiter les garanties

2CAs d’éCoLE

grâce à l’expertise d’Europ Assistance,
des services pertinents dans ces
situations : «
Lorsqu’il y a une suc-
cession à gérer, le banquier est
l’interlocuteur naturel de la famille.
à l’annonce du décès de son client,
le conseiller est le mieux placé pour
informer la famille de l’existence de
ces services. Il est d’autant plus utile
d’y avoir recours que ces prestations
permettent réellement de renseigner,
d’accompagner et de soutenir la
famille
», ajoute-t-elle.
Un appel d’offres a donc été lancé ain
de renforcer les garanties proposées
par le Groupe Crédit du Nord.
«
Europ Assistance a compris que nous
cherchions à proposer des services
différenciants, et réellement utiles à la
famille
». Ainsi, un service comme la
garde des enfants ou des petits-enfants
pendant la cérémonie peut être très
d’assistance incluses dans son contrat Les garanties du contrat « Capital apprécié. «
Quand un client souscrit
« Capital Obsèques ». «
Nous passons
Obsèques » permettent de inancer
un contrat, il faut qu’il soit convaincu
régulièrement en revue la totalité
les funérailles du titulaire du contrat,
de son utilité. Quand les prestations
des contrats de notre
grâce au versement
d’assistance sont bien construites, elles
gamme d’assurance
Europ Assistance
d’un capital aux
rencontrent un véritable écho chez
et de prévoyance.
a compris que
bénéficiaires dési-
les clients, ils sont très demandeurs.
Notre but est de pro-
gnés. «
Nous avons à nous de leur proposer les services
poser des garanties
nous cherchions à
renforcé le contenu qui leur conviennent
», conclut
utiles et concrètes.
proposer des services
de ce contrat en y
Katia Sohn.
n
Un client qui perd
différenciants.
ajoutant des presta-
un membre de sa tions d’assistance
»,
famille doit savoir comment il peut
indique Katia Sohn. L’objectif est de
Contact :
Julien Osty
compter sur nous
» explique Katia soulager les familles dans des situa-
Responsable commercial grands comptes
Sohn. tions délicates, en leur apportant,
[e-mail]

aL eltter di’fnroamitno ’duEor pAsssiatcn erFnacLe Crédit du Nord eN bref
Le Groupe Crédit du Nord est l’héritier du rapprochement de près de
80 établissements régionaux qui, depuis plus de 160 ans, ont agrégé leurs forces
et leurs talents. Il est aujourd’hui constitué de 8 banques – Courtois, Kolb,
Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société Marseillaise de Crédit et Crédit
du Nord –, et d’une société de bourse, Gilbert Dupont.
Le Groupe compte plus de 10 000 collaborateurs, 931 agences, 1,56 millions
de clients particuliers, 190 000 professionnels, 40 000 entreprises. La qualité et
la solidité des résultats du Groupe Crédit du Nord sont reconnues sur le marché et
conirmées par la note de long terme A+ attribuée par Standard & Poor’s et Fitch.
Le Groupe Crédit du Nord est une iliale à 100 % de la Société Générale.

e// /1re rtmisert e0211 °n 12
« L’assistance contribue
à notre crédibilité »
Guémas
&
Associés est un intermédiaire d’assurances, agent MMA et courtier, présent sur la région
de Nantes depuis 1938. Principalement dédié à l’assurance des PME-PMI, les 50 collaborateurs
de Guémas
&
Associés réalisent un tiers de leur activité dans l’assurance des entreprises de transports
routiers de marchandises. Guémas Associés vient d’engager une collaboration avec Europ Assistance
par la création d’un nouveau produit : GUEMASSISTANCE.

Avec 12 000 véhicules assurés répartis sur environ
n’est plus strictement lié à celui de leur véhicule. Si cela est
150 entreprises, Guémas & Associés gère quelques
nécessaire, un conducteur de remplacement peut être ache-
8 000 dossiers de sinistres automobiles par an. «
Notre miné ain de terminer la mission
».
expérience nous a conduit à vouloir proposer une assis-
Par ailleurs, un poids lourd accidenté peut faire beau-
tance mieux adaptée aux situations de nos clients depuis le
coup de dégâts et attire bien souvent l’attention des
1
er
janvier 2011
» explique Christophe Botton-Amiot, un médias. «
Les transporteurs sont démunis face à cette
des associés en charge de l’activité Transports. Les ser-
situation de crise
» souligne Christophe Botton-Amiot.
vices proposés désormais, grâce à Europ Assistance Grâce au réseau Gaspar, partenaire d’Europ Assistance,
concernent trois sujets : les véhicules, les conducteurs les clients de Guémas & Associés bénéicient d’un sou-<